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文档简介

社区服务案例分析：社工实务操作指南社区服务是社会工作的核心实践领域之一，涉及多元主体与复杂议题的互动。社工在服务过程中需结合专业知识与本土情境，通过系统化方法解决居民问题、促进社区发展。以下通过具体案例，解析社工实务操作的关键环节，涵盖需求评估、资源链接、服务介入及效果评估等维度。一、案例背景：老旧小区环境改善项目某城市老旧小区存在公共设施老化、垃圾分类执行率低、邻里矛盾频发等问题。社工机构承接社区委托项目，目标通过服务提升居民参与度，改善社区环境。项目周期为6个月，服务对象包括居民、物业管理人员及社区工作者。二、需求评估与问题分析社工采用“资产为本”视角，而非单纯问题导向。通过问卷调查、焦点小组访谈及实地观察，发现居民需求呈现层次性：1.基础需求：如破损路灯修复、健身器材更新；2.参与需求：部分居民对社区事务缺乏信任，参与意愿低；3.情感需求：多代同堂家庭存在空间不足、代际沟通障碍。问题根源包括：-物业管理缺位，公共资源维护滞后；-社区活动单一，未能激发居民内生动力；-垃圾分类政策宣传不足，居民行为习惯未形成。三、服务计划与资源链接社工基于评估结果制定分阶段计划：1.建立沟通平台-方法：设立“社区议事角”，定期举办居民沙龙，邀请物业、老党员参与；-资源：联合街道办提供场地支持，招募高校志愿者协助记录会议内容。2.聚焦环境改善-行动：开展“旧物改造”工作坊，将废弃家具改造成社区装饰；-合作：对接环保企业，争取垃圾分类设备赞助。3.情感支持介入-措施：针对多代家庭设计“亲子互动角”，组织烘焙、绘画等活动；-专业支持：引入心理咨询师开展家庭沟通技巧培训。四、服务实施与动态调整初期服务面临两大挑战：-部分居民认为“改造与我无关”，参与率不足30%；-物业对活动配合度低，多次推诿场地安排。社工调整策略：1.增强居民认同感：通过“居民故事征集”活动，展示社区改造对个人生活的意义；2.推动多方协作：向物业提供《物业管理条例》培训，明确权责边界，并邀请其担任活动监督员。6个月后，参与率提升至65%，物业配合度显著改善，垃圾分类执行率从15%增至40%。五、效果评估与可持续性建设社工采用“过程评估+结果评估”双维度方法：-过程评估：记录居民反馈，如“议事角让老头子第一次主动提意见”；-结果评估：通过环境满意度问卷显示，85%居民认为社区更整洁，邻里关系更融洽。为巩固成果，推动居民自治：-建立“社区环保督导队”，由参与活动积极性高的居民担任队长；-编制《老旧小区改造手册》，纳入物业年度工作考核指标。六、经验总结与反思1.赋权增能是关键：居民从被动接受者转变为主动参与者的转变，需设计“低门槛”参与机制；2.跨界合作需技巧：与政府部门、企业合作时，需明确利益联结点，避免资源浪费；3.本土化调适：针对老旧小区特点，活动设计应兼顾经

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