2025年技术支持合同协议

2025年技术支持合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：[公司名称]乙方（服务接受方）：[公司名称]本合同旨在明确甲方为乙方提供技术支持服务的范围、条款和条件，以及双方的权利和义务。甲方将为乙方提供与[具体产品/系统/技术]相关的技术支持服务，包括但不限于故障排除、技术咨询、软件更新、硬件维护、培训和其他服务。服务内容具体包括：1.故障排除：响应乙方报告的问题，并协助解决相关产品/系统/技术的运行故障。2.技术咨询：为乙方提供与产品/系统/技术相关的操作、配置、性能优化等方面的技术咨询。3.软件更新：提供产品/系统/技术的软件更新和补丁，确保系统安全稳定运行。4.硬件维护：根据合同约定，提供硬件设备的维修服务，保障设备正常运行。5.培训：为乙方提供产品/系统/技术的使用培训，包括操作培训、管理培训等。6.其他服务：根据双方实际需求，提供定制开发、系统集成等其他相关服务。甲方应按照以下服务级别协议（SLA）为乙方提供服务：1.响应时间：乙方报告问题后，甲方应在4小时内向乙方提供初步响应，对于紧急问题应在1小时内响应。2.解决时间：甲方应在收到乙方报告的问题后，在24小时内提供解决方案或明确的进展更新，对于复杂问题，应在合理时间内提供阶段性解决方案并持续跟进。3.可用性：技术支持服务应全年无休，每天24小时响应。特殊时间段的服务可用性可根据双方协商另行约定。甲方可以通过以下方式提供技术支持服务：1.电话支持：提供专用服务热线[提供电话号码]。2.电子邮件支持：提供专用服务邮箱[提供电子邮件地址]。3.远程支持：通过远程桌面工具等方式提供远程诊断和解决问题。4.现场支持：根据实际情况，经与乙方协商后，甲方可以派技术人员到乙方现场提供支持。技术支持服务的费用按照以下标准收取：1.费用标准：本年度技术支持服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含[具体服务范围]，不含硬件设备费用。2.付款方式：乙方应按照本合同约定，采用银行转账方式支付技术支持服务费用。3.付款时间：乙方应在合同签订后10个工作日内支付首期费用，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），剩余费用应按照合同约定支付。甲方的权利和义务：1.按照合同约定的服务范围和服务级别为乙方提供技术支持服务。2.及时响应乙方报告的问题，并尽力在规定时间内提供解决方案。3.保护乙方的商业秘密和技术秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.定期向乙方提供服务报告，汇报服务情况和问题解决情况，通常为每月一次。5.遵守相关法律法规，确保提供的服务符合国家规定。乙方的权利和义务：1.有权按照合同约定获得技术支持服务，并要求甲方遵守服务级别协议。2.及时向甲方报告问题，并提供必要的信息和资料，包括系统日志、配置文件等，以协助甲方进行问题排查。3.配合甲方进行问题排查和解决，根据甲方要求提供必要的现场配合。4.按时支付技术支持服务费用，如逾期支付，应向甲方支付逾期付款利息，利率为[具体利率]。双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。在本合同履行过程中产生的与双方合作相关的知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有，乙方应在合作项目完成后[具体时间，例如：30日]内将相关知识产权的交付文件交付给甲方。乙方有权在自身业务范围内继续使用该知识产权，但不得向第三方许可或转让。双方同意对本合同内容以及在本合同履行过程中获得的对方的商业秘密和技术秘密进行保密。保密信息包括但不限于技术数据、经营信息、客户信息等。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及对方的商业秘密和技术秘密。本保密义务在本合同终止后仍然有效。本合同有效期为一年，自[具体日期]起至[具体日期]止。以下情况下，本合同可以终止：1.双方协商一致终止。2.一方严重违反本合同，守约方有权书面通知违约方终止本合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力导致合同目的无法实现。4.[根据实际情况约定其他终止条件]。合同终止后，甲方应停止提供技术支持服务，乙方应支付所有未支付的费用。甲方应将乙方提供的保密信息和与本合同相关的文件资料返还给乙方或销毁，但根据法律规定或双方约定需要保留的除外。任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。具体违约责任包括但不限于：1.甲方未达到约定的服务级别，应向乙方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]，同时甲方应采取措施尽快恢复服务。2.乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付逾期付款利息，利率为[具体利率]，并承担甲方催收费用。3.任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的经济损失。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方都可以将争议提交到[具体仲裁机构]进行仲裁，或向[具体法院]提起诉讼。仲裁或诉讼适用中华人民共和国法律。本合同项下的所有通知应以书面形式发送至本合同首部列明的地址或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：10日]书面通知对方。本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方之前所有的口头或书面协议。如果对本合同有任何修改或补充，均需经双方书面同意