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健康食品销售代表产品知识与客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握程度核心产品知识准确率35%95%每准确回答一次核心产品知识问题得1分，满分100分，按比例计算准确率得分。新产品知识学习速度80%每月新产品学习测试得分达到80分及以上为满分，按比例计算得分。产品对比分析能力3次/季度每独立完成一次产品对比分析报告得1分，每季度至少完成3次得满分。客户咨询问题解决率90%每正确解决客户咨询问题得1分，满分100分，按比例计算解决率得分。产品知识培训参与度100%每参与一次产品知识培训得1分，满分100分，按比例计算参与度得分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）每季度客户满意度调查平均分达到4.5分及以上为满分，按比例计算得分。客户投诉处理率95%每成功处理一次客户投诉得1分，满分100分，按比例计算处理率得分。客户复购率20%客户复购率每达到20%得满分，按比例计算得分。客户反馈收集数量10条/月每月收集到10条及以上的有效客户反馈得满分，按比例计算得分。客户关系维护5次/季度每独立完成一次客户关系维护活动得1分，每季度至少完成5次得满分。销售业绩达成个人销售目标完成率25%100%个人销售目标完成率达到100%得满分，按比例计算得分。重点产品销售占比30%重点产品销售额占个人总销售额的比例达到30%得满分，按比例计算得分。新客户开发数量5个/季度每成功开发一个新客户得1分，每季度至少开发5个新客户得满分。销售提成金额平均每月1万元每月销售提成金额达到1万元得满分，按比例计算得分。销售合同续签率85%销售合同续签率达到85%及以上得满分，按比例计算得分。团队协作与合规团队任务完成率10%95%每独立完成一次团队分配的任务得1分，满分100分，按比例计算完成率得分。合规操作执行率100%每严格遵守一次合规操作得1分，满分100分，按比例计算执行率得分。团队活动参与度80%每参与一次团队活动得1分，满分100分，按比例计算参与度得分。客户信息保护100%每严格遵守客户信息保护规定得1分，满分100分，按比例计算遵守度得分。销售区域维护无重大投诉销售区域内无重大客户投诉得满分，有投诉按严重程度扣分。本考核表旨在评估健康食品销售代表在产品知识掌握程度、客户满意度、销售业绩达成以及团队协作与合规方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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