【《椰树集团网络营销现状及存在的问题调研分析报告》7300字】

椰树集团网络营销现状及存在的问题调研分析报告一、海南椰树集团网络营销现状相较于传统营销，网络营销展现出了传播范围广、传播速度快、不受时空限制、推介内容详实、形象展示生动、企业与客户进行双向交流、可以进行虚拟交易、运营成本低等特点，因此，网络营销一经问世，就受到了热情的追捧，迅速成长起来[1]。海南椰树集团作为一个老品牌企业，也紧跟时代的脚步，做出改变，利用网络营销的特点对产品进行宣传和销售，以下为海南椰树集团的网络营销现状:建有官方网站当前社会信息技术高速发达，为了提高企业服务效率，为顾客提供最佳服务体验，企业都会建立专门的企业网站，这类网站将介绍企业基本信息、最新产品参数以及企业发展规划、人才招聘等信息[2]。海南椰树集团官网域名为“”。公司以“椰树”拼音来命名，可以帮助消费者记忆，简单易懂。用户可以通过官网了解企业信息、动态等等。①官网首页左上方是海南椰树集团的品牌标志，“COCONUTPALM”意为“椰树”，椰树本为一种棕榈树，棕榈树又像手掌一样，形容坚强、团结。用户可以深刻体会到海南椰树集团团结一心的精神，凸显了企业文化。②中部设有“椰树动态”，帮助用户了解企业最新动态、成果。③左下方设有五个板块分别为客户服务、销售网点、人才招聘、椰子汁生产流程、椰树人。用户想要了解椰子汁信息就可以点击椰子汁生产流程板块，里面会有文章说明。用户想要了解企业信息，可以查看椰树动态里的文章或者点击人才招聘，就会显示企业简介、发展历程、荣誉奖项等等，这些都可以满足了用户对企业的了解。而椰树人板块是一份企业内刊，是企业文化的建设工具，里面每一期都有大量的文章可供阅读，而文章的作者即为企业内部员工。用户浏览文章时可以了解到椰树员工的日常生活、工作经历、企业发展情况等等④首页的最右边设立了一个饮料与健康板块，随意点击其中一篇进入后是一篇以健康为主题的文章，里面大致都是描述了食物的好处与坏处、如何健康饮食等等。用户在浏览时可以根据文章的内容自主尝试完成当中的美食，十分具有互动性和趣味性。⑤尾部设有四个板块分别为联系我们、集团邮箱、人才招聘、企业邮箱。尾部左边还有椰树矿泉水和椰树牌椰子汁的图片展示，形象生动告诉了用户卖了什么，而用户如果需要咨询信息、产品等等就可以点击下方的联系我们或者通过地址、电话咨询。想要投稿、投简历等可以点击集团邮箱或者企业邮箱、电话等等，企业看到后会第一时间回复用户。官网共发布了几十篇文章，包含了企业发展成果、企业动态、食品健康、招聘面试等等。官网有中英文两种板块，用户可以自由切换，满足国内外用户需求。(二)开通了企业公众号微信有很多的功能，其中支付和聊天室是最基本的两大模块，同时微信公众号的出现也极大地贴合了广大群众的消费习惯，其市场竞争力突出，并且发展前景一片良好。微信的用户很多，对于相关企业开展市场营销意义重大[3]。①海南椰树集团为了抓住海量用户，更好地开展营销也因此于2019年12月18日开通了微信公众号，其微信号为Yeshu--Group，搜索椰树集团也可以看到公司公众号，公众号头像是一个大大的“椰树”logo，文字下方还有英文翻译，背景则用了黄色的背景图搭配了一颗椰子树，突出企业的logo和主题，可以有利于品牌的宣传，加深微信用户对公司品牌的辨识度，不仅如此，在公众号下方还有海南椰树集团的公众号简介，帮助微信用户快速了解信息。除此之外，公司公众号会不定时给关注的微信用户推送文章，加强对产品的宣传和推广，文章内容充实，主题突出，包含了节庆、健康、建议总结等等类型，关注后的微信用户也可以点击菜单栏的椰风尚查看企业简介和椰树荣誉，点击椰家族可以看到椰子汁系列、水系列、新品等等不同的产品，即用户关注后可以随时随地的查看公司产品、信息等等，相比网站更加快捷。用户还可以根据兴趣、需求点击文章了解企业信息。用户需要反馈信息可以点击椰生活中的客服服务，企业也可以快速了解客户需求。该公众号发布了51篇文章，阅读量约为5000多，点赞量约为几十。②而2021年初，企业为了更好地运营宣传，放弃了原有的公众号，重新建立了一个新的公众号，微信号为Yeshu_Group，同样可以搜索椰树集团得到，与之前不同的是新的公众号的头像中的椰树logo背景采用了深蓝色，填充字体也选择了黄色，正好与旧公众号的颜色为之相反，信息的反馈也换成了点击对话框进行反馈，相比之下，互动性大幅提升，有利于增加粉丝粘性。