四川省2025年高职单招职业技能综合测试（中职类） 公共管理与服务类试卷（含答案解析）

四川省2025年高等职业教育单独考试招生职业技能综合测试(中职类)公共管理与服务类注意事项：1.本试卷考试时间为90分钟，满分200分。2.考生必须在答题卡指定位置作答，答在试卷、草稿纸上无效。3.涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。一、单项选择题：本大题共32小题，每小题3分，共96分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是符合题目要求的，请将其选出。1.重要来宾上门拜访时，接待人员应该A.热情引导并带入领导办公室 B.报告领导并按提示接待C.引见介绍或留下名片 D.不予接待或委婉拒绝2.“五一”放假期间，办公室值班人员小王最主要的工作任务是A.接待来访人员 B.填写值班日志C.应对意外情况 D.处理值班电话3.甲乙公司双方代表在合同上签字后，合同生效还需加盖公司A.领导签名章 B.财务专用章 C.公章 D.钢印4.秘书制定公司领导下一周的“周工作时间表”的最佳时间是A.本周星期一 B.本周星期五C.下周星期一 D.下周星期五5.工作人员安排会议主席台座次时，应遵循的原则是首要领导居中，其他领导A.先左后右，一左一右 B.先右后左，一右一左C.先左后右，从左到右 D.先右后左，从右到左6.某公司仓库火灾事件处理结束后，秘书人员应该将事件处理的经过、措施、结果、经验教训的情况记入A.值班工作记录表 B.突发事件处理记录表C.年度工作报告 D.部门工作计划7.印制文书时，校对人员只看校样不看原稿校对，使用的方法是A.读校法 B.对校法 C.折校法 D.看校法8.工作人员在单位内催办文书，最简便易行的催办办法是A.信函催办 B.会议催办 C.电话催办 D.登门催办9.甲乙公司初次合作，为了营造和谐融洽的氛围，商务谈判现场的最佳布置方式为A.相对式 B.并列式 C.礼堂式 D.圆桌式10.xx社区拟发文xx医院，商议合作开展健康科普讲座，应选用的文种是A.请示 B.商请函 C.通知 D.告知函11.下列文种中，应注明联系人姓名和电话的是A.公告 B.批复 C.通报 D.请示12.文件制版时，秘书应将密级和保密期限排在文件首页的高职单招职业技能综合测试(中职类)·公共管理与服务类试题卷第1页(共5页)A.左上角第一行 B.左上角第二行C.右上角第一行 D.右下角第二行13.在收文办理程序中，下列需秘书登记的文书是A.xx学校推荐优秀毕业生到实习单位的介绍信B.单位内部“三八节”活动的音像资料C.群众发来的感谢信D.下级单位报送的请示14.办公室秘书收到一份标明“机密”的公文，他正确的做法是A.不拆封上报 B.拆封后上报C.登记后拆封 D.拆封不上报15.编制归档文件目录时，下面日期写法正确的是A.2023.3.6 B.2023年3月6日C.20230206 D.二○二三年三月六日16.王秘书给文书档案编写页号，他应将页号编在有图文页面的A.正面右下角和背面左下角 B.正面左上角和背面左上角C.正面右上角和背面左上角 D.正面右上角和背面右上角17.接收档案时，档案工作人员首先应A.填写交接文据 B.清点档案 C.完成实体交接 D.提交回执18.某档案员检查到一般档案库房内的相对湿度为28%，需调节空气湿度，他应该使用的设备是A.加湿器 B.防潮剂 C.去湿机 D.温湿仪19.某档案员将光碟上架，应该A.竖放 B.斜放 C.平放 D.叠放20.某酒店在税务检查中出现了一些问题，此时酒店公关的首要公众应该是A.酒店员工 B.酒店宾客 C.供货商 D.相关政府部门21.xx箱包公司将设计部的7位成员聚在一起讨论新产品设计方案，这属于传播中的A.大众传播 B.小组传播 C.公众传播 D.