应急响应中突发公共卫生事件的应急应急信息发布策略

应急响应中突发公共卫生事件的应急应急信息发布策略演讲人01应急信息发布的核心原则：在“变”与“不变”中锚定方向02应急信息的内容构建：从“碎片化告知”到“体系化传播”03多渠道协同的信息发布路径：从“单一传播”到“矩阵联动”04全流程的信息发布管理机制：从“被动应对”到“主动防控”05技术创新对信息发布的赋能：从“经验驱动”到“数据驱动”目录应急响应中突发公共卫生事件的应急信息发布策略引言突发公共卫生事件具有突发性、危害性、扩散性和不确定性，其应急响应的成效不仅取决于医疗救治、防控措施等专业技术能力，更与信息发布的及时性、准确性和引导性紧密相关。在信息传播高度发达的今天，公众对信息的获取需求与日俱增，而信息发布的质量直接关系到公众的风险认知、行为选择，乃至社会秩序的稳定。从2003年非典疫情初期信息滞后引发的恐慌，到2020年新冠疫情中“动态清零”政策下的信息透明化实践，再到近年来各地突发聚集性疫情中的“快报、慎报、续报”机制，历史反复证明：应急信息发布是突发公共卫生事件应对中的“生命线”，是政府公信力与社会凝聚力的“试金石”。作为公共卫生应急体系中的核心环节，应急信息发布绝非简单的“告知”行为，而是一项融合专业知识、传播规律、社会心理的系统性工程。它需要我们在“时效性”与“准确性”之间寻求平衡，在“透明度”与“敏感性”之间把握尺度，在“权威发布”与“多元传播”之间形成合力。基于多年参与突发公共卫生事件应急响应的实践经验，本文将从核心原则、内容构建、渠道协同、流程管理、风险防范及技术赋能六个维度，系统阐述应急信息发布的策略框架，以期为行业同仁提供参考，共同提升我国突发公共卫生事件信息发布的能力与水平。01应急信息发布的核心原则：在“变”与“不变”中锚定方向应急信息发布的核心原则：在“变”与“不变”中锚定方向应急信息发布的前提是明确原则。突发公共卫生事件的复杂多变性决定了信息发布必须以不变应万变，以核心原则为“锚”，确保信息传递不偏离轨道、不迷失方向。这些原则既是对过往经验的总结，也是对现实需求的回应，更是对未来挑战的预判。时效性原则：与“时间赛跑”的黄金法则突发公共卫生事件的“窗口期”极为短暂，信息的延迟发布可能导致谣言滋生、防控被动，甚至错失最佳应对时机。时效性原则要求建立“早发现、早报告、早发布”的快速响应机制，确保在事件发生后“黄金24小时”内发布权威信息，抢占信息传播的制高点。例如，2021年某地发生本土疫情后，当地卫生健康部门在接到报告后2小时内完成初步调查，4小时内通过官方渠道发布首例确诊病例信息，同步启动应急响应。这一“快速反应”有效遏制了“不明原因肺炎”等谣言的传播，为后续流调、封控等措施争取了宝贵时间。值得注意的是，时效性并非盲目追求“速度”，而是建立在“科学研判”基础上的“有序发布”——在信息不完整时，可先发布“初步情况说明”，明确“正在调查中”的动态，避免因信息碎片化引发误解。准确性原则：以“科学为基”的底线思维突发公共卫生事件涉及专业医学知识，信息的准确性直接关系到公众的信任与应对行为。准确性原则要求所有发布内容必须基于科学证据、专业评估，杜绝“猜测性”“模糊性”表述，尤其要避免因数据错误、概念混淆引发不必要的恐慌。以新冠疫情初期为例，部分地方曾出现“新冠病毒可通过气溶胶传播”的未经证实的表述，导致公众对户外活动产生过度恐惧。对此，国家卫健委迅速组织专家研判，明确“主要传播途径为呼吸道飞沫和密切接触”，并在后续发布中持续更新科学依据，既保证了信息的准确性，又维护了专业权威。实践中，准确性还需注意“数据的一致性”——如病例定义、统计口径等应前后统一，避免因数据波动引发公众质疑。透明性原则：以“公开换信任”的治理逻辑透明性是突发公共卫生事件信息发布的“灵魂”。隐瞒信息、遮掩问题只会损害政府公信力，加剧社会对立。透明性原则要求主动公开事件进展、防控措施、资源调配等关键信息，保障公众的“知情权”，同时通过公开回应社会关切，凝聚社会共识。