环保科技公司技术支持与问题解决能力绩效考核表

环保科技公司技术支持与问题解决能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂问题一次性解决率35%85%根据问题复杂度分为5级（1-5），复杂度越高评分标准越严格，每提高1%解决率加0.5分，最高加10分，未达标按比例扣分问题平均处理时长4小时处理时长低于目标值每提前1小时加0.5分，最高加10分；超过目标值每超1小时扣0.5分，最低扣至0分解决方案有效性95%根据客户反馈分为5级（1-5），客户完全满意为5分，满意度每降低10%减1分，最低为1分技术方案创新性30%提出创新解决方案占比，每增加5%加1分，最高加10分知识库贡献度20篇/年每年贡献知识库文章数量，每超1篇加0.5分，最高加10分；未达标按比例扣分客户沟通与服务质量客户满意度评分25%4.5分客户评分1-5分，目标值4.5分，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分；低于目标值0.1分扣1分，最低扣至0分沟通响应及时性30分钟内首次响应时间低于目标值每提前5分钟加0.5分，最高加10分；超过目标值每超10分钟扣0.5分，最低扣至0分服务态度专业性100%根据客户投诉或表扬记录，100%无投诉加10分，每出现1次客户投诉扣2分，扣分不超过10分客户培训覆盖率90%完成客户培训占比，每提高5%加1分，最高加10分；未达标按比例扣分服务协议达成率98%服务协议承诺指标完成率，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分技术文档与知识管理文档准确率20%99%文档内容错误率，每高于目标值1%扣1分，最低扣至0分；达标加10分文档更新及时性每月1次技术文档更新频率，每月更新加2分，每延迟1个月扣1分，最低扣至0分，最高加10分知识库维护无重大缺失知识库完整性评估，无重大缺失加10分，每出现1次重要缺失扣2分，最低扣至0分文档标准化程度100%文档符合公司规范程度，100%达标加10分，每降低10%扣1分，最低扣至0分新员工培训覆盖率100%技术文档支持新员工培训，100%覆盖加10分，每降低10%扣2分，最低扣至0分跨部门协作与团队贡献跨部门协作效率20%95%跨部门问题解决占比，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分团队支持响应率100%团队支持需求响应率，100%响应加10分，每降低5%扣1分，最低扣至0分流程优化建议2条/年提出有效流程优化建议数量，每超1条加2分，最高加10分；未达标按比例扣分新人指导参与度50%参与新人指导时长占比，每高于目标值10%加1分，最高加10分；未达标按比例扣分团队冲突解决100%主动解决团队冲突，100%成功解决加10分，每出现1次未解决冲突扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估环保科技公司技术支持人员的专业能力与综合表现。请根据员工实际工作情况，在对应指标下填写具体数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：技术问题解决能力35%、客户沟通与服务质量25%、技术文档与知识管理20%、跨部门协作与团队贡献20%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名