体育健身教练专业水平与顾客满意度考核表

体育健身教练专业水平与顾客满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能与知识健身计划制定能力30%制定符合至少80%客户需求的个性化健身计划根据计划科学性、个性化程度及客户反馈评分，满分100分，按比例计算得分动作指导准确率训练中动作纠正准确率达90%以上通过客户或同事复评，每发现一次动作错误扣2分，满分100分专业知识掌握度通过年度专业知识考核，成绩达到85分以上按实际考试成绩评分，满分100分急救技能掌握通过急救技能认证并保持有效认证有效为满分100分，过期或未认证为0分新技术学习与应用年度内学习并应用至少2项新的健身技术根据新技术应用次数及效果评分，满分100分，每次应用20分顾客服务与沟通客户满意度评分25%月度客户满意度平均分达到4.5分（满分5分）根据客户问卷调查结果计算平均分，每低0.1分扣5%，最低为0分服务响应速度客户咨询或预约调整响应时间不超过30分钟每超时10分钟扣2分，满分100分沟通效果客户对沟通满意度达到90%以上通过客户访谈或反馈记录评分，满分100分，按比例计算客户投诉处理年度内客户投诉率低于5%每发生一次投诉扣3分，满分100分客户关系维护年度内客户续费率达到70%以上根据续费率计算得分，每低5%扣5%，最低为0分训练效果达成客户减重/增肌效果25%负责客户平均减重/增肌量达到个人设定目标的85%以上按月度跟踪数据计算达成率，每低5%扣5%，最低为0分训练目标完成率客户训练目标完成率达到80%以上根据客户月度目标完成情况统计，每低5%扣5%，最低为0分客户复购率客户年度内复购率达到60%以上根据复购率计算得分，每低5%扣5%，最低为0分销售业绩年度内个人销售业绩达到团队平均水平的90%以上按销售业绩与团队平均值的比例计算得分，每低10%扣3%，最低为0分团课参与度年度内至少参与30次团队课程并保持良好表现按参与次数及课堂评价评分，每少参与3次扣5分，最低为0分职业素养与团队协作出勤与纪律20%月度出勤率100%，无迟到早退每迟到/早退一次扣5分，每缺勤一天扣10分，满分100分工作态度积极向上，主动学习，无负面抱怨通过同事及上级观察评分，满分100分，按比例计算团队协作积极参与团队活动，支持同事通过团队评议评分，满分100分，按比例计算设备维护负责区域设备保持清洁完好每月检查，每发现一次设备问题扣5分，满分100分合规操作无违反健身中心规定行为发生一次违规扣10分，满分100分本考核表用于评估体育健身教练的专业水平与顾客满意度。请根据各项指标的实际表现进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度/季度/年度，请相关部门负责人审核确认。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：