用户需要提建议或者投诉可以点击对话框直接对话，运营人员登陆后就会回答粉丝，方便快捷。目前公司最新的公众号共发布了五篇文章，平均每篇阅读量约为3000多，点赞量平均约为几十。(三)公司开展网络营销情况互联网信息技术的深化，给各行业的发展带来促进作用，于电商行业而言，则迎来丰富的机遇。网络营销的出现，吸引了公众的视野，并逐步成为当今主流的营销方式[4]。而面对这一强大背景下，企业的营销渠道也变得多种多样，营销方式也不断变化，海南椰树集团作为海口老字号企业，公司开展网络营销所利用的途径都有以下几种:搜索引擎渠道:搜索引擎是通过输入关键字和匹配企业的内容来完成的，椰树集团利用了搜索引擎，在网页中输入椰树椰汁就会有链接直接通过产品简介，帮助人们更好地了解椰树椰汁的功效及作用，对产品的宣传有着一定的促进作用，或者输入椰树、椰树官网、椰树集团等等也可以检索出椰树集团的相关信息和产品。社交网络宣传:社交平台是基于互联网下的服务，人们会在上面分享生活、建议、互相联系等等，成为了人们日常不可分割的一部分，其中包括抖音、qq、微信、微博等，因此社交平台也被椰树集团加以利用，在微博上椰树集团根据中国传统节日制作海报宣传了椰树牌椰汁，既符合当时的热点又激发了人们的购买欲望。不仅如此，就连日本的乒乓球选手也极力在微博上推荐，椰树椰汁又一次走出了国界。抖音上海南椰树集团也创建了自己的账号，对产品进行短视频宣传。微信营销就相对较少，微信公众号的菜单栏等都不是很完善，微信文章的更新频率也偏低。图1为微博上的宣传图:图1腊八宣传图*视频平台宣传:视频平台丰富了人们的日常生活，让用户随时随地浏览、发布、分享视频作品等等，它以丰富的内容、极致的观看体验、便捷的登陆方式而深受大众的喜爱。椰树集团抓住机遇，在综艺、视频中多次宣传产品、积极投放广告，例如:①优酷平台中的一档恋爱综艺节目中，多次出现了椰树牌椰子汁，宣传了企业的品牌，加深印象，具有传播范围广、隐蔽性强、到达率高的特点。②抖音既是社交平台也是短视频平台，椰树集团创建了抖音账号，在抖音上利用短视频广告给人们增加了深刻的印象。图2产品视频平台宣传图***根据海南椰树集团微博截图*根据海南椰树集团微博截图**根据海南椰树集团微博截图海南椰树集团根据互联网模式下的饮料的增长需求，利用了搜索引擎、微信、官网、第三方平台、新媒体平台来开展网络营销，公司的在线销售渠道主要是京东、淘宝旗舰店，其次就是其他授权个人店铺、天猫超市等等，以下为海南椰树集团京东自营旗舰店和淘宝自营旗舰店半年的销量表:表2京东椰树旗舰店2021年9月-2022年2月销售表*名称2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰子汁系列402333900250038400303892023908水系列7899102120109104茶系列342056322917从表2中可以看出，椰子汁系列的销量巨大，单单只是京东旗舰店的销量就已经是过万了，虽说好评度不是店铺最高的，但是也影响不了广大京东用户对它的喜爱，而店铺内的水系列虽然和椰子汁系列差不多也在同一时期进行研发销售，但是销量却远不及椰子汁系列。茶系列虽然是晚些时候才开发的系列，但其市场前景也还是比较可观的。表3淘宝椰树旗舰店2021年9月-2022年2月销售表**名称2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰子汁系列3000+3000+4000+2900+3500+3300+水系列716098736479茶系列456074302250从表3可以看出海南椰树集团淘宝官方旗舰店月销售量依旧是椰子汁系列占量最大，差评人数较少，可见消费者对椰子汁的喜爱，而水系列和茶系列二者销量较少，但是市场销售前景同样可观。总的来说，椰子汁系列受到京东、淘宝用户的喜爱，这也归功于海南椰树集团几十年来用心做产品而积累的口碑，以及企业在不断地宣传，才会销售如此之多，好评不断，而相比较之下，水系列和茶系列虽然销量较少，但对部分消费者来说还是比较受到喜爱的，市场前景比较辽阔，其未来的路还比较长，需要不断积累口碑和用户。