2003年非典疫情后，我国逐步建立“疫情信息发布制度”，2008年《中华人民共和国突发事件应对法》进一步明确“信息发布应当及时、准确、客观”。2022年上海疫情期间，市政府每日召开新闻发布会，通报新增病例、物资供应、就医保障等情况，对“方舱医院建设”“社区团购管理”等敏感问题不回避、不推诿，这种“透明发布”有效缓解了公众焦虑，为疫情防控赢得了社会支持。引导性原则：以“理性认知”促有效行动突发公共卫生事件中，公众往往处于“信息过载”与“认知匮乏”的矛盾状态——既渴望了解信息，又缺乏科学判断能力。引导性原则要求信息发布不仅是“告知”，更要“引导”——通过科学解读、风险提示、行为指导，帮助公众形成理性认知，采取正确应对行为。例如，在流感季来临前，疾控部门发布“流感疫苗接种指南”时，不仅说明“接种对象”“接种时间”，还通过对比“流感与新冠症状差异”“疫苗安全性数据”，消除公众对“接种副作用”的顾虑，引导重点人群主动接种。在疫情防控中，“戴口罩、勤洗手、保持社交距离”等防护措施的宣传，需结合具体场景（如乘坐公共交通、进入密闭空间）细化操作指引，避免“笼统号召”，确保公众“听得懂、记得住、做得到”。分层分类原则：以“精准触达”提升传播效能不同群体对信息的需求存在显著差异：普通公众关注“风险有多大、如何防护”，高风险人群（如医护人员、密接者）需要“具体操作指南”，特殊群体（如老年人、残障人士）则需要“通俗易懂的适配信息”。分层分类原则要求根据受众特点“定制化”发布内容，避免“一刀切”导致的传播失效。例如，针对老年人，可通过社区广播、宣传栏、方言短视频等渠道发布“图文+语音”的防护信息；针对医护人员，需详细发布“个人防护装备穿脱流程”“医疗废物处理规范”等专业指南；针对企业，则重点解读“员工健康监测”“场所消毒要求”等复工复产政策。这种“精准滴灌”式的信息发布，能显著提升信息的到达率与理解度。02应急信息的内容构建：从“碎片化告知”到“体系化传播”应急信息的内容构建：从“碎片化告知”到“体系化传播”明确了原则，接下来需要解决“发布什么”的问题。应急信息的内容构建不是简单的“信息罗列”，而是围绕“公众需求”与“防控目标”的体系化设计。它需要覆盖事件全周期、全要素，形成“核心信息—应对措施—公众指引—动态更新”的完整链条。核心信息：锚定“事件本质”的关键坐标核心信息是应急信息发布的“基石”，其作用是让公众快速了解“发生了什么、风险在哪里”。它应包括以下要素：1.事件性质与范围：明确事件类型（如传染病暴发、食物中毒、职业中毒等）、发生时间、地点、波及人群及初步影响。例如，“某地发生一起O157:H7出血性大肠杆菌感染疫情，截至X月X日X时，累计报告确诊病例12例，均为某学校学生，无重症及死亡病例”。2.风险等级与传播特征：基于专业评估，明确事件风险等级（如一般、较大、重大、特别重大）及传播途径、潜伏期、易感人群等特征。例如，“本次疫情经初步判断为人际密切接触传播，潜伏期1-7天，儿童、老年人易感”。核心信息：锚定“事件本质”的关键坐标3.初步处置进展：简述已采取的控制措施（如病例隔离、密接追踪、环境消毒）及初步效果。例如：“目前所有病例均已隔离治疗，密接者正在集中医学观察，涉事学校已停课消毒，疫情扩散风险可控”。核心信息的发布需遵循“简明扼要、数据支撑”原则，避免冗长描述，重点突出“公众最需要知道的三件事”——是什么、风险多大、政府做了什么。应对措施：从“政府行动”到“社会协同”的行动指南应对措施是信息发布中的“行动导向”内容，其作用是让公众了解“正在做什么、我能做什么”。它应分为“政府层面”与“社会层面”两类，形成“上下联动”的应对合力。1.政府层面措施：包括医疗救治（定点医院、诊疗方案）、防控策略（封控区域、管控措施）、资源调配（物资保障、人员支援）、科研攻关（病毒溯源、疫苗研发）等。例如：“已启用3家定点医院，轻症病例在方舱医院治疗，重症病例由省级专家团队会诊；已调集N95口罩10万只、防护服5万件支援疫区；科研机构正在开展病毒全基因组测序”。