医疗设备销售代表售后服务支持绩效评定表

医疗设备销售代表售后服务支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应及时性首次响应时间达标率30%95%按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，超过目标响应时间10%以内扣5分，超过10%-20%扣10分，超过20%扣15分。问题解决时效性90%按问题解决完成时间与承诺解决时间的比例计算得分，超过承诺时间10%以内扣5分，超过10%-20%扣10分，超过20%扣15分。紧急问题处理效率98%按紧急问题响应并解决的平均时间计算得分，超过目标时间15分钟以内扣3分，超过15-30分钟扣6分，超过30分钟扣10分。客户回访覆盖率100%按实际回访客户数与目标回访客户数的比例计算得分，未达标的按未达标比例扣分，每低1%扣2分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算得分，4.5分及以上得满分，4.4-4.0分得80%，3.9-3.0分得60%，低于3.0分不得分。服务问题解决质量问题一次性解决率25%85%按问题首次处理成功且无需二次跟进的比例计算得分，低于目标率5%以内扣5分，5%-10%扣10分，超过10%扣15分。技术问题解决准确率95%按技术问题首次解决正确的比例计算得分，低于目标率3%以内扣3分，3%-6%扣6分，超过6%扣10分。客户投诉处理满意度90%按投诉处理后的客户满意度评分计算得分，低于目标满意度5%以内扣5分，5%-10%扣10分，超过10%扣15分。备件管理准确性98%按备件调拨准确率计算得分，低于目标率2%以内扣2分，2%-4%扣4分，超过4%扣6分。服务报告完整性100%按服务报告提交的完整性与规范性计算得分，缺失关键信息扣5分，信息不完整扣10分，格式不规范扣5分。客户关系维护客户续约率20%92%按年度合同续约比例计算得分，低于目标率3%以内扣3分，3%-6%扣6分，超过6%扣10分。客户流失率控制5%按客户流失比例计算得分，高于目标率1%以内扣1分，1%-2%扣2分，超过2%扣5分。新客户开发贡献3家/年按年度新增客户数量计算得分，未达标1家扣2分，达标2家得满分。客户反馈收集频率每月至少1次按实际收集客户反馈的频率计算得分，每月1次得满分，每月0.5次扣5分，每月0次不得分。客户关系活动参与度80%按参与客户关系活动的次数与目标次数的比例计算得分，低于目标率10%以内扣5分，10%-20%扣10分，超过20%扣15分。团队协作与知识共享跨部门协作效率25%90%按与市场、技术等部门的协作完成时间与目标时间的比例计算得分，低于目标时间10%以内扣5分，10%-20%扣10分，超过20%扣15分。问题升级及时性98%按复杂问题升级至上级或相关部门的及时性计算得分，超过目标时间5分钟以内扣3分，5-10分钟扣6分，超过10分钟扣10分。知识库贡献数量5篇/年按年度提交的知识库文档数量计算得分，未达标1篇扣2分，达标4篇得满分。新员工培训参与度100%按参与新员工培训的次数与目标次数的比例计算得分，未达标的按未达标比例扣分，每低1%扣2分。团队内部知识分享率85%按主动分享服务经验或技巧的次数与目标次数的比例计算得分，低于目标率5%以内扣5分，5%-10%扣10分，超过10%扣15分。本考核表用于评估医疗设备销售代表在售后服务支持方面的绩效表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况逐项打分。权重分配表示各维度在总绩效中的重要性，评分结果将作为绩效改进、晋升或激励的重要依据。请确保数据真实、客观，并按时提交考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：