客户行为分析协议

客户行为分析协议甲方（委托方/数据提供方/客户）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（服务方/数据分析方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有或掌握客户数据，并希望委托乙方进行客户行为分析，以实现[请填写具体商业目标，例如：提升用户活跃度、优化产品功能、精准化营销推荐、识别流失风险、理解用户偏好等]的目标；乙方拥有进行客户行为分析的专业技术、方法和能力。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作目的与范围1.1合作目的：本协议旨在通过乙方的专业分析服务，帮助甲方深入理解客户行为模式，揭示用户需求与偏好，从而实现[请再次确认或细化具体商业目标]。1.2分析范围：(1)数据来源：甲方同意向乙方提供与客户行为相关的数据，包括但不限于：用户注册信息、交易记录、浏览日志（含网页及应用程序访问记录）、点击流数据、搜索查询记录、社交互动数据（如点赞、评论、分享）、地理位置信息（基于设备或IP）、用户反馈与评价、客户服务交互记录等。具体数据字段清单及数据提供格式由双方另行确认或在附件中列明。(2)分析对象：本协议项下的客户行为分析将主要针对甲方[请填写具体客户群体描述，例如：注册用户、付费用户、特定产品使用者等]。(3)分析内容：乙方将根据甲方需求及数据分析能力，开展以下一项或多项客户行为分析工作：a.用户行为路径分析，识别关键转化节点与流失环节；b.转化漏斗分析，评估各阶段转化效率；c.用户分群（Segmentation），基于行为特征对用户进行分类；d.用户生命周期价值（LTV）预测模型构建与分析；e.用户流失预警模型构建与监测；f.用户偏好与兴趣建模；g.热点分析（如页面/功能使用热度、内容消费偏好等）；h.其他双方约定的分析任务。(4)交付成果：乙方应向甲方交付分析成果，形式包括但不限于：详细的分析报告（以文档形式，如PDF或Word）、可视化图表（如Dashboard、交互式报表）、数据洞察摘要、具体的分析模型（提供模型说明文档及可执行文件/接口，如适用）、建议方案（如产品优化建议、营销策略建议等）、分析过程中产生的中间数据报告（如需）等。交付成果的具体形式、频率和标准由双方在附件中详细约定。第二条数据提供与使用2.1数据提供：甲方负责按照本协议约定及双方另行确认的清单或标准，及时、准确、完整地向乙方提供开展分析所需的客户数据。数据的提供方式包括但不限于：通过安全的API接口实时/批量传输、使用加密方式传输的数据文件（如CSV、JSON、Parquet等格式）、授权乙方访问甲方指定的数据库（需明确访问权限和操作范围）等。数据提供频率为[请填写，例如：每日、每周、每月]一次，自本协议生效之日起[请填写，例如：7]日内开始提供。2.2数据使用授权：甲方授予乙方一项在中华人民共和国境内（或双方另行约定的特定区域）且仅为履行本协议约定之目的的有限使用授权。乙方仅能将甲方提供的数据用于执行本协议项下的客户行为分析任务，包括数据清洗、处理、建模、分析、生成报告等必要环节。乙方不得将甲方数据用于任何其他未经甲方事先书面同意的目的，不得将数据提供给任何第三方（法律法规另有规定或获得甲方书面同意的除外），不得利用甲方数据损害甲方利益或用于其自身商业竞争。2.3数据处理：数据处理活动原则上在中国境内进行。如确需将数据传输至中国境外，乙方应确保符合《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并事先获得甲方的书面同意。乙方需告知甲方数据传输的目的地、接收方（如适用）及相应的安全保护措施。甲方对数据出境有特殊要求的，应另行书面说明，乙方应遵照执行。乙方应采取不低于行业标准的技术和管理措施（如加密存储、访问控制、安全审计等）保障甲方数据在处理过程中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。第三条分析过程与质量控制3.1分析方法：乙方应采用科学、严谨、行业认可的统计分析方法、机器学习模型及数据挖掘技术进行客户行为分析，并可根据项目实际进展和甲方的合理反馈进行优化调整。乙方应在项目启动初期向甲方提供分析方案概要，并在过程中保持沟通，接受甲方监督。3.2沟通机制：双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通协调：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。双方应就分析进度、技术问题、需求变更等事项保持及时有效的沟通。乙方应定期（如每周/每两周）向甲方汇报项目进展。3.3质量控制：乙方承诺投入合格的专业人员执行分析任务，并保证所提供分析成果的专业性、准确性和客观性。甲方有权对乙方提交的分析成果进行验收确认。乙方应配合甲方的验收工作，并根据甲方的合理意见在约定时间内对成果进行修改或补充。若因乙方分析失误或重大疏漏导致甲方产生直接损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第四条知识产权4.1背景知识产权：双方各自在本协议生效前已经拥有或控制的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、分析模型、方法论、技术秘密等）仍归各自所有。任何一方为履行本协议目的而进行的修改、开发或创作所产生的新的知识产权，除非双方另有明确书面约定，其归属按照本协议4.4条约定处理。4.2项目产出知识产权：(1)基于甲方提供的数据，并主要由乙方投入智力成果完成的、为本协议目的而专门开发的特定的分析模型、分析算法、分析报告（包含独特见解和发现）、可视化成果、数据洞察、建议方案等成果，其知识产权归属[请在此处明确选择并填写：甲方所有/双方共有（具体权利划分：甲方拥有使用权，乙方拥有改进权；或双方共同拥有并共享相关利益等）/乙方所有但甲方享有免费/付费使用许可（需明确许可范围、期限、方式）]。该等知识产权的具体内容清单可由双方在附件中进一步明确。(2)乙方在提供服务过程中使用的通用分析平台、软件工具、内部知识库、自有分析方法论等，其知识产权仍归乙方所有。甲方获得的使用许可仅限于本协议约定的范围，不得用于其他目的。(3)双方均有权在不泄露对方商业秘密的前提下，将合作中产生的非保密成果用于案例研究、宣传推广等，但需事先征得对方同意，并可能需要对涉及具体客户信息的内容进行脱敏处理。