2.社会层面措施：包括个人防护（戴口罩、接种疫苗）、场所防控（商场、学校、工厂的防疫要求）、社区管理（网格化排查、物资配送）、心理支持（心理热线、线上咨询）等。例如：“全市公共场所需严格落实‘扫码、测温、戴口罩’措施；社区实行‘居民外出报备、物资统一配送’管理；开通24小时心理援助热线400-XXX-XXXX，为公众应对措施：从“政府行动”到“社会协同”的行动指南提供情绪疏导”。应对措施的发布需注重“可操作性”，避免“原则性表述”。例如，“加强个人防护”应具体为“外出时佩戴医用外科及以上口罩，回家后先洗手、再更换外衣，室内每日通风2-3次，每次不少于30分钟”。公众指引：从“被动接受”到“主动参与”的行为赋能公众指引是信息发布中的“行为引导”内容，其作用是帮助公众将“认知”转化为“行动”，形成“群防群控”的社会氛围。它应根据事件发展阶段动态调整，形成“预防—应对—恢复”的全周期指引。1.预防阶段指引：针对潜在风险，提出“未病先防”的具体措施。例如，在流感季发布“勤洗手（用肥皂和流动水搓洗20秒）、常通风（每日2-3次）、少聚集（避免前往人群密集场所）、接种疫苗（建议60岁以上老人、慢性病患者优先接种）”等指引。2.应对阶段指引：针对事件发生，提出“既病防变”的应对措施。例如，在疫情中告知“出现发热（≥37.3℃）、干咳、乏力等症状时，立即佩戴N95口罩，避免乘坐公共交通，前往发热门诊就诊，主动告知流行病学史”；“密接者应主动配合集中隔离，每日监测体温，出现症状及时报告”。公众指引：从“被动接受”到“主动参与”的行为赋能3.恢复阶段指引：针对事件平息，提出“瘥后防复”的康复指引。例如，“康复人员仍需注意休息，避免剧烈运动，定期复查；社区应持续关注重点人群健康，开展环境消杀，恢复常态化防控”。公众指引的发布需采用“场景化、清单化”表达，例如制作“疫情期间个人防护清单”“发热就诊流程图”，让公众“一看就懂、一学就会”。动态更新：从“静态告知”到“持续沟通”的信息迭代突发公共卫生事件具有动态演变性，信息发布不能“一锤子买卖”，而需根据事件进展“滚动更新”。动态更新的内容包括：1.事件进展更新：每日或定期通报新增病例、治愈病例、死亡病例、密接者排查情况等，用数据展示防控成效。例如：“截至X月X日X时，累计报告确诊病例50例，治愈出院30例，无死亡病例；现有密接者200人，已全部隔离医学观察”。2.措施调整更新：根据疫情变化，及时调整防控措施，并说明调整依据。例如：“鉴于连续3日无新增病例，某区由高风险区调整为低风险区，调整为‘个人防护、避免聚集’的常态化防控”。3.谣言澄清更新：针对网络谣言，第一时间发布权威信息，消除公众误解。例如：“近期网传‘某疫苗会导致白血病’，经国家药监局监测，接种该疫苗后白血病发生率与未接种动态更新：从“静态告知”到“持续沟通”的信息迭代人群无显著差异，疫苗安全性良好”。动态更新需建立“固定发布时间”（如每日12时召开新闻发布会），形成“预期管理”，让公众养成“关注官方信息”的习惯，减少对非权威信息的依赖。03多渠道协同的信息发布路径：从“单一传播”到“矩阵联动”多渠道协同的信息发布路径：从“单一传播”到“矩阵联动”有了优质的内容，还需要高效的渠道传递。在信息传播多元化的今天，单一渠道已无法满足公众需求，必须构建“传统媒体+新媒体+官方平台+基层渠道”的矩阵式传播网络，实现“全域覆盖、精准触达”。传统媒体：权威信息的“压舱石”电视、广播、报纸等传统媒体具有“覆盖面广、公信力强”的优势，是发布权威信息、引导主流舆论的重要渠道。尤其在老年群体、农村地区，传统媒体仍是信息获取的主要途径。1.电视与广播：通过新闻联播、地方新闻频道、应急广播等栏目，发布权威通报、专家解读、政策解读。例如，在疫情中，央视《新闻1+1》栏目邀请国家卫健委专家解读“动态清零”政策，用通俗语言解释“为何要封控”“如何保障民生”，有效提升了公众对政策的理解与支持。