版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作?()前厅服务的物质基础是指()。C.信息客房预订中最常见、最简单的一种是()。在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于()。酒店的信息集散中心是(),犹如酒店的“神经中枢”。宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于()。最详细的客情预测是()。住客留言是指()给来访亲友的留言。住店客人正在使用的客房属于()。前厅部的主要机构包括()。答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心D.大件在下、小件在上E.大件在上、小件在下答案：同团同车，同层同车，同侧同车，大件在下、小件在上13.题目类型：多选题前厅收银处客账控制主要包括()等一系列环节。A.建账B.入账C.结账D.稽核E.转账答案：建账，入账，结账14.题目类型：多选题增加宾客价值感的方法有()。A.增加宾客的财务利益B.增加宾客的社交利益C.与宾客建立稳定、便利的联系方式D.增加宾客的情感利益E.记录宾客意见答案：增加宾客的财务利益，增加宾客的社交利益，与宾客建立稳定、便利的联系方式15.题目类型：多选题前厅服务质量的构成要素包括()。A.设施设备质量B.前厅的环境氛围C.安全状况D.前厅员工的工作认同感E.内容的关联性答案：设施设备质量，前厅的环境氛围，安全状况，前厅员工的工作认同感中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。()前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。()测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。()22.题
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025吉林省国资委监管企业招聘527人（2号）笔试参考题库附带答案详解(3卷)
- 2025内蒙古鄂尔多斯电力冶金集团股份有限公司招聘102人笔试参考题库附带答案详解(3卷)
- 黄冈市2024年黄冈红安县事业单位引进专业人才63人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 自贡市2024四川自贡市富顺县人力资源和社会保障局富顺县事业单位考核聘用人员笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 浙江省2024浙江省国土空间规划研究院选聘1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 扬州市2024江苏扬州市仪征市文体广电和旅游局下属事业单位招聘编外人员3人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 宁武县2024山西忻州市宁武县部分事业单位招聘64人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 国家事业单位招聘2024自然资源部北海局所属事业单位招聘博士研究生拟聘人员笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 国家事业单位招聘2024中国测绘科学研究院招聘在职人员考察对象笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 四川省2024年四川资阳市雁江区引进急需紧缺专业人才笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)
- 胎膜早破的诊断与处理指南
- 被压迫者的教育学
- 2025年科研伦理与学术规范期末考试试题及参考答案
- 2025年国家开放电大行管本科《公共政策概论》期末考试试题及答案
- 超市商品陈列学习培训
- 2025年电机与拖动基础期末考试题库及答案
- 隧道通风机操作规程及维护指南
- 全国大学生职业规划大赛《城市轨道交通运营管理》专业生涯发展展示【高职（专科）】
- 1~3年级趣味地理题
- 2025年《成本会计》计算题试题库(含答案)
- 2025年外贸业务经理应聘面试题预测及应对技巧
评论
0/150
提交评论