供水企业信用管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强供水企业信用管理，提高供水服务质量，保障用户合法权益，促进供水行业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业信息公示暂行条例》等法律法规，结合供水企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于供水企业及其所属分支机构、子公司、关联企业以及与供水企业有业务往来的单位或个人。第三条供水企业信用管理应当遵循以下原则：（一）依法依规，公开透明；（二）客观公正，科学合理；（三）预防为主，综合治理；（四）动态管理，持续改进。第四条供水企业应当建立健全信用管理制度，明确信用管理职责，加强信用管理队伍建设，提高信用管理水平。第二章信用管理组织机构第五条供水企业应设立信用管理领导小组，负责信用管理工作的统筹规划、组织协调和监督实施。第六条信用管理领导小组由以下人员组成：（一）企业主要负责人；（二）相关部门负责人；（三）法律顾问；（四）其他相关人员。第七条信用管理领导小组的主要职责：（一）制定信用管理制度；（二）审核信用评价标准；（三）监督信用评价工作；（四）处理信用评价异议；（五）定期评估信用管理工作。第三章信用评价体系第八条供水企业信用评价体系包括以下内容：（一）基本信息评价；（二）经营状况评价；（三）社会责任评价；（四）信用记录评价；（五）用户满意度评价。第九条基本信息评价包括：（一）企业注册信息；（二）法定代表人信息；（三）注册资本；（四）成立时间；（五）经营范围。第十条经营状况评价包括：（一）营业收入；（二）利润总额；（三）资产负债率；（四）纳税情况；（五）环保达标情况。第十一条社会责任评价包括：（一）员工权益保障；（二）安全生产；（三）环境保护；（四）公益事业；（五）社会捐赠。第十二条信用记录评价包括：（一）合同履行情况；（二）行政处罚记录；（三）司法判决记录；（四）其他信用记录。第十三条用户满意度评价包括：（一）服务质量；（二）服务态度；（三）服务效率；（四）用户投诉处理；（五）用户满意度调查。第四章信用评价程序第十四条供水企业应定期对所属单位及业务往来单位进行信用评价。第十五条信用评价程序如下：（一）收集相关资料；（二）审核资料真实性；（三）组织专家评审；（四）公示评价结果；（五）出具信用评价报告。第五章信用管理措施第十六条供水企业应采取以下信用管理措施：（一）建立健全信用档案；（二）实施分类管理；（三）建立信用风险预警机制；（四）加强合同管理；（五）强化内部监督。第十七条建立健全信用档案：（一）收集企业基本信息、经营状况、社会责任、信用记录、用户满意度等方面的资料；（二）对资料进行分类、整理、归档；（三）定期更新档案内容。第十八条实施分类管理：（一）根据信用评价结果，将企业分为信用良好、信用一般、信用较差三个等级；（二）对不同等级的企业采取不同的管理措施。第十九条建立信用风险预警机制：（一）定期分析企业信用状况，识别信用风险；（二）针对信用风险，制定风险防控措施；（三）及时采取措施，降低信用风险。第二十条加强合同管理：（一）严格审查合同条款，确保合同合法、合规；（二）加强合同履行过程中的监督，确保合同各方履行义务；（三）对违约行为，依法采取措施。第六章信用评价结果运用第二十一条供水企业应将信用评价结果作为以下事项的依据：（一）招标投标；（二）业务合作；（三）信用担保；（四）信用贷款；（五）其他需要信用评价的事项。第二十二条供水企业应将信用评价结果向有关部门报送，接受监督。第七章信用管理监督与责任第二十三条供水企业应设立信用管理监督机构，负责对信用管理工作进行监督。第二十四条信用管理监督机构的主要职责：（一）监督检查信用管理制度的执行情况；（二）受理对信用管理工作的投诉；（三）对违反信用管理制度的单位和个人进行处理；（四）定期向信用管理领导小组报告工作。第二十五条违反本制度，造成不良后果的，供水企业应追究相关责任人的责任。第八章附则第二十六条本制度由供水企业信用管理领导小组负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。（注：本制度字数约2500字，可根据实际情况进行适当调整。）第2篇第一章总则第一条为加强供水企业信用管理，提高供水服务质量，保障用户合法权益，促进供水行业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合供水企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于供水企业的信用管理活动，包括供水企业内部信用管理、对外信用管理、信用评价、信用修复等。第三条供水企业信用管理应遵循以下原则：（一）依法依规，公开透明；（二）公平公正，客观真实；（三）预防为主，综合治理；（四）奖惩分明，持续改进。第二章信用管理组织机构及职责第四条供水企业应设立信用管理领导小组，负责企业信用管理的组织、协调、监督和考核工作。第五条信用管理领导小组的主要职责：（一）制定企业信用管理制度；（二）组织编制企业信用报告；（三）审核企业信用评价结果；（四）监督信用修复工作；（五）协调解决信用管理中的重大问题；（六）对企业信用管理进行考核。第六条供水企业应设立信用管理部门，负责企业信用管理的日常工作。第七条信用管理部门的主要职责：（一）贯彻执行企业信用管理制度；（二）收集、整理、分析企业信用数据；（三）编制企业信用报告；（四）组织开展信用评价工作；（五）指导、监督企业信用修复工作；（六）处理用户投诉和举报；（七）完成领导小组交办的其他工作。