物业保安值班管理细则

物业保安值班管理细则为切实加强物业辖区的安全防范与秩序维护工作，提升保安值班管理的规范化、精细化水平，结合物业服务实际运营需求及相关法律法规要求，特制定本管理细则。本细则适用于物业服务区域内全体保安值班人员，旨在明确值班职责、规范工作流程，保障业主生命财产安全与社区秩序稳定。一、值班管理总则1.值班原则：保安值班须严格遵循“坚守岗位、文明执勤、快速响应、依法处置”原则，确保值班期间辖区安全防范无盲区、秩序维护无疏漏。2.职责定位：保安值班人员是辖区安全的直接守护者，需以“预防为主、防治结合”为核心，落实门禁管控、巡逻检查、应急处置等工作，主动配合公安机关及社区管理部门开展安全治理。二、值班安排与交接（一）排班管理实行轮班制，结合辖区安全需求与人员配置，合理划分班次（如早班、中班、夜班），明确各时段值班人员名单及岗位分配。排班表需提前3日公示，确保人员知悉并做好工作衔接。（二）交接班要求1.交接时间：每班值班人员需提前15分钟到岗，完成工作交接后正式上岗；交班人员须待接班人员确认无误后方可离岗。2.交接内容：设备交接：包括监控系统、道闸设备、对讲机、警械等的运行状态，确保无故障、无损坏；工作交接：详细说明值班期间的异常事件（如业主纠纷、设备故障、安全隐患）、待办事项（如未完成的登记核查、需跟进的整改通知）；记录交接：移交《值班日志》《访客登记册》《巡逻记录表》等，确保记录完整、数据准确。3.交接确认：双方需在《交接班记录表》签字确认，若接班人员未到岗，交班人员须坚守岗位并立即上报主管，严禁擅自离岗。三、岗位职责与工作规范（一）岗位分类及职责1.门岗值班：人员管控：对进入辖区的外来人员、车辆进行询问登记，核实身份及事由，禁止无关人员、车辆进入；对业主及常住人员礼貌问候，协助搬运重物、指引路线；秩序维护：规范辖区出入口车辆停放，劝阻占道、逆行等违规行为，确保通道畅通；安全预警：密切关注出入口周边动态，发现可疑人员、物品或异常情况及时上报并处置。2.巡逻值班：定时巡逻：按规定路线、频率开展巡逻（如每2小时一次），重点检查消防设施、门窗锁闭、公共设施完好情况；隐患排查：发现漏水、漏电、设施损坏等隐患，立即上报并协助设置警示标识；遇业主求助，第一时间提供帮助或联系相关部门；应急响应：巡逻中遇突发事件（如纠纷、火情），立即赶赴现场控制事态，同步上报指挥中心。3.监控值班：实时监控：紧盯监控画面，重点关注电梯、消防通道、出入口等关键区域，发现异常立即通知现场人员核查；记录管理：详细记录监控中发现的异常事件、处置过程及结果，填写《监控值班日志》；设备维护：定期检查监控设备运行状态，发现故障立即报修，确保监控系统24小时正常运作。（二）行为规范1.仪容仪表：值班期间须着统一制服，佩戴工牌、肩章等标识，保持服装整洁、仪容端正；禁止染发、留怪异发型，不得佩戴夸张饰品。2.文明执勤：使用礼貌用语（如“您好”“请配合登记”“感谢您的理解”），严禁与业主、访客发生争执或使用侮辱性语言；遇业主投诉或建议，耐心倾听并记录，及时反馈上级。3.纪律要求：值班期间严禁擅离岗位、串岗聊天、玩手机、饮酒或从事与工作无关的活动；不得私自接收业主馈赠的财物或接受宴请。四、应急处置管理1.突发事件响应：遇火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等突发事件，值班人员须立即启动应急预案：第一时间上报物业指挥中心及辖区派出所，说明事件地点、性质、现状；现场处置：门岗、巡逻岗人员迅速赶赴现场，采取隔离、疏散、救援等措施，控制事态扩大；监控岗人员锁定相关画面，留存证据；后续配合：配合警方、消防等部门开展调查，如实提供事件经过及相关记录，不得隐瞒或篡改信息。2.应急预案培训：每季度组织保安人员开展应急预案培训与演练，提升应急处置能力；新入职人员须经应急培训考核合格后方可独立值班。五、监督与考核1.监督机制：日常巡查：物业主管不定期抽查值班情况，检查岗位履职、记录填写、设备运行等；监控回溯：通过监控系统回放，核查值班人员在岗状态、巡逻频率及应急响应速度；业主反馈：设立意见箱、线上投诉通道，收集业主对保安值班的评价与建议，作为考核参考。2.考核标准：出勤情况：无迟到、早退、旷工，交接班流程规范；履职质量：门岗登记准确、巡逻记录完整、隐患上报及时、应急处置得当；服务评价：业主投诉率低于一定比例，正面反馈占比不低于合理区间。3.奖惩措施：奖励：对季度考核优秀、获业主书面表扬或成功处置重大突发事件的人员，给予绩效奖励、荣誉证书或晋升机会；处罚：对违反值班纪律、履职不力导致安全事故或业主投诉的，