酒店管理客户经理绩效管理表

酒店管理客户经理绩效管理表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩新客户签约数量40%10个/季度每签约1个新客户得20分，满分100分，按实际签约数量计算得分客户续约率85%续约率每高于目标1%加5分，低于目标1%扣5分，最高加20分，最低扣20分合同金额达成率120%合同金额达成率每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加40分，最低扣40分客户满意度90分客户满意度每高于目标1分加1分，低于目标1分扣1分，最高加10分，最低扣10分销售回款率95%回款率每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加20分，最低扣20分客户关系维护客户拜访频率25%每月至少4次每月拜访3次得60分，4次得80分，5次得100分，每少1次扣10分客户投诉处理效率95%在24小时内响应每高于目标5%加5分，低于目标5%扣5分，最高加25分，最低扣25分客户流失率控制低于5%流失率每低于目标1%加3分，高于目标1%扣3分，最高加15分，最低扣15分客户增值服务销售合同金额的10%增值服务销售额每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加20分，最低扣20分客户反馈收集数量每月至少20条每收集5条有效反馈得10分，满分100分，按实际收集数量计算得分团队协作与管理团队目标达成率20%110%团队目标达成率每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加20分，最低扣20分下属培训时长每月20小时每组织1小时培训得5分，满分100分，按实际组织时长计算得分团队冲突解决能力95%的冲突在24小时内解决每高于目标5%加4分，低于目标5%扣4分，最高加20分，最低扣20分跨部门协作满意度90分跨部门协作满意度每高于目标1分加1分，低于目标1分扣1分，最高加10分，最低扣10分团队绩效贡献率超出团队平均水平15%贡献率每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加20分，最低扣20分市场拓展与品牌建设新市场开发数量15%2个/年度每个成功开发的新市场得30分，满分100分，按实际开发数量计算得分品牌推广活动参与度参与至少3次大型推广活动每参与1次大型推广活动得10分，满分100分，按实际参与次数计算得分社交媒体影响力粉丝增长率10%粉丝增长率每高于目标1%加2分，低于目标1%扣2分，最高加20分，最低扣20分行业奖项或荣誉获得至少1项行业认可每获得1项行业认可得20分，满分100分，按实际获得数量计算得分竞争对手动态分析报告每月提交1份每提交1份高质量报告得10分，满分100分，按实际提交数量和质量计算得分本考核表旨在全面评估酒店管理客户经理在销售业绩、客户关系维护、团队协作与管理、市场拓展与品牌建设四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行客观评估，确保考核结果公正、透明。权重分配为：销售业绩40%，客户关系维护25%，团队协作与管理20%，市场拓展与品牌建设15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：