汽车销售与售后服务团队工作绩效评估表

汽车销售与售后服务团队工作绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%实际销售量与月度销售目标量的比例，按比例计分，不足100%每低1%扣2分，超过100%每高1%加1分，最高不超过120%新客户开发数量20个/月实际开发新客户数量与目标数量的比例，按比例计分，不足目标数量每少1个扣1分，超过目标数量每多1个加0.5分，最高不超过30个销售转化率30%实际销售转化率与目标转化率的差值，按比例计分，低于目标转化率每低1%扣1分，高于目标转化率每高1%加1分，最高不超过40%平均客单价15万元实际平均客单价与目标客单价的差值，按比例计分，低于目标客单价每低1万元扣2分，高于目标客单价每高1万元加2分，最高不超过20万元售后服务推荐率25%实际售后服务推荐率与目标推荐率的差值，按比例计分，低于目标推荐率每低1%扣1分，高于目标推荐率每高1%加1分，最高不超过35%客户满意度客户满意度调查得分30%4.5分客户满意度调查平均得分，每低0.1分扣2分，每高0.1分加2分，最高不超过5分客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内处理的占比，每低1%扣2分，每高1%加1分，最高不超过98%客户回访满意度90%客户回访时满意度评分的平均占比，每低1%扣1分，每高1%加1分，最高不超过95%客户复购率15%实际客户复购率与目标复购率的差值，按比例计分，低于目标复购率每低1%扣1分，高于目标复购率每高1%加1分，最高不超过20%客户推荐人数5人/月实际客户推荐人数与目标推荐人数的比例，按比例计分，不足目标人数每少1人扣1分，超过目标人数每多1人加0.5分，最高不超过7人售后服务效率维修工时达成率20%100%实际维修工时与计划维修工时的比例，按比例计分，不足100%每低1%扣2分，超过100%每高1%加1分，最高不超过110%维修一次修复率85%维修后一次修复解决问题的占比，每低1%扣1分，每高1%加1分，最高不超过90%配件库存周转率8次/年配件库存每年周转的次数，每低1次扣2分，每高1次加1分，最高不超过10次服务流程合规率98%服务流程符合规范的比例，每低1%扣2分，每高1%加1分，最高不超过100%客户等待时间15分钟客户平均等待时间，每超过1分钟扣1分，每低于1分钟加1分，最高不超过20分钟团队协作与合规团队内部协作评价10%4.5分团队内部协作评价平均得分，每低0.1分扣2分，每高0.1分加2分，最高不超过5分销售合同合规率100%销售合同符合法律法规和公司规定的比例，每低1%扣5分，每高1%加0.5分，最高不超过105%售后服务合规率100%售后服务符合法律法规和公司规定的比例，每低1%扣5分，每高1%加0.5分，最高不超过105%培训参与率90%团队成员参与培训的比例，每低1%扣1分，每高1%加1分，最高不超过95%团队目标共创参与度80%团队成员参与团队目标共创的比例，每低1%扣1分，每高1%加1分，最高不超过85%本考核表旨在全面评估汽车销售与售后服务团队的工作绩效，涵盖销售业绩、客户满意度、售后服务效率及团队协作与合规四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评估。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度30%，售后服务效率20%，团队协作与合规10%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：