配送投诉调解协议书

配送投诉调解协议书协议编号：（如有）_________签订日期：______年____月____日签订地点：________________________投诉方（以下简称“甲方”）：姓名/名称：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________被投诉方（以下简称“乙方”）：名称：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________调解组织（以下简称“丙方”）：名称：________________________（如适用）甲方因与乙方就配送服务事宜发生纠纷，向丙方申请调解。乙方接受调解。经丙方调解，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就相关投诉纠纷协商一致，达成如下协议：一、投诉事由概述甲乙双方确认，甲方于______年____月____日通过乙方平台/服务订购了______商品（订单号：______），订单预计送达时间为______。实际送达情况为：______（详细描述实际发生的问题，如：于______年____月____日送达，延迟______小时；或：送达时发现商品______（描述损坏/缺失情况）；或：配送员______态度恶劣，行为不当等）。甲方因此向乙方提出投诉，投诉主要内容为______。二、协商达成的一致甲乙双方经充分协商，一致同意按照以下方案解决本次投诉纠纷：三、双方权利义务（一）乙方义务与承诺1.乙方同意在本协议签订后______日内，向甲方支付赔偿金人民币______元。支付方式为______（如：银行转账至甲方指定账户，账户名称：______，账号：______，开户行：______；或：通过乙方平台/系统进行退款操作）。2.（如适用）乙方同意在本协议签订后______日内，完成______（具体补救措施，如：补发全新商品______件；或：对损坏商品进行维修；或：提供价值______元的平台优惠券一张）。3.乙方同意在本协议签订后______日内，通过______方式（如：邮件、短信、平台消息等）向甲方发送书面道歉声明，内容应包含对甲方造成不便的歉意。4.乙方承诺将根据本协议约定履行上述义务。（二）甲方义务与承诺1.甲方确认已了解乙方承诺的解决方案，并自愿接受本协议的全部条款，就本次配送投诉纠纷，放弃向乙方提出除本协议约定外的其他任何索赔或追究责任的权利。2.（如适用）甲方应在本协议签订后______日内，配合乙方完成______（如：签收补发的商品；或：提供进一步所需信息等）。3.甲方承诺将根据本协议约定履行上述义务。四、调解组织的作用丙方确认甲乙双方在自愿、平等基础上达成本协议。本协议一式三份，丙方留存一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。五、生效与履行本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲乙双方应按照本协议约定的内容和期限履行各自义务。六、违约责任1.任何一方未能按照本协议约定的时间和方式履行自身义务，即构成违约。2.若乙方违约，除应按约定履行义务外，还应向甲方支付违约金人民币______元。乙方支付违约金不影响其继续履行本协议义务。3.若甲方违约，除应按约定履行义务外，其在本协议中放弃追究责任的权利不再有效，甲方仍可就本次纠纷向乙方提出相应诉求。4.如违约方拒不履行本协议，守约方有权寻求法律途径解决，但需承担相应的法律后果。七、争议解决方式本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、保密条款甲乙双方同意对本协议的内容、调解过程及结果保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。九、协议份数本协议一式三份，甲方执一份，乙方执一份，丙方（如适用）执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：________________________日期：______年____月____日乙方（盖章）：________________________授权代表（签字）：______