人机传播22.某机械厂长期帮助所在地的村民脱贫致富，双方相处十分融洽，这说明该长处理好了A.社区关系 B.协作单位关系C.主管部门关系 D.竞争队手关系23.面对怒气冲冲职责他的客户，公关经理依然笑容满面、彬彬有礼，这主要体现了他A.尊重科学、计划周密的风范 B.审时度势、临危不乱的风度C.豁达开朗、宽以待人的气度 D.仪表端庄、言谈适度的风采24.秘书要随董事长参加开业庆典，着装时他应该选择A.休闲装 B.时尚装 C.运动装 D.西装25.xx品牌洗衣机为用户提供终身售后服务的活动属于A.服务性公共关系 B.宣传性公共关系C.征询性公共关系 D.交际性公共关系26.某顾客在商场中购买衣服，销售员喊价100元，顾客还价50元，最后双方以70元成交，这是运用了商谈中的A.施加压力策略 B.让步策略 C.时机策略 D.代理人策略高职单招职业技能综合测试(中职类)·公共管理与服务类试题卷第2页(共5页)27.xx汽车公司的销售代表拒绝合作方提出的过分要求，正确的沟通方式是A.直接拒绝，不留余地 B.实言相告，征得谅解C.假意迎合，拖延时间 D.暗度陈仓，另寻伙伴28.罐头厂在电视上投放了广告，内容是该厂科学环保的生产过程，这则广告属于A.公关广告 B.商品广告 C.公益广告 D.响应广告29.某国营厂厂办秘书受命设计一则公共关系公益广告，他的工作步骤应该是A.构思写作-确定主题-选择媒体 B.选择媒体-确定主题-构思写作C.确定主题-构思写作-选择媒体 D.确定主题-选择媒体-构思写作30.xx餐厅发生了食物中毒事件，此时该餐厅首先应A.控制事态，真实传播 B.争取合作，表明态度C.标本兼治，重塑形象 D.掩盖事实，防止外传31.某超市将10元/包(一包10个)的红包拆开后，标价为1元/个，这种推销策略属于A.尾数标价 B.整数标价 C.单价标价 D.差别标价32.某品牌服装在推销时告知消费者：“本产品洗涤后有缩水现象，购买须谨慎。”这种推销的思维方式属于A.发散性思维 B.辐射性思维 C.逆向性思维 D.定向性思维二、判断题：本大题共24小题，每小题2分，共48分。判断下列各题正误，正确的在答题卡上涂“✔”，错误的在答题卡上涂“×”。33.涉外活动中，为拉近双方距离，秘书可以主动询问双方的年龄和婚姻状况。34.对于下级单位报送的请示，上级单位应该给予皮肤，而且要明确态度，不可含糊其辞。35.报销差旅费用，发票比较多时，为了整齐美观，应该使用订书机装订。36.值班人员甲应在18：00下班，值班人员乙于18：00到达，与甲进行工作交接。37.一般来说，单位的印章应由秘书部门保管，并作导专人负责。38.工作日志只供领导使用，跟基层文秘人员无关。39.工作人员接到突发事件情况报告后，应该处变不惊、迅速反应，并立即安排部署工作。40.经初审，对不符合规定的文书，应当及时退回来文单位，并说明退回理由。41.会议报到时，接待人员应核对与会人员身份，登记报到信息，发放会议资料、证卡票券，并协助办理食宿安排和返程客票。42.秘书在清理文书时，将使用过的会议讨论稿、重要公文等卖给了废品回收站。43.工作人员接听电话时，如果对方找领导，应该告诉他领导去向，叫他直接联系。44.起草公文时，约定俗成的专用词可以在公文中直接使用。45.工作人员将不需办理的抄送文件放在了应归档文件中。46.档案员将跨年度的函与复函组成一件进行归档，将其归入了后一个年度。47.档案员将永久保管的档案装入了塑料档案盒中。高职单招职业技能综合测试(中职类)·公共管理与服务类试题卷第3页(共5页)48.单位领导网上会签文件时，可以对公文进行修改。49.运用行政手段来调节组织与相关公众的关系，不属于公关工作的任务。50.xx食品公司可以将其他机构关于本公司的市场调查报告作为评价自己的依据。51.xx公司的秘书在设计调查问卷时认为应该简单一点、浅显一点，公众才好回答。