而椰子汁系列需要*根据京东椰树旗舰店自行绘制**根据淘宝椰树旗舰店自行绘制*根据京东椰树旗舰店自行绘制**根据淘宝椰树旗舰店自行绘制二、海南椰树集团网络营销存在的问题随着互联网的不断发展，计算机网络已经进入人们的生活之中，也改变着人们的消费模式，而网络时代的到来对企业的营销方式和营销环境也造成了很大的影响[5]。海南椰树集团是一个具有悠久历史和企业文化的老企业了，在面对网络营销快速发展的这一趋势下，公司仍旧处于适应期，其在网络营销上还有很多问题，以下是目前公司所存在的问题:(一)公司官网设计欠佳企业网站是企业在网络平台的门户，是展示企业形象、对外开放的窗口。新媒体时代，建立企业网站推广是企业进行网络营销的重要手段，借助新媒体信息双向交流和通讯的工具特点，是网站推广的有效途径之一[6]。消费者在面对需要购买的产品时，通常都会去企业的官网浏览一下，才能确定是否购买。海南椰树集团公司官网存在了以下问题:1.网站缺失banner展示区Banner展示区一般位于首页的顶部，因为首页顶部的关注度是最高的，用户浏览网站时会先把目光聚焦到这里，所以企业往往都会设置banner展示区，用于推广公司产品，传递产品和企业的信息，吸引不同的用户，激发用户兴趣，并最终促进购买的行为。一个企业如果做的banner区十分美观，并足以吸引用户眼球，那么也会给公司带来巨大的亮点，提升公司的品牌形象。以下为椰树集团2022年1月20号的官网首页截图:图3海南椰树集团2022年1月20日官网首页截图**根据海南椰树集团官网首页截图从上图可以看出，海南椰树集团官网首页没有设计banner展示区，让用户浏览时会有不好的体验感，对企业形象也产生了不好的影响，也不能更好地吸引用户，无法促使用户产生购买欲望。*根据海南椰树集团官网首页截图2.网站导航栏不够完善导航是用户最先关注的地方，且拥有一个吸引用户的导航必定能给网站增加优势，因此，设计好网站导航对网站建设来说至关重要[7]。导航栏一般位于页面顶端或者侧边区域，为用户提供跳转链接，引导用户访问浏览，相当于目录的作用，既透露出美观又呈现出高级化，帮助用户快速找到想要的内容。下图为海南椰树集团2022年1月20日官网首页导航栏中的空白页面截图:图4海南椰树集团2022年1月20日官网导航栏截图*图5海南椰树集团2022年1月20日官网导航栏截图**从图3、4、5上看①海南椰树集团官网的导航栏不仅不够美观，而且部分导航栏例如“销售网点”、“营销网络”、“招商合作”点进去显示为空白页面，给人一个不好的印象，缺乏让用户主动点击的积极性。②一级导航栏栏中的“客户服务”与点击进入后的二级导航栏中的“客户服务”发生了重叠；③一级导航栏“销售网点”点击进去后是空白的且跳转的页面二级导航栏与一级菜单栏中点击进入的“客户服务”中的导航栏一致；④点击一级导航栏中的“椰子汁生产流程”与点击进入后的二级导航栏中的“椰子汁生产流程”也发生了重叠，且都为空白页面。整体给人导航栏的感觉就是十分混乱、没有条理。*根据海南椰树集团官网截图*根据海南椰树集团官网截图**根据海南椰树集团官网截图3.网站产品展示区空白产品展示对一个企业是十分重要的，他可以帮助用户快速记忆该企业的核心产品或者新产品，让用户对企业产品有一个大致了解，其中就包括了热卖品、新品、特惠品等等。而从图3可以看出海南椰树集团官网首页“产品展厅”板块是空白的，而公司官网既然给出了产品展厅这一板块，却在官网中并未展示出来，无法让用户快速了解海南椰树集团产品，让用户浏览时觉得官网态度不严谨、自己不被重视等等，降低购买欲望，给企业造成不好的印象。4.网站色彩搭配不佳影响人们视觉效果的因素较多，网站色彩是一个重要的因素，从某种程度上来讲，色彩搭配的好坏直接影响网站设计的成功与否[8]。网站色彩搭配设计影响着企业官网的美观度，合适的色彩搭配会给用户在浏览时产生良好的印象。海南椰树集团在色彩搭配上不够美观，首先，网站背景为白绿色，“饮料与健康板块”同样采用白绿色会显得这个板块颜色效果比较眼花撩，容易让用户忽略了这一板块。其次，企业椰树动态中的文章文字色彩不够丰富多样，尤其是深红色字体搭配深黑色字体、深黑色字体搭配浅黑色字体，会让用户觉得眼花缭乱，浏览时极易让用户产生一种乏味和厌恶，不足以让用户有兴致地了解下去。