电信网络技术专家技术支持能力绩效评定表

电信网络技术专家技术支持能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障平均响应时间35%10分钟内根据故障响应时间，每超过1分钟扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。故障平均解决时间1个工作小时内根据故障解决时间，每超过1小时扣除3分，最高扣除15分，剩余时间按比例计分。故障一次性解决率90%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。故障升级次数0-2次/月每次升级扣除5分，最高扣除20分，剩余时间按比例计分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每低0.1分扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。技术支持质量技术方案准确性30%95%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。技术文档完整性100%每低1%扣除1分，最高扣除5分，剩余时间按比例计分。服务协议遵守率98%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。知识库贡献度至少贡献5篇高质量文档/季度每少1篇扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。客户反馈问题解决率85%每低1%扣除1.5分，最高扣除7.5分，剩余时间按比例计分。团队协作能力跨部门协作效率20%问题解决周期缩短10%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。团队内部知识分享至少组织1次技术分享会/季度每少1次扣除3分，最高扣除15分，剩余时间按比例计分。新人指导效果指导新人独立解决问题的时间缩短20%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。团队冲突解决能力无重大团队冲突记录每次冲突扣除5分，最高扣除20分，剩余时间按比例计分。团队目标达成率团队整体目标达成率≥95%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。持续学习与改进新技术学习时间15%每月至少投入10小时学习新技术每少1小时扣除1分，最高扣除5分，剩余时间按比例计分。技术认证获取每年至少获取1项高级技术认证每少1项扣除3分，最高扣除15分，剩余时间按比例计分。改进建议采纳率至少有2项改进建议被采纳并实施每少1项扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。培训参与度100%参与公司组织的专业培训每少1次扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。创新提案数量每年至少提出2项创新提案每少1项扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例计分。本考核表旨在全面评估电信网络技术专家的技术支持能力，考核维度包括故障处理效率、技术支持质量、团队协作能力、持续学习与改进。请根据员工在考核期内实际表现，对照各指标进行评分。权重分配为：故障处理效率35%，技术支持质量30%，团队协作能力20%，持续学习与改进15%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：