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酒店总经理酒店运营和服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩指标营业收入达成率40%100%实际营业收入与年度目标的比率，达到100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。成本控制率95%实际运营成本与预算的比率，达到95%得满分，每高1%扣2分，最高扣至30分。利润率8%实际利润率与年度目标的比率，达到8%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。客户满意度90%通过客户调查问卷得出的平均满意度得分，达到90%得满分，每低1%扣1分，最高扣至20分。投资回报率12%年度实际投资回报率与目标的比率，达到12%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。客户服务管理客户投诉率25%3%每百位客人的投诉次数，低于3%得满分，每高1%扣3分，最高扣至30分。客户留存率75%年度客户复购率，达到75%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。服务响应速度90%客户服务请求的平均响应时间，低于90分钟得满分，每超5分钟扣1分，最高扣至30分。增值服务销售率20%增值服务收入占营业收入的比例，达到20%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。客户关系维护良好通过CRM系统记录的客户互动频率和质量，达到良好标准得满分，一般扣10分，较差扣20分。团队管理与培训员工流失率20%8%年度员工流失率，低于8%得满分，每高1%扣2分，最高扣至30分。员工培训覆盖率100%员工参加培训的比例，达到100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至20分。员工满意度85%通过员工调查问卷得出的平均满意度得分，达到85%得满分，每低1%扣1分，最高扣至20分。团队协作效率良好通过360度评估的团队协作能力，达到良好标准得满分，一般扣10分，较差扣20分。人才梯队建设完善关键岗位的继任者计划完成度，达到完善标准得满分，一般扣10分，较差扣20分。运营管理与创新设施设备完好率15%98%设施设备定期检查的完好比例，达到98%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。能耗控制率5%年度能耗成本下降率，达到5%得满分，每低1%扣2分，最高扣至30分。服务流程优化2项年度内成功优化的服务流程数量，达到2项得满分，每少1项扣5分，最高扣至30分。市场竞争力领先通过行业对标分析得出的市场竞争力水平，达到领先标准得满分，一般扣10分，落后扣20分。创新项目落地1项年度内成功落地的创新项目数量，达到1项得满分，未落地扣10分。本考核表用于评估酒店总经理在财务业绩、客户服务、团队管理及运营创新等方面的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配已明确，请确保评分过程客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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