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法律事务所律师客户满意度与法律服务质量绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分40%85分按100分制评分，85分及以上为优秀，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户续约率80%按实际续约客户数占总客户数的比例计算，每低1%扣1分，最低扣至0分客户投诉率5%按投诉客户数占总客户数的比例计算，每高1%扣2分，最低扣至0分客户反馈响应及时性90%按客户反馈平均响应时间计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户推荐率15%按通过客户推荐的新客户数占总客户数的比例计算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律服务质量案件胜诉率35%75%按胜诉案件数占总案件数的比例计算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律文书质量优秀由合伙人或资深律师评审，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分案件处理时效性90%按案件实际处理时间与合同约定时间的偏差率计算，每高1%扣1分，最低扣至0分法律咨询准确率95%按咨询回复的准确性和完整性计算，每低1%扣1分，最低扣至0分法律风险预警有效性80%按风险预警的准确性和及时性计算，每低1%扣1分，最低扣至0分专业能力提升专业培训参与度15%100%按参与专业培训的次数和时长计算，每低10%扣1分，最低扣至0分专业资格证书获取1个按年度获取的专业资格证书数量计算，每少1个扣5分，最低扣至0分专业文章发表1篇按年度在专业期刊或会议发表的论文数量计算，每少1篇扣5分，最低扣至0分行业会议参与2次按年度参与行业会议的次数计算，每少1次扣2.5分，最低扣至0分同行交流频率每月1次按与同行交流的频率计算，每月少1次扣1分，最低扣至0分团队协作与沟通团队任务完成率10%95%按团队分配的任务完成比例计算，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部门协作效率良好由相关部门负责人评审，良好为满分，一般扣3分，较差扣6分内部沟通有效性90%按内部沟通的及时性和准确性计算，每低1%扣1分，最低扣至0分客户沟通满意度85分按客户对内部沟通的满意度调查评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分团队建设贡献积极参与由团队负责人评审，积极参与为满分，一般参与扣2分，消极参与扣4分本表格用于评估律师在客户满意度、法律服务质量、专业能力提升和团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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