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PPT收银服务话术-常规服务场景话术ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01意见处理与决策引导话术ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02商品与售后相关话术ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03疑难问题应对话术ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目录CONTENTS常规服务场景话术常规服务场景话术暂时离开收银台：抱歉，请您稍等一下返回收银台时：真对不起，让您久等了因疏忽或延迟解决问题时：真抱歉，对不起顾客排队分流时：您好，请您到这里结账好吗？(配合手心向上手势指向收银台，点头示意)

01

02

03

04意见处理与决策引导话术意见处理与决策引导话术无法接受顾客建议时实在很抱歉，请问您……提供选择时若是您喜欢的话，请您……顾客抱怨时我理解您的心情，我会将您的意见马上向主管汇报，并尽快帮您解决或改进商品与售后相关话术商品与售后相关话术顾客询问商品品质请您放心我们的商品，如果您对购买的商品不满意，欢迎您到总部服务台办理退款或换货顾客要求包装商品请您先在收银台结账后，再麻烦您到服务总台(手心向上手势指引)，会有专人为您服务疑难问题应对话术疑难问题应对话术无法回答顾客询问对不

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