2025年高职连锁经营管理（门店运营）试题及答案

2025年高职连锁经营管理（门店运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.连锁门店运营中，商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.易拿取性C.关联性D.季节性2.以下哪种不属于连锁门店的促销方式（）A.会员制B.满减活动C.广告投放D..员工内购3.连锁门店库存管理的核心目标是（）A.降低成本B.满足顾客需求C.提高周转率D.保证商品质量4.门店布局规划中，顾客流动路线设计应遵循（）A.直线原则B.环形原则C.自由流动原则D.引导性原则5.连锁经营中，总部对门店的商品配送属于（）A.前向物流B.后向物流C.横向物流D.内部物流6.门店员工培训的主要目的不包括（）A.提高服务质量B..增加员工收入C.提升工作效率D.增强员工忠诚度7.连锁门店的商圈分析不包括（）A.人口密度B.交通便利性C.竞争对手分布D.员工居住区域8.商品定价策略中，随行就市定价法属于（）A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.利润导向定价9.门店运营中，处理顾客投诉的关键是（）A.快速响应B.推卸责任C.拖延时间D.据理力争10.连锁门店的形象设计不包括（）A.店铺招牌B.员工制服C.企业战略规划D.店内装饰11.库存盘点的方法不包括（）A.定期盘点B.不定期盘点C.永续盘点D.抽样盘点12.门店员工绩效考核指标不包括（）A.销售额B.顾客满意度C.员工学历D.商品损耗率13.连锁经营的优势不包括（）A.规模效益B.分散风险C.品牌影响力弱D.标准化管理14.门店商品采购流程的第一步是（）A.寻找供应商B.制定采购计划C.签订采购合同D.验收商品15.以下哪种属于门店的增值服务（）A.商品销售B.送货上门C.店内清洁D.商品陈列16.连锁门店运营中，数据分析的主要目的是（）A.了解顾客喜好B.增加员工工作量C.浪费时间D.装饰门店17.门店促销活动策划的第一步是（）A.确定促销目标B.选择促销方式C.制定促销预算D.评估促销效果18.库存管理中的ABC分类法是根据（）进行分类的A.商品价格B.商品销量C.商品重量D.商品颜色19.连锁门店的人力资源管理不包括（）A.员工招聘B.员工培训C.市场调研D.绩效考核20.门店运营中，提升顾客忠诚度的关键是（）A.提供优质服务B.降低商品价格C.增加商品种类D.减少员工数量第II卷（非选择题共60分）（总共4题，每题15分，答题要求：请认真阅读题目，结合所学知识，在空白处详细作答）21.请阐述连锁门店商品陈列的重要性及常见的陈列方法。22.简述连锁门店库存管理的流程及要点。（总共2题，每题15分，答题要求：请根据所给材料，结合所学知识，进行分析并作答）材料：某连锁超市门店近期销售额有所下降，顾客投诉增多。经调查发现，门店商品陈列混乱，部分商品缺货，员工服务态度不佳。23.针对该门店的问题，提出改进措施。材料：某连锁便利店计划开展一次促销活动，预算有限，希望吸引更多顾客。24.请为该便利店设计一个促销方案，包括促销目标、促销方式、促销时间等。答案：1.B2.D3.C4.D5.A6.B7.D8.C9.A10.C11.D12.C第十三题无答案14.B15.B16.A17.A18.B19.C20.A21.商品陈列重要性：吸引顾客注意，激发购买欲望，方便顾客选购，提升门店形象等。常见陈列方法：分类陈列，按商品类别展示；主题陈列，围绕特定主题组合商品；关联陈列，将相关商品摆放在一起；端架陈列，利用货架两端突出展示商品等。22.库存管理流程及要点：流程包括采购计划制定、供应商选择、采购订单下达、到货验收、库存存储、库存盘点、补货与调货等。要点有合理控制库存水平，避免积压或缺货；准确记录库存数据；定期盘点确保账实相符；根据销售情况及时补货等。23.改进措施：重新规划商品陈列，使其更加整齐有序、方便顾客查找；及时补货，确保商品齐全；加强员工培训，提高服务态度和专业素养；建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉等。24.促销方案：促