高级公关经理客户关系维护绩效评定表

高级公关经理客户关系维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升年度客户满意度调研平均分35%4.5分基于年度客户满意度调研得分，每高于4.5分0.1分，加0.5分，最高加10分；低于4.5分，每低0.1分，减0.5分，最低减10分。客户投诉率降低百分比15%与去年同期相比，投诉率降低幅度每高于15%1%，加0.5分，最高加10分；降低幅度低于15%，每低1%，减0.5分，最低减10分。重点客户维护次数12次/年完成12次以上，每多1次，加0.25分，最高加5分；完成10-12次，正常计分；完成8-10次，每少1次，减0.25分，最低减5分。客户续约率90%续约率每高于90%1%，加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，减0.5分，最低减10分。客户关系活动参与度80%客户参与活动比例每高于80%1%，加0.25分，最高加5分；低于80%，每低1%，减0.25分，最低减5分。客户关系拓展新客户开发数量25%5家开发5家以上，每多1家，加0.5分，最高加10分；开发3-5家，正常计分；开发1-3家，每少1家，减0.5分，最低减10分。重要客户合作项目数3个完成3个以上，每多1个，加0.5分，最高加10分；完成2个，正常计分；完成1个以下，每少1个，减0.5分，最低减10分。客户关系维护投入预算达成率95%预算达成率每高于95%1%，加0.25分，最高加5分；低于95%，每低1%，减0.25分，最低减5分。客户关系维护计划完成率90%计划完成率每高于90%1%，加0.25分，最高加5分；低于90%，每低1%，减0.25分，最低减5分。客户反馈收集数量20条/季度每季度收集20条以上，每多5条，加0.25分，最高加5分；收集15-20条，正常计分；收集10-15条，每少5条，减0.25分，最低减5分。客户危机处理危机响应时间20%2小时内响应时间每提前0.5小时，加0.25分，最高加5分；正常响应，正常计分；每延迟1小时，减0.25分，最低减5分。危机处理满意度4.5分客户对危机处理结果满意度调研得分，每高于4.5分0.1分，加0.5分，最高加10分；低于4.5分，每低0.1分，减0.5分，最低减10分。危机负面影响控制率80%负面影响控制在目标范围内，加10分；超出目标范围，每超出1%，减1分，最低减10分。危机处理方案制定效率1天内方案制定时间每提前0.5天，加0.5分，最高加5分；正常完成，正常计分；每延迟0.5天，减0.5分，最低减5分。危机后客户关系恢复度90%危机后客户关系恢复度调研得分，每高于90%1%，加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，减0.5分，最低减10分。客户关系团队协作团队协作项目完成率20%95%团队协作项目完成率每高于95%1%，加0.25分，最高加5分；低于95%，每低1%，减0.25分，最低减5分。跨部门沟通效率90%跨部门沟通效率评估得分，每高于90%1%，加0.25分，最高加5分；低于90%，每低1%，减0.25分，最低减5分。客户关系培训参与度100%100%参与培训，加5分；参与率95%-99%，加3分；参与率90%-94%，加1分；参与率低于90%，不加分。团队客户关系维护知识分享次数4次/季度每季度分享4次以上，每多1次，加0.25分，最高加5分；分享3次，正常计分；分享2次，每少1次，减0.25分，最低减5分。团队客户关系维护目标达成率92%团队目标达成率每高于92%1%，加0.25分，最高加5分；低于92%，每低1%，减0.25分，最低减5分。本考核表旨在全面评估高级公关经理在客户关系维护方面的绩效表现。请根据各项指标的具体完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正、有效。各维度权重已根据岗位重要性进行分配，请结合实际工作情况填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：