52.某商场公关部在培训员工时，要求大家能做到“以德报怨”，必要时“代人受过”。53.烟花厂发生爆炸后，面对媒体的质询，相关部门回答“无可奉告”。54.在“青春之花绚烂绽放”的主题演讲比赛中，参赛者夏同学情绪激昂，握拳挥动。她使用的是情意手势。55.某公司在促销活动结束后，未掌握舆论评价前，可以将自我评价和专家评价公布于众。56.某酒店向顾客宣传“为了环保不使用一次性用品”，表明该酒店履行了对社会的责任。三、综合题：本大题共3题，第57~58题各8分，第59题40分，共56分。57.某公司总经理一行将于4月1日下午3点从成都赴上海招聘人工智能技术人才，4月2日上午9点到A大学体育馆参加双选会；4月3日上午9点到B大学致远楼203阶梯教室举办招聘宣讲会；同日下午乘坐5点的飞机从上海返回成都。根据上述材料，为总经理制定一份商务旅行计划表，并在备注栏注明需要携带的物品、资料及证件等。商务旅行计划表日期具体时间交通工具地点事项备注58.xx市的锂电工业园区将于近期举行开工典礼，开工现场邀请新闻媒体、行业代表和相关领导机构负责人等参加，活动后还将宴请来宾并观看文艺演出。为确保活动的顺利进行，你认为应该做好哪些准备工作?59.写作题：写作15分，写作二25分，共40分。写作一2024年9月1日，xx职业技术学校完成了2024级新生入学报到工作。学校定于9月3日上午9点在学校大礼堂举行开学典礼，要求全体新生及班主任参会，新生统一着校服，以班为单位提前30分钟有序入场，按照分配座次入座，班主任需做好组织工作。根据以上材料，请代学校拟写一份通知，通知到2024级各教学班。要求：(1)文种正确，标题恰当；(2)要素齐备，格式规范；(3)语言流畅，表达得体。高职单招职业技能综合测试(中职类)·公共管理与服务类试题卷第4页(共5页)写作二为了丰富第二课堂活动，提升同学们的文化素养，某校文学社于3月20日发布通知，拟于2025年4月开展“读书月”活动。活动时间：4月1日至4月30日。活动对象：文学社全体成员及其他文学爱好者。活动事项：(1)名著评鉴，至少读3本名著；(2)读书心得分享，至少写3篇读后感，并参加读书心得交流会(4月18日、4月28日各举行1次)；(3)征文比赛，至少向为文学社投稿1篇(体裁不限)。部门要求：参与者于3月30日前报名，报名时需提交“读书月”活动计划1份。请你代社团成员张xx撰写一份参加“读书月”活动的计划。要求：(1)文种正确，标题恰当；(2)要素齐备，格式规范；(3)语言流畅，表达得体。高职单招职业技能综合测试(中职类)·公共管理与服务类试题卷第5页(共5页)四川省2025年高等职业教育单独考试招生职业技能综合测试（公共管理与服务类）答案及解析一、单项选择题(共32小题，每小题3分，共96分)1.答案：B解析：重要来宾拜访时，接待人员无直接决策权，不能擅自带入领导办公室(A错误)；仅引见或留名片(C)未体现对重要来宾的重视；不予接待或劝离(D)不符合接待礼仪。正确做法是先报告领导，按领导指示接待，故B正确。2.答案：C解析：放假期间值班核心是应对突发状况(如紧急事务、安全问题等)，保障单位正常运转。接待来访人员(A)、填写值班日志(B)、处理值班电话(D)均为值班常规工作，但并非“最主要任务”，故C正确。3.答案：C解析：领导签名章(A)仅代表个人；财务专用章(B)用于财务相关业务；钢印(D)多用于证件防伪，不具备合同生效效力。公司公章是法人资格的象征，合同需加盖公章才正式生效，故C正确。4.答案：B解析：本周一(A)制定下周计划过早，可能遗漏本周突发安排；下周初(C)制定会导致周初工作无规划；下周五(D)已过一周，无实际意义。本周周五制定，可结合本周工作完成情况及下周需求，合理规划，故B正确。5.