2025年物业管理员考试模拟题(附答案)

2025年物业管理员考试模拟题(附答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主或占总人数1/2以上的业主D.全体业主2.某小区物业费构成中，不属于物业服务成本的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主自用空调的维修费用D.物业管理区域清洁卫生费用3.某小区消防设施巡查记录显示，手动火灾报警按钮已超过6个月未测试，根据《建筑消防设施的维护管理》（GB25201），此时应（）。A.继续观察，1年内测试即可B.立即组织全面测试，确保功能正常C.通知业主自行检查D.记录后上报消防部门备案4.业主反映电梯困人，物业管理员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.立即尝试强行扒门救人→安抚乘客→联系维保单位B.安抚乘客→联系维保单位→确认电梯位置→配合专业人员救援C.联系维保单位→等待30分钟→若未到则自行处理D.记录投诉→次日安排维保检查5.关于业主大会的成立条件，正确的是（）。A.专有部分交付的建筑面积达到建筑物总面积30%以上B.首套房屋交付使用满2年且入住率达到30%以上C.专有部分交付的建筑面积达到建筑物总面积50%以上，或者首套房屋交付使用满2年且入住率达到50%以上D.全体业主书面申请即可成立6.业主装修时，下列行为中物业管理员应制止的是（）。A.拆除非承重墙扩大客厅面积B.在厨房安装符合安全标准的燃气热水器C.将卫生间防水层厚度由1.5mm增加至2mmD.封闭阳台时改变外立面颜色7.某小区公共区域广告收益属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有，需单独列账C.社区居委会所有D.广告公司与物业分成8.小区车辆管理中，物业的主要责任是（）。A.保证车辆不被盗窃或损坏B.提供停车场地并维护秩序C.对所有车辆进行强制保险D.代收停车费并归物业所有9.小区绿化养护中，草坪修剪的合理频率是（）。A.每月1次B.每季度1次C.生长季节每周1次，非生长季节每2周1次D.每年1次10.物业服务合同终止时，物业服务企业应履行的义务不包括（）。A.移交物业档案资料B.撤出物业管理区域C.结算预收、代收费用D.继续收取下一年度物业费二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务的基本内容包括（）。A.物业共用部位的维护与管理B.业主专有部分的装修设计C.公共环境卫生的清洁D.物业管理区域内的安全防范2.下列属于物业共用部位的是（）。A.业主家的室内墙面B.小区入口大门C.公共走廊的照明设施D.单元楼电梯3.小区突发水管爆裂，物业管理员应采取的措施有（）。A.立即关闭相关区域的供水总阀B.组织人员清理积水，防止渗透至下层C.通知受影响业主做好财物转移D.事后核查爆裂原因，更新老化管道4.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业服务企业履行物业服务合同B.对物业共用部位提出使用建议C.要求物业服务企业减免其他业主的物业费D.选举业主委员会成员5.装修管理中，物业需重点核查的内容有（）。A.装修方案是否涉及拆改承重结构B.装修材料是否符合防火要求C.装修时间是否在规定的工作日8:00-12:00、14:00-18:00D.装修垃圾是否堆放在公共区域6.公共设施设备巡检的主要内容包括（）。A.电梯运行是否平稳，有无异常声响B.消防栓内水带、水枪是否齐全C.路灯照明是否正常D.业主私搭的阳光房是否美观7.处理业主投诉时，正确的流程是（）。A.耐心倾听，记录投诉内容B.立即反驳业主不合理要求C.分析原因，提出解决方案D.跟踪反馈，确认问题解决8.下列符合消防安全要求的是（）。A.消防通道内临时停放快递三轮车B.每月对灭火器进行压力检测C.消防控制室24小时专人值班D.高层住宅楼道内堆放纸壳箱9.物业档案应包括的内容有（）。A.物业承接查验记录B.业主装修申请表及审批资料C.公共设施设备的维修保养记录D.业主个人联系方式清单10.物业服务收费方式可采用（）。A.包干制B.政府定价C.酬金制D.