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文档简介

通信技术行业网络工程师维护质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性核心网络可用率40%99.9%按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2%分数，最低得分为0重大故障处理时长2小时内故障在2小时内解决得满分，超过2小时每增加1小时扣除1%分数，最高扣除20%分数故障预警响应时间10分钟内响应在10分钟内得满分，超过10分钟每增加5分钟扣除1%分数，最高扣除20%分数设备平均无故障运行时间300小时按设备实际运行时间计算，每低于300小时扣除1%分数，最低得分为0网络性能指标达标率95%按实际达标率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0故障处理效率平均故障解决时长25%4小时平均解决时长在4小时内得满分，每增加1小时扣除1%分数，最高扣除25%分数首次呼叫解决率80%按首次呼叫解决率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0二次故障率5%按二次故障率计算，每增加1%扣除2%分数，最高扣除20%分数客户满意度评分4.5分按客户满意度评分计算，每降低0.1分扣除2%分数，最低得分为0故障处理方案合理性90%按方案合理性评估计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0运维文档质量文档完整率20%100%按文档完整率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0文档准确率95%按文档准确率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0文档更新及时性故障处理完毕后24小时内文档在24小时内更新得满分，每延迟1小时扣除1%分数，最高扣除20%分数文档可读性90%按文档可读性评估计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0文档使用率85%按文档使用率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%按跨部门协作效率评估计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0信息传递准确性95%按信息传递准确性评估计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0团队任务完成率98%按团队任务完成率计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0客户沟通满意度4.5分按客户沟通满意度评分计算，每降低0.1分扣除2%分数，最低得分为0知识分享积极性80%按知识分享积极性评估计算，每降低1%扣除2%分数，最低得分为0本考核表用于评估通信技术行业网络工程师在维护质量方面的表现，包含网络稳定性、故障处理效率、运维文档质量、团队协作与沟通四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并对照评分标准进行自评。权重分配如下：网络稳定性40%，故障处理效率25%，运维文档质量20%，团队协作与沟通15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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