银行客服团队组长绩效考核表

银行客服团队组长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与协作团队目标达成率30%95%实际达成率每高于目标1%，加0.5分，低于目标1%，减0.5分，最高加5分，最低减5分团队人员流失率10%实际流失率低于目标1%，每低1%加1分，最高加5分；实际流失率高于目标1%，每高1%减1分，最低减5分跨部门协作满意度4.5分根据月度跨部门协作满意度调查得分，每高于目标0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目标0.1分减0.5分，最低减5分团队培训组织次数4次/季度实际组织次数每高于目标1次加1分，最高加3分；每低于目标1次减1分，最低减3分团队冲突解决效率90%根据月度团队冲突解决报告，解决效率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分客户服务与质量客户满意度（NPS）25%45分根据月度客户满意度调查得分，每高于目标1分加0.5分，最高加5分；每低于目标1分减0.5分，最低减5分投诉率5%实际投诉率每低于目标1%，加1分，最高加5分；每高于目标1%，减1分，最低减5分首次呼叫解决率80%实际解决率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分服务时效达标率90%实际达标率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分复杂问题升级次数3次/月实际升级次数每低于目标1次加1分，最高加3分；每高于目标1次减1分，最低减3分业务能力与合规业务知识考核通过率25%95%实际通过率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分合规操作符合率98%实际符合率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分新产品学习与应用率90%实际应用率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分服务流程优化建议采纳次数2次/季度实际采纳次数每高于目标1次加1分，最高加3分；每低于目标1次减1分，最低减3分监管检查合格率100%实际合格率每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减1分，最低减5分个人领导力与成长下属绩效平均分20%8.5分下属绩效平均分每高于目标0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目标0.1分减0.5分，最低减5分团队创新提案数量3项/季度实际提案数量每高于目标1项加1分，最高加3分；每低于目标1项减1分，最低减3分培训参与度100%实际参与度每高于目标1%，加0.5分，最高加5分；每低于目标1%，减0.5分，最低减5分领导力评估得分4.5分根据季度领导力评估得分，每高于目标0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目标0.1分减0.5分，最低减5分目标完成提前度无延迟每提前完成一项团队目标加1分，最高加3分；每延迟完成一项减1分，最低减3分本考核表旨在全面评估银行客服团队组长的团队管理、客户服务、业务能力及个人领导力表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度得分占比。各指标评分标准已详细列出，请严格按标准执行评分。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签