2.报纸与期刊：通过党报、党刊发布深度报道，如疫情防控中的典型案例、一线人员的感人事迹，传递正能量。例如，《人民日报》曾刊发《一名流调员的24小时》，通过记录流调人员的工作日常，展现公共卫生工作者的奉献精神，引发社会共鸣。传统媒体发布需注意“时效性”，与新媒体同步发布，避免“滞后”；同时要“语言通俗化”，避免专业术语堆砌，让不同文化程度的公众都能理解。新媒体：精准传播的“加速器”微信、微博、抖音、快手等新媒体具有“传播速度快、互动性强、形式多样”的优势，是触达年轻群体、实现精准传播的关键渠道。据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿，其中短视频用户规模达10.26亿，新媒体已成为公众获取信息的主要来源。1.微信与微博：通过政务微信公众号、官方微博发布“短平快”的信息，如“每日疫情通报”“防控提示”“辟谣信息”，并设置“留言互动”功能，及时回应公众关切。例如，北京市卫健委微信公众号“健康北京”每日推送“疫情速递”，用“文字+图表”形式展示疫情数据，阅读量常达10万+，评论区有工作人员及时解答“核酸检测结果查询”“疫苗接种预约”等问题。新媒体：精准传播的“加速器”2.短视频与直播：通过抖音、快手等平台发布“科普短视频”“专家直播”，用生动形象的方式传递信息。例如，某地疾控中心制作“口罩正确佩戴方法”“七步洗手法”等短视频，用动画演示+真人示范，播放量超500万；邀请呼吸科专家开展“疫情防控专场直播”，在线解答公众提问，观看量达100万+。新媒体发布需注意“内容适配性”——短视频要“短小精悍”（1-3分钟）、节奏明快；直播要“提前预告”、准备充分；互动要及时回应“高赞问题”，避免“选择性忽视”。官方平台：权威信息的“总枢纽”政府网站、政务APP、官方小程序等平台是信息发布的“权威出口”，具有“信息集中、查询便捷、数据可靠”的优势，是其他渠道信息来源的“基石”。1.政府网站：通过“应急管理局”“卫健委”等官方网站发布政策文件、应急预案、事件通报、科普知识等，设置“专题专栏”（如“疫情防控专题”），整合相关信息，方便公众查询。例如，国家卫健委网站开设“疫情通报”专栏，每日更新全国各省（区、市）新增病例数据，并提供历史数据查询功能。2.政务APP与小程序：开发“疫情防控”“健康服务”等APP或小程序，提供“一键查询”（核酸检测结果、健康码、风险区域）、“在线预约”（疫苗接种、核酸检测）、“政策咨询”等功能。例如，“国家政务服务平台”小程序的“核酸查询”功能，可实时查官方平台：权威信息的“总枢纽”询全国范围内的核酸检测结果，方便公众出行。官方平台发布需注意“用户体验”——界面设计要简洁明了、操作便捷；数据更新要及时准确；功能要实用，避免“形式主义”。基层渠道：信息传递的“最后一公里”社区、村委、学校、企业等基层渠道是信息传递的“末梢神经”，直接面向公众，是解决“信息鸿沟”、实现“全覆盖”的关键。尤其在老年群体、农村地区、偏远山区，基层渠道的作用不可替代。1.社区与村委：通过社区公告栏、村广播、网格员上门通知、居民微信群等方式，发布“针对性信息”。例如，针对不会使用智能手机的老年人，社区工作人员通过“大喇叭”广播核酸检测时间；针对封控小区，网格员通过“居民群”发布“物资配送时间”“就医绿色通道”等信息。2.学校与企业：通过校园网、家长群、企业内部通知等渠道，发布“校园防控”“复工复产”等信息。例如，学校向家长推送“学生健康监测要求”“线上教学安排”；企业向员基层渠道：信息传递的“最后一公里”工发布“办公场所防疫措施”“员工健康管理”等指引。基层渠道发布需注意“语言通俗化”（用方言、口语）、“形式多样化”（图文、音频、视频结合）、“人员专业化”（培训基层工作人员掌握基本沟通技巧），确保信息“传得进、听得懂、用得上”。