答案：A解析：会议主席台座次遵循“首要领导居中，其他领导先左后右、一左一右”原则(以领导自身面向观众的左右为准)，这是政务与商务会议的通用规范，B、C、D均不符合标准座次安排，故A正确。6.答案：B解析：值班工作记录表(A)记录日常值班事务；年度工作报告(C)是全年工作总结；部门工作计划(D)是未来工作安排。仓库火灾属于突发事件，处理情况应记入突发事件处理记录表，故B正确。7.答案:D解析：读校法(A)是两人合作，一人读原稿一人看校样；对校法(B)是将校样与原稿逐字对比；折校法(C)是折叠原稿与校样对比。仅看校样不看原稿的是看校法，故D正确。8.答案:C解析：信函催办(A)耗时久；会议催办(B)成本高、效率低；登门催办(D)耗费人力。电话催办直接高效、简便易行，是内部文书催办的最佳选择，故C正确。9.答案:D解析：相对式(A)易产生对立感；并列式(B)适合内部会议；礼堂式(C)适合大型宣讲，互动性差。圆桌式无主次之分，能营造和谐融洽的谈判氛围，适合初次合作的双方，故D正确。10.答案:B解析：请示(A)用于下级向上级请求指示；通知(C)用于发布、传达要求；告知函(D)用于告知事项，无协商意图。社区与医院是平级单位，商议合作需用商请函，故B正确。11.答案:D解析：公告(A)面向公众，无需联系人；批复(B)是上级对下级答复，无需额外留联系人；通报(C)用于表彰、批评或告知，也无需注明联系人。请示需注明联系人，方便上级沟通，故D正确。12.答案:C解析：根据公文格式规范，密级和保密期限应标注在文件首页右上角第一行，A、B、D均不符合格式要求，故C正确。13.答案:D解析：介绍信(A)、音像资料(B)、感谢信(C)均无需秘书登记；下级单位报送的请示需登记，便于后续办理、跟踪和归档，故D正确。14.答案:A解析：标明“机密”的公文属于涉密文件，秘书无权拆封，需直接上报相关负责人，B、C、D均违反涉密文件处理规定，故A正确。15.答案：B解析：归档文件目录日期需用“YYYY年MM月DD日”格式，A(点分隔)、C(纯数字)、D(汉字小写)均不符合规范，故B正确。16.答案：A解析：文书档案页号编写规范为“有图文页面正面右下角、背面左下角”，B、C、D均不符合页码标注位置要求，故A正确。17.答案：B解析：接收档案时，首要步骤是清点档案数量、核对档案内容，确认无误后再填写交接文据(A)、完成实体交接(C)、提交回执(D)，故B正确。18.答案：A解析：一般档案库房相对湿度标准为45%-60%，28%属于湿度过低，需用加湿器增湿；防潮剂(B)、去湿机(C)用于降湿；温湿仪(D)仅用于检测温湿度，故A正确。19.答案：A解析：光盘竖放可避免变形、磨损，保护数据安全；斜放(B)、平放(C)、叠放(D)易导致光盘损坏，故A正确。20.答案：D解析：税务检查中，酒店公关首要工作是与税务部门(相关政府部门)沟通，解释问题、配合检查，缓解危机；员工(A)、宾客(B)、供货商(C)并非此时首要沟通对象，故D正确。21.答案：B解析：大众传播(A)是面向广大公众的传播；公共传播(C)是组织面向公众的传播；人际传播(D)是个体间的传播。7位成员聚在一起讨论属于小组传播，故B正确。22.答案：A解析：机械厂帮助所在地村民脱贫，处理的是与周边社区居民的关系，属于社区关系；协作单位关系(B)是与合作企业的关系；主管部门关系(C)是与上级监管部门的关系；竞争对手关系(D)是与同行的关系，故A正确。23.答案：C解析：面对客户指责仍保持礼貌，体现的是豁达开朗、宽容待人的气度；A(尊重科学)、B(临危不乱)、D(仪表言谈)均与题干情境不符，故C正确。24.答案：D解析：开业庆典是正式商务场合，需着装正式。休闲装(A)、时尚装(B)、运动装(C)均不符合正式场合着装要求，西装是合适选择，故D正确。25.答案：A解析：服务性公共关系以提供优质服务为核心，终身售后服务属于此类；宣传性公共关系(B)以宣传为主要手段；征询性公共关系(C)以收集信息为目的；交际性公共关系(D)以人际交往为主要方式，故A正确。