业主自行定价三、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：电梯故障处理某小区3号楼电梯在运行中突然停运，业主张某（70岁）被困，按响紧急报警装置后5分钟，物业管理员小李到达现场。小李未联系电梯维保单位，直接尝试用工具扒门，导致电梯突然下滑20厘米，张某受惊吓后身体不适，被送往医院检查。问题1：小李的处理过程中存在哪些错误？问题2：正确的电梯困人处理流程是什么？案例2：业主违规装修业主王某将客厅与阳台之间的承重墙拆除，扩大客厅面积，并将装修垃圾堆放在单元门口。物业管理员发现后，仅口头提醒王某恢复墙体，未采取其他措施。3日后，楼下业主反映天花板出现裂缝，要求物业承担赔偿责任。问题1：物业在装修管理中存在哪些失职？问题2：针对王某的行为，物业应如何正确处理？案例3：公共区域纠纷小区公共绿地上，业主李某种植了蔬菜，业主赵某认为影响环境美观，要求物业清理。李某称“绿地是公共的，我有权使用”，拒绝清理。问题1：李某的主张是否合法？依据是什么？问题2：物业应如何协调解决此纠纷？案例4：消防演练问题物业组织年度消防演练，仅通知部分业主参与，演练中消防栓无法出水（因未提前检查），部分业主因不了解流程未参与疏散，演练结束后未总结记录。问题1：此次消防演练存在哪些问题？问题2：物业应如何改进消防演练工作？案例5：物业费拖欠业主陈某以“小区卫生打扫不及时、公共设施维修慢”为由，连续6个月未缴纳物业费。物业多次电话催缴无果，拟通过法律途径解决。问题1：陈某拒缴物业费的理由是否成立？为什么？问题2：物业通过诉讼追讨物业费需准备哪些材料？参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.D7.B8.B9.C10.D二、多项选择题1.ACD2.BCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ACD8.BC9.ABC10.AC三、案例分析题案例1问题1：错误包括：①未优先联系电梯维保单位（专业人员），擅自扒门可能导致电梯进一步故障；②未安抚被困业主情绪；③未确认电梯具体位置，盲目操作。问题2：正确流程：①接到报警后1分钟内到达现场，安抚业主“不要惊慌，专业人员即将救援”；②联系电梯维保单位（需在30分钟内抵达）；③通过电梯层显或盘车确认电梯位置；④配合维保人员使用专业工具开门救援；⑤事后记录事件经过，联系业主确认身体状况，报电梯监管部门备案。案例2问题1：失职包括：①未要求王某提交装修方案并审核（拆改承重墙需原设计单位或有资质的设计单位出具方案）；②仅口头提醒，未下发书面《装修违规整改通知书》；③未及时向住建部门报告违规行为；④未监督装修垃圾定点堆放。问题2：处理步骤：①立即制止施工，下发《装修违规整改通知书》，明确要求3日内恢复承重墙；②将违规情况书面报告属地住建部门；③监督王某将装修垃圾清运至指定地点；④若王某拒不整改，配合住建部门强制执行；⑤对楼下业主的损失，协调王某承担赔偿责任（物业无直接赔偿责任，但因未及时制止可能承担管理过失责任）。案例3问题1：不合法。依据《民法典》第274条，建筑区划内的绿地属于业主共有（明示属于个人的除外）；第288条，业主需按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系。公共绿地用于种植蔬菜违反《管理规约》中“绿地应保持绿化功能”的约定。问题2：协调措施：①查阅《管理规约》，明确绿地使用规范；②与李某沟通，说明公共绿地的共有属性及种植蔬菜对环境的影响（如招引蚊虫、破坏景观）；③若李某拒绝，可组织业主代表协商，或邀请社区调解员参与；④仍不解决，可向城管部门报告（部分城市规定公共绿地违规种菜由城管处理）；⑤在小区公告栏宣传绿地管理规定，引导业主共同维护。案例4问题1：问题包括：①未提前通知全体业主（应通过公告、微信群等方式广泛告知）；②未提前检查消防设施（消防栓无法出水导致演练失效）；③未组织业主培训（部分业主不了解疏散流程）；④未总结记录（无法评估演练效果，无法改进）。问题2：改进措施：①提前1周发布演练通知，说明时间、地点、流程；②演练前3日检查消防设施（消防栓、灭火器、应急灯等），确保完好；③组织业主参加消防知识培训（如灭火器使用、疏散路线）；④演练中安排专人引导疏散，记录各环节用时及问题；⑤演练后召开总结会，形成报告，针对问题制定整改计划（如更换老化消防栓）；⑥每年至少组织2次消防演练（高层小区需增加频次）。案例5问题1：不成立。根据《民法典》第944条，业主