车险费改应对话术

LOGO汇报人-PPT时间-2025.09车险费改应对话术-价格异议处理购买时机异议购买渠道异议理赔相关问题销售身份质疑常见问题解答其他注意事项投保与决策话术应用实例目录售后服务话术保持专业与热情总结与展望PART1价格异议处理价格异议处理价格比去年贵车险改革后车损险已包含盗抢险、自燃损失险、玻璃单独破碎险等多项附加险，保障范围扩大导致保费略有上浮13报价比其他公司贵请客户提供对方方案进行险种和保额核对，强调相同方案下价格一致且可提供更多增值服务4S店购买倾向说明保险公司投保可自由选择维修点，而4S店会限定维修地点，且保险公司优惠通常更多2PART2购买时机异议购买时机异议想到期再买建议提前办理避免脱保，说明当前活动优惠可能到期后不再有已通过其他渠道购买核实系统投保状态，若未实际投保可提供专属优惠；若已投保可建立联系为明年合作铺垫PART3购买渠道异议购买渠道异议01对电话销售信任度低：提供官方投保链接，说明支付直接进入保险公司账户，可随时退保无风险02倾向亲友购买：理解客户选择，同时提供价格对比，说明即使加上亲友提成可能仍不如公司优惠PART4险种与保障疑问险种与保障疑问车损保额调整：说明调整范围限制(调高不超30%，调低不低于15%)，解释仅在全损情况下影响理赔金额第三者险与车上人员险区别：明确三者险只保第三方，车上人员需单独投保座位险或驾乘险交强险与三者险区别：交强险为强制保险且限额固定，三者险可自由选择保额且可多次赔付PART5理赔相关问题理赔相关问题区分单方和双方事故，说明报警、拍照取证、保险公司报案等步骤出险处理流程说明无需垫付，保险公司直接与4S店结算维修支付方式PART6销售身份质疑销售身份质疑号码来源疑问：解释为系统随机拨打或根据到期提醒联系非官方电话疑虑：说明官方电话有录音限制，个人电话便于沟通更多优惠，可提供官方投保链接验证真实性PART7增值服务与优惠增值服务与优惠A增值服务介绍：详细介绍包括但不限于免费道路救援、代为送检、代为驾驶等服务B优惠活动：列举当前正在进行的优惠活动，如续保优惠、早投保优惠等PART8公司信任与支持公司信任与支持公司信誉保障强调公司历史和信誉，以及在车险行业的地位和实力客户服务支持提供关于理赔专员及在线客服的服务说明，以及服务时间PART9常见问题解答常见问题解答为什么保费会上涨？详细解释车险费改后保费构成的变化，如保险责任扩大、风险评估等因素能否选择特定维修店？告知客户可以自由选择任何保险公司合作或非合作的维修店如何判断车辆全损？说明车辆达到报废程度，或者修复费用接近车辆实际价值时，可视为全损PART10其他注意事项其他注意事项续保时间提醒提醒客户在车险到期前续保，并明确车险断保对上路可能的影响车险保单转移如客户车辆更换到新主人或需要转移地区，应指导其进行相关操作并告知所需手续PART11客户反馈与建议客户反馈与建议主动邀请客户对本次服务进行满意度评价，并询问是否有任何建议客户满意度调查积极听取并记录客户的建议和意见，为后续服务改进提供依据收集客户建议PART12后续服务与维护后续服务与维护在车险到期前或到期后定期回访客户，询问保险体验，提醒续保等定期回访根据客户驾驶习惯、车型等因素为其推荐适合的保险方案定制保险方案PART13投保与决策投保与决策综合权衡明确需求指导客户根据自身需求和预算，综合比较不同保险公司的价格、服务、理赔等方面因素与客户沟通，明确其需求和期望，以便为其提供更精准的保险方案PART14异议应对与沟通技巧异议应对与沟通技巧1耐心倾听：在与客户沟通时，耐心倾听其疑问和顾虑，不打断其说话清晰表达：用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业的术语或复杂的表达方式灵活应对：根据客户的不同需求和情况，灵活调整话术和策略，以达成销售目标23PART15针对不同客户群体的沟通策略针对不同客户群体的沟通策略年轻客户更注重服务和便利性，应着重介绍便捷的投保流程、丰富的增值服务以及优惠活动等针对年轻客户老年客户可能对保险条款不够了解，应耐心解释保险责任、理赔流程等，并使用通俗易懂的语言进行沟通针对老年客户企业客户更关注保险的全面性和稳定性，应着重介绍公司实力、信誉以及针对企业的专属优惠和服务针对企业客户PART16应对常见拒绝话术应对常见拒绝话术"我已经在其他地方买了"：询问客户在其他地方购买的保险方案和价格，然后根据实际情况进行对比和推荐"我不需要这么多保险"：了解客户的需求和预算，为其推荐更适合的保险方案和保额"我先看看其他的再说"：提醒客户当前市场的复杂性和优惠时效性，并鼓励客户继续了解您的服务后再做决定PART17常见风险告知与预防措施常见风险告知与预防措施保险欺诈风险提醒客户注意防范保险欺诈行为，如故意制造事故等告知客户保护个人信息的重要性，并提醒客户在提供个人信息时注意安全提醒客户注意车辆安全，如定期检查车辆、遵守交通规则等，以减少出险的可能性个人信息保护车辆安全风险PART18提供个性化服务建议提供个性化服务建议提供个性化服务建议根据客户需求和驾驶习惯：针对客户的具体需求和驾驶习惯，提供个性化的保险方案，如为经常驾驶高速或长途的客户提供更全面的保险方案考虑车辆型号和价值：根据车辆型号和价值，推荐合适的保险种类和保额，如高档车可推荐更全面的车损险结合地域和路况：根据客户所在地域和经常行驶的路况，推荐适合的保险方案和附加服务，如经常行驶在拥堵地区的客户可推荐包含代为送检等服务的保险方案PART19话术应用实例话术应用实例实例一：客户担心保费上涨话术："您担心保费上涨，我能理解。