26.答案：B解析：销售员喊价100元、顾客还价50元，最终以70元成交，双方均做出让步，属于让步策略；施加压力策略(A)、时机策略(C)、代理人策略(D)均未体现，故B正确。27.答案：B解析：直接拒绝(A)易破坏合作关系；假意迎合(C)、暗度陈仓(D)不诚信，不符合商务沟通原则。实言相告、争取谅解既能表明立场，又能维护关系，故B正确。28.答案：A解析：公关广告以塑造组织形象为目的，宣传生产过程体现企业责任感；商品广告(B)以推销产品为核心；公益广告(C)以公益事业为主题；响应广告(D)是对社会事件的响应，故A正确。29.答案：C解析：设计公益广告需先确定主题(核心方向)，再构思写作(内容创作)，最后选择媒体(传播渠道)，A、B、D顺序均不合理，故C正确。30.答案：A解析：食物中毒事件发生后，首要任务是控制事态(如救治患者、停止问题食品供应)，并真实传播信息，避免恐慌；争取合作(B)、重塑形象(C)是后续工作；掩盖事实(D)违反诚信原则，会加剧危机，故A正确。31.答案：C解析：将10元/包(10个)拆分为1元/个，按单个标价，属于单价标价；尾数标价(A)是价格末尾为非整数(如9.9元)；整数标价(B)是价格为整数(如10元)；差别标价(D)是对不同对象、时间定不同价格，故C正确。32.答案：C解析：逆向性思维是突破常规，主动告知产品缺点(缩水)，反而赢得信任；发散性思维(A)是多角度思考；辐集性思维(B)是集中指向一个答案；定向性思维(D)是按固定方向思考，故C正确。二、判断题(共24小题，每小题2分，共48分)1.答案：×解析：涉外活动中，年龄、婚姻状况属于隐私话题，主动询问会侵犯对方隐私，不符合涉外礼仪。2.答案：✔解析：请示的核心是“请求指示或批准”，上级单位收到后必须给予批复，且态度需明确，不可含糊，否则会影响下级工作推进。3.答案：×解析：报销发票较多时，应用胶水粘贴整齐，订书机装订会损坏发票，影响后续审核和归档。4.答案：×解析：值班交接应提前进行，确保交接双方有足够时间沟通工作(如未完成事项、注意事项等)，18：00才交接会导致工作衔接断层。5.答案：✔解析：单位印章是重要凭证，由秘书部门保管并专人负责，可确保印章使用规范、安全，避免滥用。6.答案：×解析：工作日志不仅供领导使用，基层文秘人员也需记录工作内容(如待办事项、已完成工作)，便于工作跟踪、总结和交接。7.答案：×解析：接到突发事件报告后，工作人员应先向领导汇报，待领导指示后再安排部署工作，不可擅自决策。8.答案：✔解析：收文初审时，对不符合规定的文书(如格式错误、内容不全)，及时退回并说明理由，可提高后续办理效率。9.答案：✔解析：会议报到时，核对身份、登记信息、发放资料、协助食宿和返程票务，是接待人员的核心职责，可保障会议顺利开展。10.答案：×解析：会议讨论稿、重份公文可能包含单位内部信息，随意卖给废品回收站会泄露信息，应按规定销毁或归档。11.答案：×解析：接听电话时，若对方找领导，不应直接告知领导去向，需先询问对方身份和事由，再向领导请示是否接听，避免泄露领导行程。12.答案：✔解析：公文中的约定俗成专用语(如“妥否，请批示”“特此通知”)是公文语言的规范表达，可直接使用。13.答案：×解析：不需办理的抄送文件无需归档，仅需归档有办理价值、需长期保存的文件，避免档案冗余。14.答案：✔解析：跨年度的函与复函，因复函是对函的回应，需组成一件归档，且应归入后一个年度(复函形成年度)，符合档案整理规范。15.答案：×解析：永久保管的档案需用无酸纸档案盒，塑料档案盒易老化、产生有害物质，影响档案长期保存。16.答案:✔解析：领导网上会签文件时，若发现公文存在问题(如内容错误、表述不当)，可直接修改并标注修改意见，确保公文质量。17.