汽车行业汽车维修工程师绩效考核表

汽车行业汽车维修工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与维修质量故障诊断准确率40%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。维修一次合格率90%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。客户满意度（维修质量相关）4.5分（满分5分）每增加0.1分，得分增加1分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。返修率5%每降低1%，得分增加1分，最高不超过满分；高于目标值按比例扣分。技术文档规范性100%完全符合规范得满分，每出现1处不规范扣1分，扣完为止。工作效率与成本控制平均维修时长25%4小时每缩短10分钟，得分增加1分，最高不超过满分；超过目标值按比例扣分。配件使用合理性98%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。工时利用率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。客户投诉处理及时率100%100%达标得满分，每低1%，得分减少5分，最低不低于30%。成本节约贡献5万元/年每超额完成1万元，得分增加1分，最高不超过满分；未达标按比例扣分。客户服务与沟通能力客户满意度（服务态度）20%4.5分（满分5分）每增加0.1分，得分增加1分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。客户咨询解答准确率95%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。客户投诉解决率98%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。服务主动性良好（主管评价）完全符合‘良好’标准得满分，基本符合得60%，不符合得30%。跨部门协作有效性优秀（主管评价）完全符合‘优秀’标准得满分，基本符合得60%，不符合得30%。学习成长与团队协作新技术学习完成率15%100%100%达标得满分，每低10%，得分减少1分，最低不低于50%。培训参与度100%100%达标得满分，每低5%，得分减少1分，最低不低于50%。团队协作贡献良好（主管评价）完全符合‘良好’标准得满分，基本符合得60%，不符合得30%。知识分享次数4次/季度每超额完成1次，得分增加1分，最高不超过满分；未达标按比例扣分。新员工带教效果主管评价优秀完全符合‘优秀’标准得满分，基本符合得60%，不符合得30%。本考核表旨在全面评估汽车维修工程师在技术能力、工作效率、客户服务及个人成长等方面的表现。请主管根据员工实际工作情况，对照各指标进行客观评价。权重分配：技术能力与维修质量40%，工作效率与成本控制25%，客户服务与沟通能力20%，学习成长与团队协作15%。评分时请严格遵循各指标评分标准，确保考核结果公平公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：