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技术支持工程师智能家电技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障解决时间35%4小时故障解决时间在4小时内完成得满分，每超出1小时扣5分，最低得0分故障一次性解决率85%实际解决率达到85%得满分，每低1%扣3分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分远程问题解决成功率90%远程问题解决成功率达到90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分重大故障上报次数0次重大故障上报次数为0次得满分，每次上报扣10分，最低得0分技术知识储备与更新新产品培训完成率25%100%新产品培训完成率达到100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分知识库文章贡献数量20篇/季度贡献数量达到20篇得满分，每少1篇扣2分，最低得0分技术问题正确回答率92%技术问题正确回答率达到92%得满分，每低1%扣1分，最低得0分新技术认证获取1项/年当年获取1项新技术认证得满分，未获取不得分知识分享参与度4次/季度参与次数达到4次得满分，每少1次扣3分，最低得0分客户服务态度与沟通客户投诉处理及时性20%2小时内响应客户投诉在2小时内响应得满分，每延迟1小时扣3分，最低得0分沟通记录完整度100%沟通记录完整率达到100%得满分，每低10%扣4分，最低得0分客户回访满意度4.3分（满分5分）客户回访满意度达到4.3分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分服务态度评价优秀（90%以上评价）服务态度评价为优秀得满分，评价低于90%不得分主动服务意识2次/月主动服务次数达到2次/月得满分，每少1次扣2分，最低得0分团队协作与支持团队任务完成率20%95%团队任务完成率达到95%得满分，每低1%扣3分，最低得0分跨部门协作效率100%跨部门协作效率达到100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分新员工指导次数3次/季度指导次数达到3次得满分，每少1次扣3分，最低得0分团队问题反馈及时性24小时内团队问题在24小时内反馈得满分，每延迟1小时扣2分，最低得0分团队活动参与率80%团队活动参与率达到80%得满分，每低5%扣2分，最低得0分本考核表用于评估技术支持工程师在智能家电技术支持岗位上的工作表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配已明确，请确保评分公正、客观。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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