2025年健康咨询平台服务协议

2025年健康咨询平台服务协议甲方（服务提供方）：[平台运营公司名称或标识]乙方（服务请求者）：[用户姓名或用户标识]鉴于甲方运营并提供健康咨询平台（以下简称“平台”），乙方希望利用平台获取健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指由甲方运营的，提供在线健康咨询及相关服务的网络平台或应用程序。1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人，即本协议乙方。1.3“服务”指甲方通过平台向用户提供的健康咨询服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、报告解读、用药指导（非处方）、健康管理计划等。1.4“健康咨询”指基于用户提供的健康信息，由平台指派的医生或符合甲方要求的AI系统提供的非现场健康信息建议、指导或解答。1.5“医疗建议”指任何明确或暗示构成疾病诊断、治疗推荐、处方开具或替代线下医疗行为的陈述。平台服务不提供任何形式的法律意义上的医疗建议。1.6“用户信息”指用户在注册、使用平台服务及与平台互动过程中向甲方提供的所有信息，包括但不限于个人信息（姓名、性别、出生日期、联系方式、地址等）、健康敏感信息（病史、症状、体征、用药史、遗传信息等）、设备信息、登录日志、咨询记录等。1.7“隐私政策”指甲方发布并在平台可访问的，关于用户信息收集、使用、存储、共享和保护的具体规则。本协议用户同意受隐私政策约束。第二条平台权利与义务2.1甲方有权根据本协议约定向用户收取服务费用。2.2甲方应持续运营和维护平台，确保平台提供服务的稳定性和基本可用性，并根据其商业计划进行功能更新和改进。2.3甲方应建立并维护必要的技术和管理措施，保护用户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失，但用户自行造成的密码泄露等非甲方原因导致的安全问题除外。2.4甲方应负责审核和选择提供服务的医生或其他专业人员（以下简称“服务提供者”），确保其具备相应的执业资质和资质要求。甲方有权对服务提供者进行管理、培训和监督，并有权根据服务质量和合规情况暂停或终止其服务资格。2.5甲方应确保其使用或接入的AI技术系统符合相关法律法规和伦理规范，并在平台显著位置告知用户可能接受AI辅助服务的情形及其局限性。2.6甲方应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国执业医师法》及相关医疗健康、广告法规定。2.7甲方应向用户提供必要的平台使用帮助、服务指引以及客户服务渠道。2.8甲方有权在提前不少于三十日通过平台公告、电子邮件等方式向用户通知本协议的修订内容。用户在收到通知后，可选择接受修订内容继续使用服务，或停止使用服务并终止本协议。用户未在通知期内做出明确选择的，视为接受修订。2.9甲方有权基于法律法规要求、履行监管职责、维护平台安全或处理争议的需要，向有权监管机构或第三方共享用户信息，但应事先通知用户或法律法规另有规定除外。第三条用户权利与义务3.1用户有权根据本协议约定及平台规定，在符合平台使用要求的前提下获取服务。3.2用户有权访问和查阅其在本协议有效期内产生的咨询记录（以甲方提供的格式和方式为准），并有权要求甲方按照法律法规和隐私政策的规定更正、删除其不准确或不完整的个人敏感信息。3.3用户同意按照平台要求完成注册流程，提供真实、准确、完整的注册信息及身份证明文件（如需要）。用户有义务妥善保管其账户密码及相关信息，并对账户下发生的所有活动负责。3.4用户同意提供并持续更新其真实、准确、完整的健康信息。用户应对其提供的健康信息的真实性、合法性和完整性负责。如因用户提供虚假、不完整或误导性信息，导致咨询结果偏差、延误治疗或引发任何不良后果，用户应自行承担全部责任，甲方对此不承担任何责任。3.5用户在使用服务过程中，应遵守国家法律法规，不得利用平台从事任何非法活动，包括但不限于：传播疾病、假药、非法药物信息；发布、传播任何形式的违法、色情、暴力、恐怖或歧视性内容；骚扰、威胁他人；进行商业推广或欺诈活动；试图入侵平台系统或窃取他人信息等。3.6用户同意接受平台可能提供的AI辅助健康咨询服务，并理解AI咨询结果仅供参考，不构成任何医疗建议。用户在使用AI服务前，应确保其输入的信息是真实和准确的。3.7用户同意按照本协议约定及平台公示的标准向甲方支付服务费用。