高峰时段维修服务协议

高峰时段维修服务协议甲方（服务提供方）：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________统一社会信用代码：________________________乙方（服务接受方）：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________统一社会信用代码：________________________鉴于甲方拥有提供专业维修服务的能力和资质，乙方需要在其业务运营的高峰时段获得及时的设备或系统维修服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下设备的维修服务：（1）设备名称：________________________；（2）品牌型号：________________________；（3）所在位置：________________________；（4）其他需要维修的设备或系统：________________________。1.2本协议项下的维修服务仅限于保障乙方在高峰时段正常运营所必需的紧急故障修复。高峰时段定义为：（1）每日上午9:00（含）至下午5:00（不含）；（2）如遇国家法定节假日或乙方提前书面通知的特殊情况，高峰时段可调整为：________________________。1.3维修服务内容包括故障诊断、部件更换、系统调试等必要的维修工作，旨在快速恢复设备或系统的正常运行。第二条服务承诺与响应时间2.1响应时间：甲方在高峰时段内接到乙方通过指定渠道（电话：________________________或邮件：________________________）发出的有效维修通知后，应在____分钟内予以确认，并了解故障详情。2.2到达时间：对于需要现场进行的维修服务，在高峰时段内，甲方维修人员应在接到有效维修通知后____小时内抵达乙方指定现场。2.3维修时间：在高峰时段内，甲方抵达现场后，应尽快开始维修工作，力争在____小时内完成维修，使设备或系统恢复正常功能。对于复杂故障，如预计超出约定时间，甲方应及时向乙方说明原因并协商确定继续维修时间。2.4服务级别协议（SLA）指标：（1）高峰时段故障首次响应时间：目标____分钟，最长不超过____分钟。（2）高峰时段关键设备故障修复时间：目标____小时，最长不超过____小时。第三条报告与通知机制3.1报修方式：乙方应在高峰时段通过本协议第一条第1.2款约定的指定渠道向甲方报修。报修时应提供清晰的设备故障描述、位置信息以及联系人方式。3.2状态更新：在高峰时段的维修过程中，甲方应至少在以下节点向乙方通报维修进展：（1）维修人员已抵达现场；（2）预计维修完成时间；（3）维修工作完成，设备或系统已恢复运行；（4）如遇延误，应立即通知新的预计完成时间及原因。3.3紧急联系人：甲方指定高峰时段紧急联系人：________________________，联系方式：________________________。乙方指定高峰时段紧急联系人：________________________，联系方式：________________________。第四条费用与支付条款4.1服务费用：乙方同意按照以下方式支付甲方提供的维修服务费用：（1）基本服务费：人民币____元/次，每次维修服务（以完成一次故障修复计）包含在高峰时段内的上门响应、维修和调试时间。（2）超出服务时间的费用：如因故障复杂或备件等待等原因，导致超出本协议第二条约定的维修时间，甲方应与乙方协商确定额外服务时间，费用按人民币____元/小时计算。（3）备件费用：维修过程中所需更换的备件费用由乙方承担，单价按市场公价或双方约定的价格清单执行。甲方应在维修前向乙方提供清晰的备件清单及报价，经乙方确认后方可更换。4.2预付款与结算：乙方应在签订本协议后____日内向甲方支付人民币____元作为服务预付款。维修服务完成后____日内，双方进行对账，乙方根据对账结果支付剩余费用及当期备件费用。支付方式为银行转账，甲方账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.3付款时间：每次维修服务费用应在维修服务完成且乙方收到甲方正式发票后____日内支付。第五条责任与义务5.1甲方责任：（1）按照本协议约定，在高峰时段提供及时、有效的维修服务。（2）确保派出维修人员具备相应的专业技能和资质。（3）携带必要的工具和常用备件进行维修工作，或根据情况及时协调备件供应。（4）保证维修质量，修复后的设备或系统应达到正常使用标准。（5）遵守乙方的厂区管理规定，注意安全操作。5.2乙方责任：（1）及时、准确地向甲方报告设备故障情况。（2）为甲方维修人员提供必要的工作条件，包括安全通道、电源、网络接入（如需）等，并安排专人配合。（3）确保甲方维修人员及其携带工具、备件的安全。（4）按照本协议约定按时支付服务费用。（5）非因甲方维修人员操作不当或设备本身存在非维修范围的问题，造成的设备损坏由乙方自行承担。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务级别协议（SLA）指标，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币____元。累计违约次数超过____次的，乙方可有权解除本协议，并要求甲方支付累计违约金及因此造成的直接经济损失。6.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停提供维修服务，直至费用结清。6.3任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1双方应对在本协议履行过程中了解的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。第八条协议的变更、解除与终止8.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后____日内未能纠正。（2）一方进入破产、清算程序。（3）不可抗力事件持续影响服务提供或接受达____日以上。8.3本协议期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。8.4协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项。甲方应将乙方提供的资料、文件等返还给乙方，除非本协议另有约定。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条适用法律与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3通知送达：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或本协议首页载明的其他地址送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，挂号邮戳日后的第____日为送达日；以电子邮件方式送达的，发出之日（发出时视为已送达）为送达日。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。11.4可转让性：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.5法律适用：本协议未尽事宜，