物业管理费用收取及结算规范模板

物业管理费用收取及结算规范模板一、目的与适用范围为规范物业管理服务费用的收取、结算行为，维护物业服务企业（以下简称“物业方”）与业主（含物业使用人，下同）的合法权益，保障物业管理服务工作有序开展，结合《物业管理条例》及地方相关法规，制定本规范。本规范适用于[物业项目名称/区域]内的物业管理费用收取、结算及相关管理活动，涵盖物业费、专项维修资金、代收代缴费用及其他特约服务费用的管理流程。二、物业管理费用构成及说明（一）物业服务费物业服务费根据《前期物业服务合同》或《物业服务合同》约定的服务标准、计费方式（包干制/酬金制）收取，主要涵盖以下服务成本：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护等费用；办公费用、固定资产折旧及物业企业的合理利润（包干制）或管理酬金（酬金制）。（二）专项维修资金专项维修资金属业主共有，用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、中修和更新、改造。其缴存、使用及管理需严格遵循《住宅专项维修资金管理办法》及地方细则，物业方仅承担资金使用的申请协助、公示及台账管理工作。（三）代收代缴费用物业方受供水、供电、供气等单位委托，代收代缴相关费用时，应遵循“全额代收、定期结算、不得加价”原则，明确代收手续费（如有）的收取依据及标准，并向业主公示代收明细。（四）其他费用包含但不限于：停车服务费/车位租赁费（区分产权车位与公摊车位的计费规则）；装修保证金（需明确退还条件及时限）；特约服务费用（如家政、设施设备特约维修等，按双方协议约定执行）。三、费用收取流程规范（一）费用公示物业方应于每[季度/年度]首月[5]日前，在物业管理区域显著位置（如公告栏、业主群）公示以下内容：物业服务费收支情况（酬金制需公示年度预算、实际支出及结余；包干制需公示服务成本构成及利润占比）；专项维修资金使用台账（含申请项目、金额、业主表决情况）；代收代缴费用的缴费标准、上月抄表数据及结算金额；其他费用的收费依据、标准及明细。（二）缴费通知1.通知方式：采用书面通知（张贴+邮寄/短信）、电子通知（业主APP、微信公众号）等组合方式，确保业主知晓缴费信息。2.通知内容：明确费用类型、计费周期、金额、缴费截止日、缴费方式及逾期处理规则（如滞纳金标准，需符合《民法典》及地方规定）。3.通知时间：物业服务费应于计费周期开始前[15]日发出通知；代收代缴费用应于费用产生后[7]日内通知。（三）缴费方式1.线下缴费：业主可至物业服务中心现场缴费，物业方需提供加盖公章的收款票据（注明费用类型、周期、金额）。2.线上缴费：通过物业官方APP、微信/支付宝生活号、银行代扣等方式缴费，缴费成功后应自动生成电子凭证，业主可随时查询。3.特殊情况处理：针对行动不便或远程业主，可提供上门收费、委托代缴等服务，需留存业主授权凭证及缴费记录。（四）缴费确认物业方应在收到款项后[3]个工作日内，通过短信、APP推送等方式向业主反馈缴费结果，并在业主档案中更新缴费状态。对于线下缴费，需由业主签字确认缴费明细。四、费用结算管理规范（一）结算周期1.月度结算：代收代缴费用（如水、电、气）原则上按月结算，结算日为每月[25]日，次月[5]日前完成公示及对账。2.季度/年度结算：物业服务费、停车服务费等按季度或年度结算的费用，应在周期结束后[10]日内完成费用核算、公示及账单确认。（二）账目管理物业方需建立《物业管理费用台账》，详细记录每笔费用的收支时间、金额、业主信息、费用类型及票据编号，台账保存期限不少于[5]年。所有收费需使用税务部门监制的正规票据，严禁“白条收费”或“体外循环”。实行酬金制的项目，应单独列账管理物业服务费，定期接受业主大会或第三方审计。（三）对账与公示1.物业方应每[季度]与业主进行费用对账，业主可通过物业服务中心查询本人费用明细，对账单有异议的，应在[7]日内提出复核申请。2.年度结算完成后，物业方需将全年费用收支总表（含公共收益收支）在小区公示[15]日，接受业主监督。（四）退费与补费1.退费：因计费错误、重复缴费等原因需退费的，物业方应在核实后[10]日内完成退款，退还方式与缴费方式一致。2.补费：因业主原因导致费用漏缴的，物业方应书面通知业主补缴，补缴时不得收取额外费用（滞纳金除外，且需符合约定）。五、特殊情况处理规范（一）业主欠费处理欠费[30]日内：以温馨提示方式（短信、上门告知）提醒业主，说明欠费后果及补缴方式。欠费[30]-[90]日：发送正式催缴函（邮寄并留存凭证），告知滞纳金计算方式及法律后果。欠费超[90]日：经业主委员会同意（无业委会的报街道办备案），可通过法律途径追讨，同时暂停相关特约服务（不得影响基本物业服务）。（二）房屋空置费用处理房屋交付后未入住或空置的，物业费收取标准按地方规定或合同约定执行（如部分地区规定空置房物业费按[比例]收取），业主需提供书面空置说明及相关证明（如水电气使用记录）。（三）产权变更费用结算房屋产权转移时，原业主与新业主应在过户前结清截至过户日的所有物业费用，物业方需出具《费用结清证明》作为过户必备材料。新业主自过户日起承担后续费用。（四）突发事件费用调整因疫情、自然灾害等突发事件导致物业服务成本显著变化的，物业方可与业主委员会（或业主代表）协商调整费用标准，协商不成的按合同约定或法律规定执行。六、监督与责任追究（一）内部监督物业方应建立收费管理内部审计制度，每[半年]对费用收取、结算情况进行自查，发现问题立即整改，并向业主公示整改结果。（二）外部监督业主可通过以下渠道监督费用管理：向业主委员会（或临时管理小组）反映；向属地住建部门、物价部门投诉；申请第三方审计（需经业主大会表决通过）。（三）违规责任1.物业方违规：擅自提高收费标准、挪用专项维修资金、隐瞒收支情况的，业主有权拒缴相关费用，并要求物业方退还违规所得，同时向主管部门投诉。2.业主违规：无正当理由长期欠费、伪造空置证明的，物业方可依法追讨，情节严重的纳入失信名单（按地方规定执行）。七、附则1.本规范由[物业服务企业名称]