公司网络销售选品不够合理海南椰树集团目前产品系列椰子汁系列、水系列、果汁系列、茶饮料系列，其中椰子汁系列包括了椰子汁、果肉椰汁、无糖椰汁、低糖椰汁、杏仁椰汁、胶原蛋白椰汁；水系列包括了火山岩矿泉水、天然矿泉水、椰树椰子水；果汁系列包括果肉芒果、荔枝汁、菠萝汁、芒果汁、荔枝爽、核桃露、芒果菠萝二合一、天然桂圆银耳、椰树椰纤果、天然椰子酱、椰树派对、天然莲子银耳；茶饮料系列包括了椰树吓火、菊花茶、冬瓜茶、椰树凉粉；还有上市新品椰树塔椰子油、椰树豆奶。选对产品，是打造爆款的第一步，也是最重要的一步[9]。海南椰树集团在网上销售的产品只有三种，分别是椰子汁、椰子水、椰树菊花茶，对于目前增长的饮料需求还是不够，顾客浏览时有时还会认为这个店铺是假的，产品种类稀少，对广大顾客的需求就不能满足，并且现在许多椰子汁企业竞争激烈，久而久之，来椰树购买的人就会越来越少。以下为海南椰树集团其他产品销量表和网络上评价需求图:(截取部分产品和评价需求):表4海南椰树集团其他产品个人淘宝店铺销量表*产品名称2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1月2022年2月椰树凉粉220189309171208174椰树豆奶452837312739*根据淘宝个体店铺自行绘制**根据社交平台评论截图*根据淘宝个体店铺自行绘制**根据社交平台评论截图1017490829982图62022年3月1日社交平台需求截图**图72022年3月1日社交平台评价截图*从表6和图6、7可以看出椰树集团的其他产品也受到许多消费者喜爱，需求不断，而海南椰树集团在其淘宝旗舰店中销售产品种类只有三种，其中椰子水、菊花茶的销量还不高，远低于其他店铺销售的海南椰树集团的其他产品，所以说海南椰树集团对于网络销售的选品不全。*根据社交平台评论截图*根据社交平台评论截图公司新媒体平台推广较少当前，我国正处于经济转型和升级的时代，新媒体成为人们生活的重要组成部分[10]。因此，企业利用新媒体平台至关重要。企业利用好新媒体平台进行推广，才能促使网络营销走的更好、更远。海南椰树集团虽然也有注意到这一点，但是对比其他企业所做的只能说是做的还不够。1.微信公众号推广较少在微信方面，许多企业已经利用微信公众号来增加人气和热度，文章也比较也有吸引力和说服力，而海南椰树集团的微信公众号发布的文章，一年下来也就寥寥几条，相比之下，从更新文章这一点，海南椰树集团做的确实太少，不及时更新文章，无法吸引粉丝、推广品牌和活动，有可能还要面临掉粉的情况。下表为2021年2月-2022年2月海南椰树集团微信公众号发布文章的信息表:表6海南椰树集团2021年2月-2022年2月公众号信息表*公众号名称时间文章数椰树集团有限公司2021年2月3日2021年2月26日2篇2021年7月22日1篇2021年1月29日1篇2022年1月29日1篇从表格可以看出，海南椰树集团的文章更新频率约为两月一次，其实际为不定时更新，文章更新频率过慢，导致粉丝阅读量也不高、文章点赞量和转发量太少，且文章内容对产品的推广较少，不足以让粉丝产生购买欲望。2.抖音推广较少抖音是一款短视频社交平台，用户可以根据平台分享生活，传播企业文化、形象，了解新闻趣事。对于短视频平台而言，信息更新快是它的特点，海南椰树集团并没有把握到这一特点，所以粉丝量十分地少，点赞量也是如此。下表为海南椰树集团抖音账号2021年2月-2022年2月份的信息统计表:*根据海南椰树集团微信公众号自行绘制*根据海南椰树集团微信公众号自行绘制**根据海南椰树集团抖音账号自行绘制表7海南椰树集团抖音2021年2月-2022年2月信息表**ID(昵称）点赞量粉丝量平均发布频率视频量椰树集团9.6w6123个一月一次13海南椰树集团于21年2月注册了抖音账号，从表格中看出，海南椰树集团平均发布短视频频率为一月一次，实际其短视频都是不定时更新，有时候一月更新几次，有时候几月更新一次，且发布短视频量太少，未关注的用户对于它的存在和账号的真实性都有所质疑，不经如此，其账号发布的视频评论下，有许多粉丝在下面评论，而官方并未给予任何回复，缺少互动性。3.微博推广较少微博作为讯息交互的虚拟平台，其自身潜在具有的社会性媒体特点就愈发凸显出来。企业在互联网上开设微博，就可凭借这一平台发布更新自己产品的最新动态、促销活动、业内资讯等，从而吸引受众的关注，增加品牌的曝光度，进而达到营销的目的[11]。海南椰树集团微博名为海南椰树集团，粉丝有10万多，但是其微博每个月发布的微博量只有1到2条，甚至有时候好几个月才发布