快递员件量及服务质量绩效考核表

快递员件量及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分件量完成率当日派件量达标率40%100件按实际派件量与目标派件量（100件）的比例计算得分，每达成1件得1分，不足1件按比例计算。当日收件量达标率80件按实际收件量与目标收件量（80件）的比例计算得分，每达成1件得1分，不足1件按比例计算。周平均派件量700件按实际周派件量与目标周派件量（700件）的比值计算得分，每增加10件加1分，不足10件按比例计算。周平均收件量560件按实际周收件量与目标周收件量（560件）的比值计算得分，每增加10件加1分，不足10件按比例计算。月累计派件量2800件按实际月派件量与目标月派件量（2800件）的比值计算得分，每增加100件加1分，不足100件按比例计算。客户满意度客户好评率30%90%按收到的好评数量占总服务客户数的比例计算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例计算。投诉率低于0.5%按投诉次数占总服务客户数的比例计算，每增加0.1%扣1分，不足0.1%按比例计算。客户反馈得分4.5分按客户评价的平均分计算，每增加0.1分加1分，不足0.1分按比例计算。问题件处理及时率95%按问题件在规定时间内处理的数量占总问题件的比例计算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例计算。客户回访满意度85%按客户回访评价的满意比例计算，每增加1%加0.5分，不足1%按比例计算。时效性准时派件率20%98%按准时派件数量占总派件量的比例计算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例计算。准时收件率95%按准时收件数量占总收件量的比例计算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例计算。超时派件次数低于5次按超时派件次数计算，每增加1次扣1分，不足1次按比例计算。超时收件次数低于3次按超时收件次数计算，每增加1次扣1分，不足1次按比例计算。节假日时效达标率92%按节假日准时派/收件数量占总派/收件量的比例计算，每增加0.1%加1分，不足0.1%按比例计算。安全与合规货损率10%低于0.2%按货损件数占总派件量的比例计算，每增加0.1%扣1分，不足0.1%按比例计算。签收规范性100%按规范签收的比例计算，每出现1次不规范签收扣1分，不足1次按比例计算。违规操作次数低于2次按违规操作次数计算，每增加1次扣1分，不足1次按比例计算。车辆检查率100%按车辆每日检查的比例计算，每少1次扣1分，不足1次按比例计算。保险理赔次数低于1次按保险理赔次数计算，每增加1次扣2分，不足1次按比例计算。本考核表用于评估快递员在件量完成、客户满意度、时效性及安全合规方面的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分将按维度权重计算得出总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：