第三章信用数据管理第八条供水企业应建立健全信用数据收集、整理、存储、使用、共享和保密制度。第九条信用数据包括以下内容：（一）企业基本信息；（二）企业财务状况；（三）企业合同履行情况；（四）企业服务质量；（五）企业社会责任履行情况；（六）企业违法违规行为；（七）用户满意度调查结果；（八）其他相关信用数据。第十条供水企业应确保信用数据的真实、准确、完整、及时。第十一条供水企业应定期对信用数据进行更新、维护和备份。第四章信用评价第十二条供水企业应建立信用评价体系，对供水企业、供水设施、供水服务、供水质量等进行信用评价。第十三条信用评价应遵循以下原则：（一）客观公正，科学合理；（二）公开透明，便于监督；（三）动态管理，持续改进。第十四条信用评价方法包括：（一）定量评价：根据企业信用数据，运用数学模型进行评价；（二）定性评价：通过专家评审、用户满意度调查等方式进行评价。第十五条供水企业应定期对信用评价结果进行公示，接受社会监督。第五章信用修复第十六条供水企业应建立健全信用修复机制，对存在失信行为的企业进行信用修复。第十七条信用修复应遵循以下原则：（一）自愿申请，公平公正；（二）程序规范，公开透明；（三）限时整改，效果明显。第十八条供水企业应制定信用修复方案，明确修复程序、整改措施、验收标准等。第十九条供水企业应定期对信用修复情况进行公示，接受社会监督。第六章用户权益保护第二十条供水企业应建立健全用户权益保护制度，保障用户合法权益。第二十一条供水企业应设立用户投诉处理机构，负责处理用户投诉。第二十二条供水企业应建立健全用户投诉处理程序，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理。第二十三条供水企业应加强用户满意度调查，及时了解用户需求，改进供水服务。第七章监督与考核第二十四条供水企业应建立健全信用管理监督机制，对信用管理工作进行监督。第二十五条供水企业应定期对信用管理工作进行考核，考核结果作为企业信用评价的重要依据。第二十六条供水企业应将信用管理纳入企业绩效考核体系，对信用管理工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。第八章附则第二十七条本制度由供水企业信用管理领导小组负责解释。第二十八条本制度自发布之日起施行。供水企业信用管理制度旨在规范供水企业的信用管理行为，提高供水服务质量，保障用户合法权益，促进供水行业的健康发展。供水企业应认真贯彻落实本制度，不断完善信用管理体系，为用户提供优质、高效、安全的供水服务。第3篇第一章总则第一条为加强供水企业信用管理，提高供水服务质量，维护供水市场秩序，促进供水行业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国水法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有供水业务，包括原水供应、自来水生产、供水管网建设、维修、抄表收费、客户服务等各个环节。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持诚信为本，以提升企业信用等级，树立良好的企业形象为目标。第四条本企业信用管理制度包括信用评价、信用档案、信用公示、信用奖惩等内容。第二章信用评价第五条信用评价是指对企业履行合同、遵守法律法规、履行社会责任等方面的综合评价。第六条信用评价分为信用等级和信用积分两部分。第七条信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级，等级越高，信用越好。第八条信用积分采用百分制，满分为100分，根据企业信用评价标准进行评定。第九条信用评价标准包括以下内容：（一）履行合同情况：包括合同签订、履行、变更、解除等情况。（二）遵守法律法规情况：包括遵守国家法律法规、地方性法规、行业规范等。（三）履行社会责任情况：包括环境保护、安全生产、公益事业、员工权益保护等方面。（四）服务质量情况：包括供水稳定性、水质安全、服务态度、投诉处理等方面。（五）其他相关因素：包括企业规模、经济效益、创新能力、品牌影响力等。第十条信用评价工作由企业信用管理部门负责，每年进行一次。第三章信用档案第十一条信用档案是企业信用管理的核心内容，包括企业基本信息、信用评价结果、信用记录等。第十二条企业基本信息包括企业名称、法定代表人、注册资本、成立时间、经营范围等。第十三条信用评价结果包括信用等级、信用积分、评价时间等。第十四条信用记录包括企业履行合同、遵守法律法规、履行社会责任、服务质量等方面的记录。第十五条信用档案实行动态管理，及时更新企业信用评价结果和信用记录。第四章信用公示第十六条企业信用公示是指将企业信用评价结果和信用记录向社会公开。第十七条企业信用公示内容包括：（一）企业基本信息。（二）信用等级。（三）信用积分。（四）信用记录。第十八条企业信用公示可以通过以下途径进行：（一）企业官方网站。（二）行业信用平台。（三）新闻媒体。（四）政府相关部门。第十九条企业信用公示应当真实、准确、及时，不得隐瞒、篡改、泄露企业信用信息。第五章信用奖惩第二十条对信用等级高、信用积分高的企业，给予以下奖励：（一）优先享受政府扶持政策。（二）优先参与政府投资项目。（三）优先获得行业荣誉。第二十一条对信用等级低、信用积分低的企业，给予以下惩戒：（一）限制参与政府投资项目。（二）限制获得政府扶持政策。（三）公开曝光，接受社会监督