2026年燃气供应公司燃气具安装维修管理制度

2026年燃气供应公司燃气具安装维修管理制度第一章总则第一条为规范公司燃气具安装、维修作业管理，保障燃气使用安全，提升安装维修服务质量，维护客户合法权益，依据《城镇燃气管理条例》《燃气燃烧器具安装维修管理规定》《家用燃气燃烧器具安全管理规则》等法律法规及行业标准，结合公司实际业务情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司承接的居民用户、非居民用户燃气灶具、燃气热水器、燃气壁挂炉等燃气具的安装、移机、维修、保养等作业活动，所有参与安装维修工作的员工及外协服务人员均需严格遵守。第三条燃气具安装维修遵循“安全第一、规范作业、质量至上、便民利民”的基本原则，实行“谁作业、谁负责”的岗位责任制，确保安装维修质量符合国家规范，使用安全无隐患。第四条公司建立燃气具安装维修全流程追溯机制，对作业过程、质量验收、售后保修等环节进行全程记录，确保每一项作业均可追溯到具体责任人。第二章管理职责第五条客户服务部门是燃气具安装维修工作的归口管理部门，具体职责包括：受理客户安装维修报修申请；统筹安排安装维修作业派单；跟踪作业进度和服务质量；处理客户关于安装维修服务的投诉和建议；建立安装维修服务台账。第六条安装维修班组负责人负责本班组日常管理，具体职责包括：分解作业任务并合理派单；检查作业人员的资质和作业工具配备情况；监督现场作业规范执行情况；组织班组人员开展技能培训和安全学习；复核安装维修验收记录。第七条安装维修人员具体职责包括：按规范完成燃气具安装维修作业；准确判断故障原因并高效解决问题；向用户讲解燃气具安全使用常识；及时上报作业过程中发现的安全隐患；完整填写作业记录和验收单据。第八条技术质检部门负责安装维修质量管控，具体职责包括：制定安装维修作业技术标准；定期抽检安装维修作业质量；对不合格作业下达整改通知；组织安装维修人员的技术考核。第九条安全管理部门负责作业安全监督，具体职责包括：制定安装维修作业安全规范；开展作业人员安全培训和应急演练；排查作业过程中的安全隐患；处理安装维修过程中的安全事故。第三章安装维修人员管理第十条燃气具安装维修人员必须取得国家认可的燃气燃烧器具安装维修职业资格证书，严禁无证上岗；证书到期前需完成复审，未通过复审的人员暂停上岗作业。第十一条安装维修人员上岗前需接受不少于40学时的岗前培训，内容包括燃气安全法规、作业规范、故障诊断、应急处置等；每年需接受不少于16学时的复训，学习新的技术标准和安全要求，考核合格后方可继续上岗。第十二条安装维修人员作业时需穿着公司统一工装，佩戴工牌，携带齐全作业工具和安全防护用品；遵守用户所在小区管理规定，文明上门服务，不得向用户索要财物或接受用户宴请。第十三条安装维修人员需熟练掌握各类燃气具的安装维修技术和安全规范，能够准确识别燃气泄漏、连接管老化、烟道堵塞等安全隐患，具备基本的应急处置能力。第四章安装作业规范第十四条客户提出安装申请后，客户服务部门需在24小时内联系客户，确认安装时间和现场条件，对不符合安装条件的（如无通风条件、空间不符合安全要求），需当场向客户说明原因并给出整改建议。第十五条安装人员上门前需提前30分钟告知客户，携带符合国家标准的管材、配件和检测工具；到达现场后首先勘查安装环境，确认燃气具安装位置、烟道走向、燃气管道接口等是否符合安全规范，不符合的不得施工。第十六条安装作业需严格按照国家《燃气燃烧器具安装验收规程》执行：燃气具与燃气管道的连接需使用专用耐油橡胶管或金属波纹管，长度不超过2米且无接头；烟道需安装牢固、走向合理，确保废气有效排出室外；安装完成后需进行气密性检测，使用肥皂水涂抹接口处，确认无泄漏后方可进行下一步操作。第十七条安装完毕后需进行点火试机，确认燃气具燃烧正常、各项功能完好；向用户演示燃气具正确使用方法、熄火保护装置功能，告知用户日常使用注意事项和应急处理方式（如燃气泄漏时关闭阀门、开窗通风、严禁明火）。第十八条安装人员需填写《燃气具安装验收单》，注明安装时间、燃气具型号、安装人员信息、检测结果等，由用户签字确认后带回公司归档，验收单保存期限不少于5年。第五章维修作业规范第十九条客户报修后，客户服务部门需分类处理：紧急故障（如燃气泄漏、无法熄火）需在1小时内安排人员上门；一般故障（如点火失败、水温异常）需在24小时内上门维修。第二十条维修人员上门后首先关闭燃气阀门，排查故障原因，向用户说明故障类型和维修方案，明确维修费用（如需更换配件），征得用户同意后方可开展维修；严禁未经用户同意擅自更换配件或收取费用。第二十一条维修作业需使用符合国家标准的原厂配件，更换配件后需重新进行气密性检测和试机，确保故障彻底解决；对无法维修或维修成本过高的燃气具，需如实告知用户，建议更换新品并说明理由。第二十二条维修完成后需清理作业现场，将更换下来的旧配件交由用户处理，填写《燃气具维修记录单》，注明故障原因、维修内容、配件更换情况等，由用户签字确认后归档。第六章质量验收与保修第二十三条技术质检部门每月随机抽检安装维修作业质量，抽检比例不低于当月作业量的5%，重点检查气密性检测记录、安装位置合规性、配件使用标准等，发现不合格作业的，责令相关人员限期整改并重新验收。第二十四条公司对安装的燃气具实行保修服务：安装施工质量保修1年，更换的原厂配件保修6个月；保修期内出现非人为故障的，免费上门维修或更换配件。第二十五条用户在保修期内提出保修申请的，客户服务部门需在24小时内安排人员上门，不得推诿或收取任何费用；超出保修期的，需明确告知用户维修费用标准，由用户自愿选择是否维修。第七章安全管理第二十六条安装维修作业前必须检查燃气阀门是否关闭，作业现场严禁明火和使用电器；进入密闭空间作业时需保证通风良好，安排专人现场监护，防止燃气泄漏导致中毒或爆炸。第二十七条作业过程中发现用户私改燃气管道、使用不合格燃气具、连接管老化等安全隐患的，需当场向用户指出并下达《安全隐患整改通知书》，同时上报公司安全管理部门，跟踪用户整改情况。第二十八条遇到燃气泄漏、火灾等突发事件时，安装维修人员需立即采取应急措施：关闭总阀门、疏散人员、拨打应急电话，配合公司和相关部门开展处置工作，严禁擅自处置导致事态扩大。第八章监督考核第二十九条公司建立安装维修工作考核体系，考核指标包括作业及时率（≥98%）、质量合格率（≥99%）、用户满意度（≥90%）、安全隐患上报率（100%）等，考核结果与绩效工资挂钩。第三十条客户服务部门每月通过电话回访、上门走访等方式开展用户满意度调查，回访比例不低于当月作业量的10%；对用户投诉的问题，需在24小时内核实并处理，处理结果反馈给用户。第三十一条对作业规范、服务优质的安装维修人员，给予表彰或物质奖励；对违规作业、服务态度恶劣、造成用户投诉或安全事故的，视情节轻重给予警告、扣发绩效、离岗培训等处理，情节严重的解除劳动