用户应按时足额支付费用。如用户未按时支付费用，甲方有权暂停或终止向其提供服务，并要求用户支付逾期费用（如适用）。3.8用户应自行判断平台提供的服务内容，并自行决定是否依据服务内容采取任何行动。平台服务不构成任何形式的法律意义上的医疗诊断、治疗建议或处方。用户如有任何健康问题或不适，应及时就医，并遵循执业医师的指导。甲方对用户依服务内容或自行决定所造成的任何健康后果不承担任何责任。3.9用户同意其提供的非个人身份信息的数据（如使用习惯、咨询主题统计等）可由甲方用于平台运营分析、产品改进、市场调研或进行匿名化处理后用于商业目的，但甲方应遵守相关法律法规及隐私政策的规定，并保障用户的基本隐私权益。第四条服务内容与方式4.1甲方提供的服务类型包括但不限于在线文字咨询、语音咨询、视频咨询等。具体服务项目、服务提供者（医生或AI系统）及服务标准详见平台公示。4.2服务提供方式根据用户选择及平台功能支持，可能包括但不限于App内聊天、电话、视频会议等形式。4.3如适用，甲方承诺在约定的工作时间内（或平台公示的服务时间）响应用户的咨询请求，并努力在合理时间内提供回复。具体响应时间标准以平台公示为准。4.4平台明确，本协议项下的服务不包括但不限于：对急危重症患者的即时救治指导；开具处方药（本平台如提供相关服务，须严格遵守国家法律法规关于线上处方权的所有规定）；替代任何形式的线下医学检查、诊断和治疗；进行手术指导或操作；提供精神心理治疗（除非平台有明确资质并另有约定）。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务可能涉及费用。费用标准根据服务类型、服务提供者、服务时长等因素确定，具体价格清单以平台公示为准。平台应清晰标示所选定服务的价格及支付总额。5.2费用支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等，具体支付方式以平台提供的选项为准。5.3用户应在接受服务或服务完成后按照约定支付相关费用。支付成功的确认以甲方收到款项为准。5.4如甲方变更收费标准，应至少提前三十日通过平台公告等方式通知用户。用户有权选择不接受价格调整并终止服务。第六条用户信息与隐私保护6.1甲方根据本协议及隐私政策收集、使用、存储和共享用户信息。6.2甲方承诺仅将收集的用户信息用于提供、改进平台服务、处理用户请求、履行法律法规要求、维护平台安全、进行用户分析（以匿名或聚合形式）以及经用户同意的市场营销活动。6.3未经用户明确同意，甲方不会将用户的个人身份信息或敏感健康信息共享给任何与提供服务无关的第三方，但以下情况除外：a)获得用户书面同意；b)为履行法律法规规定的义务或响应有权机构的合法要求；c)与提供服务的医生或AI技术提供商共享为提供服务所必需的信息（如适用），并要求其承担保密义务；d)为完成支付、技术支持等必要服务而与第三方服务提供商共享非个人身份信息或匿名化处理后的数据；e)用户去世后，为处理其遗产、履行法律义务或保护其合法权益而共享必要信息。6.4甲方应采取行业认可的合理技术和管理措施，保障用户信息的安全，包括加密存储、访问控制、安全审计等，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。6.5用户同意，甲方在法律允许的范围内及为提供和改进服务所必需的情况下，可能收集和使用用户的设备信息、位置信息（如用于提供基于位置的服务）、使用日志等非个人身份信息。甲方应仅以匿名或聚合形式使用这些信息，并确保无法从这些信息中识别到特定个人。6.6用户对其账户下的所有信息拥有访问、查阅、更正（在不违反法律法规及平台规则的前提下）和删除（部分或全部）的权利。用户可通过平台提供的渠道行使这些权利，甲方应在合理时间内响应用户的合理请求。第七条医疗建议的性质与限制7.1甲方明确告知用户，平台提供的健康咨询是基于用户信息提供的参考性建议，不构成任何形式的法律意义上的医疗诊断、治疗建议或处方。7.2平台上的医生或AI系统提供的咨询意见仅供参考，用户应结合自身具体情况，并自行判断其参考价值。平台不对咨询意见的准确性、完整性、适用性或最终结果负责。7.3用户理解并同意，任何健康问题均应由具有执业资格的医师在执业场所进行线下诊疗和诊断。平台服务不能替代任何线下医疗服务，不能作为用户延迟或拒绝线下就医的理由。7.4用户因依平台服务内容或咨询意见而采取或未采取任何行动所导致的任何健康后果，包括但不限于病情延误、病情加重或产生新的健康问题，均由用户自行承担全部责任。