教育机构课程顾问招生转化率绩效评价表

教育机构课程顾问招生转化率绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生转化率潜在客户转化率40%25%按实际转化率与目标值的比例计分，例如，转化率高于目标值20%得满分，低于目标值10%不得分，中间按比例线性计分。签约率80%实际签约率与目标值的比例计分，例如，签约率高于目标值15%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。首次拜访转化率30%按首次拜访后立即转化的客户数量与拜访总次数的比例计分，例如，转化率高于目标值10%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。复访转化率20%按复访后转化的客户数量与复访总次数的比例计分，例如，转化率高于目标值10%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。大客户转化率15%按大客户（如年费课程）转化的数量与总大客户意向数量的比例计分，例如，转化率高于目标值10%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。客户满意度首次咨询满意度25%90%通过客户满意度调查问卷评分计算，90%以上得满分，80%-89%得80%，以此类推。服务过程满意度85%通过客户反馈记录和满意度调查评分计算，85%以上得满分，80%-84%得80%，以此类推。最终签约满意度95%通过签约后回访和满意度评分计算，95%以上得满分，90%-94%得80%，以此类推。投诉率低于5%按投诉次数与总服务客户数量的比例计分，0投诉得满分，投诉率每高于目标值1%扣5分，最低不得分。客户复购率30%按复购客户数量与总签约客户数量的比例计分，例如，复购率高于目标值10%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。团队协作跨部门协作效率20%及时响应通过内部协作平台记录和主管评价，完全及时协作得满分，轻微延迟扣5分，严重延迟扣10分。信息共享完整性100%通过团队内部信息共享检查，100%完整得满分，95%-99%得90%，以此类推。团队会议参与度100%按实际参与会议次数与应参与次数的比例计分，100%参与得满分，95%-99%得90%，以此类推。团队目标贡献度超出10%按个人对团队整体目标完成度的贡献比例计分，贡献度高于目标值10%得满分，低于目标值5%不得分，中间按比例线性计分。知识分享与帮助至少2次/月通过团队知识库贡献和帮助同事记录，每月贡献次数达到目标得满分，低于目标值一半不得分，达到目标值一半得50分。专业能力提升产品知识掌握度15%90%通过季度产品知识考核，90%以上得满分，80%-89%得80%，以此类推。销售技巧掌握度85%通过季度销售技巧考核和主管评价，85%以上得满分，80%-84%得80%，以此类推。新技能学习完成度100%按季度或年度新技能培训的完成情况计分，100%完成得满分，80%-99%得80%，以此类推。学习分享与总结至少1次/季度通过季度学习心得或分享会参与情况计分，每季度参与分享或总结得10分，未参与不得分。个人职业规划完成度符合预期通过季度与主管沟通的职业规划进展评估，完全符合预期得满分，基本符合得80分，不符合不得分。本考核表旨在全面评估课程顾问在招生转化率方面的表现，包括核心指标、客户满意度、团队协作及专业能力提升。请根据实际工作情况逐项填写，并确保数据准确。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考