餐饮外卖配送员工作绩效评定表

餐饮外卖配送员工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率每日有效配送单量35%80单按实际完成单量与目标单量比例计算得分，每超过10单加1分，低于目标单量按比例扣分订单准时送达率90%按准时送达订单数与总订单数比例计算得分，每提高1%加0.5分，低于目标按比例扣分高峰时段响应速度5分钟内接单按接单时间与目标时间差值计算得分，每延迟1分钟扣0.5分，最高扣10分配送路线规划合理性平均每单配送时间≤25分钟按实际平均配送时间与目标时间差值计算得分，每超过5分钟扣1分，最高扣10分异常订单处理效率90%异常订单在30分钟内响应按异常订单响应时间与目标时间比例计算得分，每提高1%加0.5分，低于目标按比例扣分服务质量与客户满意度客户评价平均分30%4.5分按客户评价得分直接换算得分，每增加0.1分加1分，最低得0分客户投诉率≤3%按投诉订单数与总订单数比例计算得分，每降低1%加2分，高于目标按比例扣分骑手服务态度无重大服务投诉按服务态度投诉情况评分，有轻微投诉扣1分，重大投诉扣5分餐品完好率≥98%按餐品完好送达订单数与总订单数比例计算得分，每提高1%加0.5分，低于目标按比例扣分客户特殊需求响应100%响应并妥善处理按特殊需求处理比例评分，每提高1%加1分，未响应或处理不当扣3分安全与合规操作交通安全事故发生次数20%0次按事故发生次数评分，0次得满分，发生轻微事故扣3分，严重事故扣10分交通违规行为次数≤1次/月按违规次数评分，0次得满分，每次违规扣1分，最高扣10分设备使用规范性100%按规范使用配送设备按设备使用检查结果评分，每次不规范操作扣1分，导致设备损坏加扣3分配送区域操作合规性100%遵守配送区域规定按区域操作检查结果评分，每次违规进入禁区扣2分，违反规定操作扣5分应急情况处理能力100%正确处理突发事件按突发事件处理结果评分，每次正确处理加1分，处理不当或未处理扣3分团队协作与个人素养团队任务协作度15%100%参与团队协作任务按协作任务参与比例评分，每提高1%加1分，未参与任务扣3分工作信息传达及时性100%及时反馈配送信息按信息反馈检查结果评分，每次延迟反馈扣1分，未反馈扣3分个人出勤记录全勤或病假≤2天/月按出勤情况评分，全勤得满分，每次迟到扣1分，病假按比例扣分骑手仪容仪表符合公司规范要求按仪容检查结果评分，符合要求得满分，轻微不符合扣1分，严重不符合扣3分学习与技能提升完成月度培训任务按培训任务完成情况评分，全部完成得满分，每遗漏一项扣2分本考核表用于评定餐饮外卖配送员的工作绩效，请主管根据配送员在考核周期内的实际表现，逐项填写各项指标得分。考核结果将作为绩效奖金、岗位调整及培训发展的依据。请确保评分标准客观公正，并与配送员进行绩效沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：