甲方对任何此类后果概不负责。7.5用户在平台上的任何发言或发布的内容，均视为其独立观点的表达，并不代表平台或任何服务提供者赞同或认可。用户应对其言论内容的合法性、合规性及可能产生的后果负责。第八条知识产权8.1平台的所有内容，包括但不限于软件程序、界面设计、文字、图片、音频、视频、咨询知识库、AI模型等，均属于甲方的知识产权，受到相关法律法规保护。用户不得对平台内容进行任何形式的复制、修改、传播、出租、出借、转让或用于商业目的。8.2用户在使用服务过程中，可能生成或上传部分数据（如咨询记录中的非通用文本、上传的图片等）。除协议另有约定或法律法规另有规定外，这些用户生成数据的知识产权归属用户，但用户授予甲方在提供服务、进行运营分析、改善服务等目的下的使用权。第九条保密义务9.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密、技术信息、用户信息等所有未公开信息（以下简称“保密信息”）负有保密义务。9.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：a)获得对方书面同意；b)根据法律法规或有权机构的要求，必须披露；c)在被要求时，为辩护自身合法权益而使用。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第十条协议的变更、解除与终止10.1甲方有权根据本协议约定及第七条的规定修改本协议。甲方应在修改内容生效前至少三十日通过平台公告、电子邮件等方式通知用户。用户在收到通知后，有权选择接受修改继续使用服务，或停止使用服务并终止本协议。用户在收到通知后未作任何表示的，视为同意修改。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后合理期限内仍未纠正；b)违约方提供虚假信息或其行为可能危害平台安全、损害其他用户权益或违反法律法规；c)用户提供虚假健康信息，并因此造成严重后果；d)用户利用服务从事非法活动；e)甲方因经营需要、合并、分立、破产等原因无法继续提供服务的；f)因不可抗力导致协议目的无法实现的。10.3任何一方可在本协议有效期内，因自身原因或外部环境重大变化，提前三十日书面通知对方终止本协议。提前终止的，甲方应退还用户已支付但尚未享受服务的费用（如有）。10.4本协议在以下任一情况下终止：a)双方协商一致终止；b)因一方违约导致协议解除；c)一方根据本协议约定提前终止；d)因不可抗力导致协议目的无法实现；e)用户的账户被甲方永久封禁。10.5协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方有权在法律法规允许的范围内及为履行法定义务（如配合调查、记录保存）的需要下，保留用户的部分信息（如匿名化处理后的数据、必要的交易记录、为履行医疗责任需保留的咨询记录等），直至这些信息不再需要或法律法规要求销毁。用户另有特别要求的，在合法合规的前提下，甲方应予考虑。第十一条违约责任11.1因一方违约导致本协议无法履行或造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。但甲方对因用户原因（如提供虚假信息、自行用药等）或用户原因不可抗力事件导致的损失不承担责任。11.2甲方未能按约定提供符合标准的服务，用户有权要求甲方采取补救措施，甲方应承担相应的违约责任。若甲方违约行为严重或经催告拒不改正，用户有权根据本协议第十条解除协议并要求赔偿损失。11.3用户违约（如未按时付款、提供虚假信息、从事非法活动等），甲方有权根据本协议规定暂停服务、解除协议，并要求用户承担相应的违约责任，包括但不限于支付未付款项、赔偿甲方因此遭受的损失。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情、网络中断、系统故障等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力影响持续超过一定期限（如三十日）的，任何一方均有权单方面解除本协议。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择诉讼，则选择[请选择：甲方所在地/用户所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院管辖。第十四条法律适用与管辖14.1本协议的订立、效力、解释、履