04全流程的信息发布管理机制：从“被动应对”到“主动防控”全流程的信息发布管理机制：从“被动应对”到“主动防控”应急信息发布不是“临时抱佛脚”，而需建立“监测预警—响应启动—处置深化—恢复评估”的全流程管理机制，确保信息发布“有章可循、有人负责、有据可查”。监测预警阶段：信息发布的“前哨站”监测预警是应急响应的“第一道防线”，信息发布在此阶段的作用是“提示风险、未雨绸缪”。需建立“多部门联动的信息监测网络”，整合疾控、医疗、市场监管、公安等部门的数据，实现“早发现、早预警”。1.信息收集与分析：通过传染病监测系统、食品安全监测系统、环境监测系统等渠道，收集事件相关信息；组织专家团队对信息进行分析研判，评估风险等级，形成“预警报告”。例如，当某地医院报告“不明原因肺炎病例聚集”时，疾控部门应立即启动调查，初步判断“是否存在暴发风险”。2.预警信息发布：根据风险等级，通过官方渠道发布预警信息，提示公众“注意防范、做好准备”。例如，当某地进入流感季时，疾控部门发布“流感预警”，提醒公众“注意保监测预警阶段：信息发布的“前哨站”暖、接种疫苗、避免聚集”。监测预警阶段的信息发布需注意“适度性”——避免过度预警引发恐慌，也避免预警不足导致麻痹大意。响应启动阶段：信息发布的“集结号”当突发公共卫生事件达到启动应急响应的标准时，信息发布需从“预警提示”转向“权威发布”，快速动员社会力量参与应对。1.启动应急响应机制：立即成立“应急信息发布领导小组”，由宣传、卫健、公安等部门组成，明确分工、责任到人；制定“信息发布方案”，明确发布内容、渠道、时间、审核流程等。2.发布权威信息：通过官方渠道发布“应急响应启动通告”，明确“事件类型、响应级别、防控措施、公众责任”等。例如，某地启动“突发公共卫生事件Ⅱ级响应”时，通告中需说明“区域内暂停大型聚集活动、学校停课、公共场所限流”等措施，并提醒公众“配合流调、主动报备”。响应启动阶段的信息发布需注意“快速性”——在响应启动后1小时内发布首条权威信息，确保公众“第一时间”知晓情况。处置深化阶段：信息发布的“导航仪”在应急处置深化阶段，事件形势不断变化，信息发布需“动态调整、持续引导”，为公众提供“实时导航”。1.每日信息发布：建立“每日新闻发布会”制度，由应急信息发布领导小组通报“事件进展、防控措施、资源调配”等情况；通过官方平台发布“每日疫情通报”“防控提示”，让公众及时了解最新情况。2.重点信息发布：针对公众关切的“热点问题”（如“物资供应”“就医保障”），发布“专项信息”。例如，当出现“买菜难”问题时，市场监督管理部门发布“保供企业名单”“物资配送时间”，并通过社区网格员告知居民。3.专家解读：邀请医学、心理学、社会学等领域专家，通过媒体、直播等方式解读“防控政策”“防护知识”“心理调适”等，提升公众的“科学认知”。例如，邀请心理专家开处置深化阶段：信息发布的“导航仪”展“疫情期间情绪管理”直播，教公众“如何应对焦虑、失眠”。处置深化阶段的信息发布需注意“针对性”——针对不同群体的需求，发布“定制化”信息；注意“语气平和”，避免“强硬表述”，以“引导”代替“命令”。恢复评估阶段：信息发布的“总结篇”在右侧编辑区输入内容当事件得到有效控制，应急响应终止时，信息发布需从“动态应对”转向“总结反思”，为未来应对经验提供参考。在右侧编辑区输入内容1.事件总结报告：发布“突发公共卫生事件应对总结报告”，回顾“事件经过、防控措施、成效与不足”，公布“最终调查结果”（如疫情源头、传播链）。在右侧编辑区输入内容2.经验分享：通过媒体、学术期刊等渠道，分享“信息发布中的成功经验与教训”，例如“如何快速辟谣”“如何提升基层沟通效率”等，为其他地区提供借鉴。恢复评估阶段的信息发布需注意“客观性”——既要总结成绩，也要正视不足；注意“建设性”，提出“改进措施”，推动应急信息发布能力的提升。3.常态化防控信息：发布“常态化防控指南”，提醒公众“继续保持良好卫生习惯、关注健康监测”，防止事件反弹。