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文档简介

通信设备技术支持远程服务响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率首次响应时间达标率30%95%按实际达标率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。平均解决时长20分钟按实际解决时长计算，每超出1分钟扣0.2%，最低扣至权重上限。问题一次性解决率85%按实际解决率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。复访率10%按实际复访率计算，每高1%扣0.5%，最低扣至权重上限。客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算，每低0.1分扣0.6%，最低扣至权重上限。技术专业能力技术方案准确率25%98%按实际准确率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。知识库使用率90%按实际使用率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。新技能学习完成率100%按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。故障诊断成功率92%按实际成功率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。技术文档规范性无重大错误按文档质量评估，存在重大错误扣0.5%，最低扣至权重上限。沟通协作能力跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）按实际评分计算，每低0.1分扣0.4%，最低扣至权重上限。客户沟通有效性90%按实际有效性评估，每低1%扣0.4%，最低扣至权重上限。信息传递准确性100%按实际准确性计算，每低1%扣0.4%，最低扣至权重上限。团队内部支持响应及时响应并有效协助按实际响应效果评估，响应不及时或效果差扣0.4%，最低扣至权重上限。会议参与及贡献度主动参与并贡献有效建议按实际参与度及贡献度评估，未参与或贡献少扣0.4%，最低扣至权重上限。服务意识与态度客户投诉处理质量25%无重大投诉按投诉处理质量评估，存在重大投诉扣0.5%，最低扣至权重上限。服务主动性主动发现并解决潜在问题按实际主动性评估，未主动发现问题或处理扣0.5%，最低扣至权重上限。服务态度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算，每低0.1分扣0.5%，最低扣至权重上限。情绪管理能力无因情绪影响服务质量情况按实际情绪管理效果评估，存在情绪影响服务质量情况扣0.5%，最低扣至权重上限。合规操作执行率100%按实际执行率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重上限。本考核表用于评估通信设备技术支持远程服务人员的绩效表现。请根据员工在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行客观评价。权重分配为：问题解决效率（30%）、技术专业能力（25%）、沟通协作能力（20%）、服务意识与态度（25%）。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考核结果的公正性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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