销售话术培训讲座

PleaseclickheretomodifythetetforeampleThetethereyoumayposttets销售话术培训讲座-开场白与破冰技巧产品价值阐述技巧常见异议处理策略促成交易技巧实战模拟与演练心理素质培养与提升销售话术的注意事项后续跟踪与服务支持话术实践与经验分享目录话术与企业文化融合话术的长期规划与执行总结与展望1开场白与破冰技巧开场白与破冰技巧礼貌问候：使用"家长您好"等尊称开头，表达对客户的尊重提供资料：主动递送机构宣传材料，为后续介绍做铺垫活动邀约：直接提出体验课等具体参与方式，创造见面机会简短自我介绍：明确说明自己的身份和所属机构，例如"我是辅导班的老师"限定时间：说明"打扰几分钟"，降低客户的心理防备2产品价值阐述技巧产品价值阐述技巧核心功能描述简明扼要说明产品主要特点，如"让孩子亲自动手组装机器人"教学方法说明介绍"以引导方式讲解科学知识"等特色教学方式教育价值提炼突出培养的能力维度，包括"动手能力、逻辑思维能力等"体验感营造使用"寓教于乐"等词语创造愉悦的学习场景联想稀缺性强调指出"免费体验课机会难得"，制造紧迫感3常见异议处理策略常见异议处理策略>时间安排异议A解释预约必要性："确保教具到位和老师安排"B制造稀缺感："报名人多，不预约可能影响体验"常见异议处理策略>学习负担异议01换位思考："孩子可能不认为这是负担"02情感共鸣：唤起家长童年学习回忆03教育理念输出："既发展思维又不损害兴趣"常见异议处理策略>价值认知异议以机构名义做出承诺"以兴趣点为突破口学习知识""以兴趣点为突破口学习知识""不只是搭积木""理解您的心情"4促成交易技巧促成交易技巧真诚邀请使用"真诚邀请"等情感化表达品质展示承诺让客户"看看最优质的教学"风险消除提出"如果不好不会邀请"的保证体验优先始终引导客户参与实际体验而非单纯说服个人担保使用"我敢保证"增强可信度5提升客户沟通能力的技巧提升客户沟通能力的技巧主动倾听给予客户足够的时间和空间，积极回应其话语表达尊重尊重客户意见，避免争执，保持和谐氛围引导话题适时引导话题，将焦点转向产品优势或服务积极反馈对客户观点表示认同，如"您的想法很有道理"问对问题使用开放式问题引导客户深入思考，如"您希望孩子学到什么？"6跟进策略与后续关系维护跟进策略与后续关系维护60mph30mph30mph35mph50ph及时反馈课程体验后，及时与客户联系，反馈学习进展再次邀请根据客户反馈和需求，适时再次邀请其参加体验课保持联系定期与客户保持联系，提供产品或服务最新动态客户回馈收集客户建议，改进服务质量关心关怀关心客户的需求和疑虑，给予解决和安慰7实战模拟与演练实战模拟与演练进行话术实战模拟，例如销售与客户沟通场景角色扮演通过实践发现问题，并跟进修正持续跟进相互评价、反馈和总结经验，持续优化话术互动评价对于好的表现给予表扬和强化记忆强化记忆组织销售人员在不同场景下进行模拟演练场景设置8心理素质培养与提升心理素质培养与提升坚守产品和服务的质量底线，不妥协坚持原则设定目标并给予自己正向反馈以保持动力自我激励面对客户异议时保持冷静，积极应对积极应对学会控制情绪，保持专业形象情绪管理销售过程中面对困难或失败时保持积极心态自我调整9销售话术的多样性与创新性销售话术的多样性与创新性0102030504根据不同客户群体，制定不同风格和策略的话术运用新颖的词汇和表达方式吸引客户注意力通过讲述故事，增强产品或服务的吸引力用具体事物比喻产品或服务，帮助客户理解运用情感元素，如亲情、友情等，拉近与客户之间的距离多样化话术创新性表达故事化营销比喻与类比情感营销10销售话术的注意事项销售话术的注意事项使用简单易懂的语言和词汇，便于客户理解和接受语言通俗易懂关注客户需求，根据客户需求进行有针对性的介绍和推荐聚焦需求避免冗长的介绍和解释，直接明了地传达信息简明扼要避免夸大其词或虚假宣传，确保客户对产品和服务有准确认识诚实守信始终保持尊重和理解的态度，避免言语冲突尊重客户11后续跟踪与服务支持后续跟踪与服务支持0102030504对每个客户建立详细档案，记录其需求和反馈定期与客户保持联系，了解产品使用情况和客户需求变化当客户遇到问题时，积极提供解决方案和技术支持为客户提供继续教育和成长的机会，增强其信任度鼓励客户提出宝贵意见和建议，持续改进服务质量和话术水平建立档案定期回访提供支持继续教育鼓励反馈12话术实践与经验分享话术实践与经验分享0102030504分享成功的销售话术案例，总结其优点和适用场景组织销售人员分享各自的话术实践经验和心得根据客户反馈和销售结果，不断调整和优化话术定期进行模拟销售场景的演练，提高销售人员的应变能力鼓励销售人员学习新的销售技巧和话术，以适应市场变化案例分析经验交流反馈改进模拟演练持续学习13话术的道德与法律规范话术的道德与法律规范遵守法律尊重隐私诚信经营社会责任严格遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传或欺诈行为保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和交易信息坚持诚信经营原则，以良好的信誉赢得客户信任积极履行社会责任，为社会发展做出贡献14话术与企业文化融合话术与企业文化融合SWOT企业文化解读深入理解企业文化的核心价值观和理念话术与企业形象将企业文化融入话术，展示企业形象内部培训组织内部培训，让销售人员了解企业文化和话术的融合统一话术制定统一的话术标准，以体现企业的专业性和一致性15话术的长期规划与执行话术的长期规划与执行目标设定计划制定资源分配监督与评估设定长期的话术培训和执行目标制定详细的计划和时间表，确保话术的持续优化和执行合理分配人力、物力和财力资源，保障话术培训和执行的顺利进行监督与评估16总结与展望总结与展望01030204展