其实车险费改后，保费上涨主要是由于保险责任扩大以及风险评估更加精确等因素导致的。我可以为您详细解释一下新的保险方案，其中包含的保障内容远超过以前的保险。而且，我们的保险还包含了多种增值服务，如免费道路救援等。"话术应用实例实例二：客户对电话销售有疑虑话术："我完全理解您的疑虑。我们的电话销售团队都是经过专业培训的，而且我们的电话号码都是经过官方认证的。您可以通过我们的官方网站或社交媒体平台进行验证。此外，我们的支付方式都是通过官方渠道进行，您可以随时查看交易记录和保单信息。"话术应用实例实例三：客户对理赔流程有疑问话术："您对理赔流程有疑问，我可以为您详细解释一下。在出险后，您需要立即报警并拨打我们的客服电话进行报案。我们的客服人员会引导您进行后续的理赔流程。在维修过程中，我们直接与4S店或维修店进行结算，您无需垫付费用。"PART20售后服务话术售后服务话术售后致谢话术"非常感谢您选择我们的车险服务，我们会继续努力提供优质的服务。如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。"售后服务话术回访话术"您好，我是保险公司的客服，感谢您选择我们的车险服务。我想了解一下您对本次服务的满意度如何？如果您有任何建议或意见，也请告诉我们，我们会不断改进。"售后服务话术续保提醒话术“"尊敬的客户，您的车险即将到期，为了不影响您的正常行驶，请您及时续保。我们为您准备了专属的续保优惠，期待您的再次选择。"PART21应对特殊情况的话术应对特殊情况的话术"非常抱歉听到您的车辆被盗，我们会尽快协助您进行报案和理赔流程。请您提供相关证件和资料，我们会尽快为您处理。"客户车辆被盗应对特殊情况的话术客户发生交通事故但责任不明确"在发生交通事故后，如果责任不明确，请您先确保自身安全，然后及时报警并联系我们的客服人员。我们会协助您进行后续的处理。""非常感谢您与我们进行这次对话，希望我们的服务能够满足您的需求。我们将继续努力提供优质的服务。如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。再次感谢您的信任和选择，祝您生活愉快！"PART22强化增值服务沟通强化增值服务沟通增值服务介绍话术增值服务吸引话术"我们的车险不仅提供基础的保障，还包含了多种增值服务。比如，免费道路救援、代为送检等。这些服务都能在您需要的时候，提供及时的帮助，让您用车更加省心。""我们的增值服务都是精心设计的，旨在为您提供更全面的保障和更便捷的服务。比如，通过代为送检服务，您可以省去到车管所排队的时间。"PART23对竞争产品的理解与比较对竞争产品的理解与比较面对竞争产品的话术"我们的竞争对手的产品我们都有深入的了解。他们的产品可能价格稍微低一些，但是在保障范围和服务项目上可能不如我们的全面。我们的目标是提供最全面、最优质的保险服务。"推荐我司产品优势的话术"我们公司的车险产品有着丰富的保障内容和优质的服务。比如，我们的车损险包含了多种附加险，而且我们的理赔流程更加简便，能为您提供更好的体验。"PART24保持专业与热情保持专业与热情系列1系列2类别1类别2类别3543210专业话术"作为保险专业人员，我们会根据您的需求和情况，为您推荐最适合的保险方案。我们会用专业的知识和技能，为您提供最好的服务。"热情话术"我们非常重视每一位客户，会以热情的态度和耐心的解答，为您提供最好的服务和支持。"PART25应对客户疑虑的技巧应对客户疑虑的技巧针对价格疑虑的话术："我理解您对价格的疑虑，但是请您放心，我们的价格是经过精心计算的，而且我们提供的保险保障和增值服务都是物超所值的。"01针对理赔难度的疑虑："我们的理赔流程是简单明了的，只要您按照流程操作，提供必要的资料，我们就会尽快处理您的理赔申请。我们的目标是让理赔变得更加简单和快捷。"02PART26提升客户体验的建议提升客户体验的建议提供个性化服务定期回访"我们会根据您的需求和驾驶习惯，为您推荐最适合的保险方案和服务，让您感受到我们的专业和贴心。""我们会定期对您进行回访，了解您的保险体验和服务满意度，以便我们不断改进和提升服务质量。"PART27处理客户投诉的流程与话术处理客户投诉的流程与话术了解投诉内容"非常抱歉给您带来不便，请您详细描述您的问题和投诉内容。"提出解决方案"我们会根据您的情况，尽快提出解决方案。如果您有任何建议或意见，也请告诉我们。"表达歉意"对于给您带来的不便，我们深感抱歉。我们会尽快处理您的问题。"跟踪与反馈"我们会跟踪问题的处理情况，并在处理完毕后向您反馈结果。"PART28话术在销售过程中的运用话术在销售过程中的运用引导客户需求"通过了解您的驾驶习惯和用车需求，我们可以为您推荐最适合的保险方案。"强调产品优势"我们的车险产品有着丰富的保障内容和优质的服务，比如包含多种增值服务等。"促成交易"如果您对我们的车险服务感兴趣，现在就可以进行购买。我们会为您提供最好的服务和支持。"PART29总结与展望总结与展望系列