恢复评估阶段：信息发布的“总结篇”五、信息发布中的风险防范与舆情应对：从“危机处理”到“风险治理”突发公共卫生事件中，信息发布面临“谣言传播、舆情反弹、信任危机”等多重风险，需建立“预防—监测—应对—修复”的全链条风险防范机制，将“危机”转化为“契机”。风险识别：预判“潜在雷区”风险防范的前提是“识别风险”。需全面梳理信息发布中可能存在的“风险点”，包括：在右侧编辑区输入内容1.信息滞后：因调查不及时、审核流程繁琐导致信息发布延迟，引发公众质疑。在右侧编辑区输入内容2.数据错误：因统计口径不一致、数据录入错误导致信息不准确，损害政府公信力。在右侧编辑区输入内容3.表述不当：因语言生硬、缺乏同理心引发公众反感，例如“病例增多是正常的”。在右侧编辑区输入内容4.谣言滋生：因信息不透明导致谣言传播，例如“某疫苗会导致不孕”。针对这些风险点，需制定“风险清单”，明确“风险类型、发生概率、影响程度、应对措施”，提前做好预案。舆情监测：捕捉“公众情绪”的“晴雨表”舆情监测是及时发现“风险信号”的关键。需建立“7×24小时舆情监测机制”，通过舆情监测工具（如百度舆情、清博指数）实时监测网络舆情，重点关注“微博、微信、抖音、论坛”等平台，及时发现“负面评论、谣言、质疑”等信息。012.舆情预警：根据舆情“热度、敏感度”设置预警级别（如蓝色、黄色、橙色、红色），及时向应急信息发布领导小组汇报，启动“舆情应对预案”。031.舆情分析：对监测到的舆情进行“分类分析”，明确“舆情类型（如质疑、恐慌、愤怒）、传播范围、核心诉求”。例如，当出现“物资供应不足”的舆情时，需分析“是哪个小区、哪种物资、什么原因导致的”。02谣言澄清：以“权威信息”击碎“虚假信息”谣言是突发公共卫生事件中的“隐形杀手”，需“快速、精准、有力”地澄清。1.快速响应：发现谣言后，立即组织专家、媒体进行“事实核查”，在“谣言传播的黄金1小时”内发布权威信息。例如，当网传“某地封城”时，当地政府需立即通过官方渠道发布“不实信息”，并说明“实际情况（如临时管控、非封城）”。2.精准辟谣：针对不同谣言类型，采用“不同的澄清方式”。例如，针对“科学类谣言”（如“某疫苗无效”），需用“数据+专家解读”澄清；针对“政策类谣言”（如“某地要全员强制接种”），需用“政策文件+官方解读”澄清。3.溯源打击：对恶意造谣、传谣者，由公安机关依法处理，形成“震慑效应”。例如，2022年某地网民散布“某医院发生大规模感染”的谣言，公安机关迅速介入，依法对当事人处以行政拘留。信任修复：以“真诚沟通”重建“公众信任”当出现“信息失误”“舆情危机”时，信任修复是关键。需采取“主动道歉、及时整改、持续沟通”等措施，重建公众对政府的信任。1.主动道歉：对于因工作失误导致的信息错误，需“坦诚道歉”，明确“失误原因、整改措施”。例如，某地因“数据统计错误”导致“新增病例数”通报失误，当地卫健委需立即发布“致歉声明”，说明“已更正数据，并将加强数据审核”。2.及时整改：针对舆情反映的问题，立即采取“整改措施”，并公布“整改结果”。例如，当出现“就医难”问题时，需立即开通“绿色通道”，增加医疗资源投入，并及时向公众反馈“整改成效”。信任修复：以“真诚沟通”重建“公众信任”3.持续沟通：通过“新闻发布会”“在线访谈”“社区座谈”等方式，与公众保持“持续沟通”，倾听“公众意见”，回应“公众关切”。例如，某地疫情结束后，召开“疫情防控总结座谈会”，邀请居民代表、社区工作者、医护人员参与，听取“信息发布中的意见建议”。05技术创新对信息发布的赋能：从“经验驱动”到“数据驱动”技术创新对信息发布的赋能：从“经验驱动”到“数据驱动”随着大数据、人工智能、区块链等技术的发展，应急信息发布正从“经验驱动”向“数据驱动”转变，技术创新为提升信息发布的“精准性、高效性、智能化”提供了强大支撑。大数据：精准“画像”与“靶向传播”大数据技术可通过分析“公众搜索记录、社交媒体行为、位置信息”等数据，精准“画像”公众需求，实现“靶向传播”。例如，