4.3署名权：在不影响甲方品牌形象的前提下，乙方在最终的分析报告或交付成果中，有权进行适度的署名（如体现为“分析由[乙方名称]提供”或类似形式），具体方式需事先征得甲方同意。第五条保密义务5.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，能识别或推断披露方商业秘密、技术信息或甲方商业信息的一切资料、数据、知识、信息、软件、工具、方法等，无论其是否已登记为商业秘密或知识产权，包括但不限于：本协议的全部内容、甲方的客户名单、产品信息、技术资料、源代码、数据库、运营数据、财务信息、市场策略、内部规章制度、未公开的会议纪要、乙方未公开的分析技术、方法论、客户信息、营销方案等。5.2保密责任：甲乙双方及其授权代表、雇员、代理人等，对于从对方获取的保密信息，应承担不低于对自身同类保密信息所应承担的注意义务的保密责任，采取合理的措施保护该等保密信息，不得以任何方式（包括但不限于泄露、披露、使用、许可他人使用）向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需且该关联公司已签署保密协议）披露或使用。接收方仅能为了履行本协议之目的使用披露方的保密信息。5.3例外情况：接收方有义务保密的信息除外：(a)接收方在接收保密信息前已知悉该信息；(b)接收方能证明该信息已进入公有领域；(c)接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得该信息；(d)接收方为履行本协议之目的，已根据法律法规或有权机关的要求披露该信息，且在披露前已尽合理努力通知披露方或要求该等要求符合法律法规或有权机关的要求；(e)接收方的雇员、代理人或顾问因履行其职责而接触该信息，且该等人员已被告知其负有保密义务，并遵守该等义务。5.4保密期限：双方的保密义务自本协议生效之日起生效，并在本协议终止后持续有效[请填写年限，例如：三（3）年或五（5）年]。对于含有甲方个人信息的保密信息，保密期限直至该等信息被法律法规要求公开或不再属于保密信息为止；对于乙方保密的技术信息和商业秘密，保密期限为本协议终止后持续有效[请填写年限，例如：三（3）年或五（5）年]。第六条费用与支付6.1费用构成：本协议项下乙方提供的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用构成包括但不限于：[请根据实际情况列明，例如：项目咨询费、数据处理费、模型开发费、分析报告费、软件使用费（如适用）等]。具体费用标准和支付节点可在附件中详细约定。如需额外服务，双方应另行协商并签订补充协议。6.2支付方式：甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账。甲方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]6.3支付节点：甲方应按照以下时间节点向乙方支付费用：(1)本协议生效后[数量]日内，支付总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为预付款）；(2)乙方完成[阶段名称，例如：数据初步处理与方案确认]并经甲方书面验收通过后[数量]日内，支付总额的[百分比]%，即人民币[金额]元；(3)乙方交付最终全部分析成果并经甲方书面验收通过后[数量]日内，支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元。6.4发票：乙方应在收到甲方每期付款后[数量]日内，向甲方开具合法有效的等额增值税[普通/专用]发票。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定及时提供必要的数据或配合乙方进行工作，导致乙方无法按时完成分析任务或分析质量受到影响，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于乙方已投入的人员成本、时间成本等）。若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，例如：百分之十]。7.2若乙方未能按照本协议约定按时交付符合质量标准的分析成果，每逾期一日，应按迟延交付成果价值（或合同总金额）的[百分比，例如：千分之一]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，例如：百分之十]。若乙方交付的分析成果存在严重质量问题，经甲方指出后未能在合理期限内修正，或修正后的成果仍不符合约定，甲方有权拒收该部分或全部成果，并要求乙方退还已支付的相关款项，乙方并应承担相应的赔偿责任。7.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。7.4若任何一方违反知识产权归属约定，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。7.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写编号]种方式解决：(1)向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(2)提交[请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[月数]日内，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。9.3除本协议另有约定外，发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的，且该不可抗力影响持续[天数]日以上的。9.4协议终止时，双方应在[天数]日内完成以下工作：(1)乙方应向甲方交付所有已完成的分析成果及相关文档资料，并按约定方式返还或销毁甲方提供的数据及所有包含甲方数据的中间处理结果（乙方应提供书面销毁证明）。(2)根据本协议约定结算费用。(3)双方应继续履行本协议的保密义务及其他根据性质应继续履行的义务。(4)知识产权归属按照本协议第四条及附件约定处理。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效、