答案:✔解析：公关工作以沟通、协调为主要手段，通过非行政方式处理组织与公众关系；行政手段属于管理范畴，不属于公关任务。18.答案:×解析：其他机构的市场调查报告可能存在立场偏差或数据局限性，不能直接作为评价自身的依据，需结合自身实际验证。19.答案:✔解析：调查问卷应简洁浅显，避免专业术语过多，便于公众理解和填写，提高问卷回收率和有效性。20.答案:×解析：公关培训需倡导诚信、合理沟通，“代人受过”会承担不必要责任，不符合公关工作原则，也不利于问题解决。21.答案:×解析：烟花厂爆炸后，“无可奉告”会引发公众猜疑，加剧危机，正确做法是及时发布真实信息，回应媒体和公众关切。22.答案:✔解析：情意手势用于表达情绪、态度，夏同学情绪激昂时握拳挥动，属于情意手势，符合手势运用规范。23.答案:×解析：促销活动后，需先掌握舆论评价，再结合自我评价和专家评价综合发布，避免因信息片面引发公众质疑。24.答案:✔解析：酒店不使用一次性用品，符合环保理念，体现了组织对社会环境的责任，是履行社会责任的表现。三、综合题(共3题,第57-58题各8分,第59题40分,共56分)57.商务旅行计划表日期具体时间交通工具地点事项备注4月1日下午3点飞机成都-上海赴上海招聘人工智能技术人才携带物品：身份证、机票、手机及充电器；资料：公司简介、招聘岗位需求表、人工智能技术人才简历初筛名单4月2日上午9点汽车A大学体育馆参加双选会携带物品：笔记本、签字笔、名片；资料：招聘宣传册、面试登记表、offer模板4月3日上午9点汽车B大学致远楼203阶梯教室举办招聘宣讲会携带物品：U盘(存宣讲PPT)、激光笔；资料：宣讲稿、公司发展规划PPT、人才福利政策文件4月3日下午5点飞机上海-成都返回成都携带物品：招聘期间收集的简历、面试记录；证件：身份证、机票；注意提前1.5小时到达机场办理登机手续58.锂电工业园区开工典礼准备工作1.嘉宾邀请与接待：提前1周向新闻媒体(如地方电视台、行业报纸)、行业代表(如上下游企业负责人)、相关领导机构负责人(如发改委、工信局)发送邀请函，明确活动时间、地点、流程；安排专人对接嘉宾，确认出席情况，制作嘉宾名单及座位表；活动当天安排专车接送重要嘉宾，设置嘉宾签到区，配备引导人员。2.现场布置：搭建主席台(摆放嘉宾姓名牌、话筒、鲜花)，设置开工仪式启动装置(如奠基台、启动球)；划分观众区、媒体采访区、签到区，用隔离带分隔，张贴指示牌；布置宣传物料(如园区规划展板、企业LOGO横幅)，播放园区宣传视频或背景音乐；检查现场电力、音响、灯光设备，安排技术人员全程待命。3.流程设计与执行：制定详细流程表(如9：00嘉宾签到、9：30主持人开场、9：40领导致辞、10：00开工启动仪式、10：20媒体采访、12：00宴请)，明确各环节负责人；准备致辞稿(领导致辞、企业代表致辞)，提前与发言人沟通；安排礼仪人员引导嘉宾入场、参与仪式，安排安保人员维护现场秩序。4.后续活动准备：确定宴请地点(就近酒店)，提前预订包厢或宴会厅，根据嘉宾人数准备菜单(考虑饮食禁忌)；确认文艺演出团队，提前沟通演出节目、时长，检查演出设备(音响、舞台)；安排专人引导嘉宾前往宴请地点和演出场地，确保衔接顺畅。5.应急准备：制定应急预案(如嘉宾迟到、设备故障、天气变化)，安排备用设备(如备用话筒、发电机)；准备急救药品(如感冒药、创可贴)，联系附近医院，应对突发健康问题；安排专人处理突发情况，确保活动顺利进行。59.写作题写作一：关于举行2024级新生开学典礼的通知2024级各教学班：为欢迎2024级新生加入我校，帮助新生快速适应校园生活，明确学习目标，学校定于2024年9月3日举行新生开学典礼。现将有关事项通知如下：一、参会人员2024级全体新生及各班班主任。二、会议时间2024年9月3日上午9点(请全体人员提前30分钟，即上午8点30分入场)。三、会议地点学校大