银行业客户经理服务水平绩效考核表

银行业客户经理服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率35%低于1%投诉率每高于1%，扣除3分；低于1%，每降低0.1%，加1分，最高加10分客户满意度评分平均分90分以上满意度评分每低于90分，扣除2分；高于90分，每增加1分，加1分，最高加15分客户复购率不低于80%复购率每低于80%，扣除3分；每高于80%，每增加1%，加1分，最高加10分客户推荐率不低于15%推荐率每低于15%，扣除2分；每高于15%，每增加1%，加1分，最高加8分客户流失率低于5%流失率每高于5%，扣除4分；低于5%，每降低0.5%，加2分，最高加12分业务绩效存款新增额30%1000万元每低于1000万元，扣除3分；每高于1000万元，每增加100万元，加2分，最高加15分贷款发放额800万元每低于800万元，扣除3分；每高于800万元，每增加100万元，加2分，最高加15分中间业务收入200万元每低于200万元，扣除2分；每高于200万元，每增加20万元，加2分，最高加10分理财产品销售金额500万元每低于500万元，扣除3分；每高于500万元，每增加50万元，加2分，最高加15分客户资产规模2000万元每低于2000万元，扣除2分；每高于2000万元，每增加200万元，加2分，最高加10分服务能力业务办理效率20%平均办理时间小于20分钟办理时间每高于20分钟，扣除2分；每低于20分钟，每减少1分钟，加1分，最高加10分培训完成率100%完成率每低于100%，扣除3分；等于或高于100%，加5分产品知识掌握度考核通过率95%通过率每低于95%，扣除2分；每高于95%，每增加1%，加1分，最高加10分客户问题解决率98%解决率每低于98%，扣除3分；每高于98%，每增加0.5%，加2分，最高加10分合规操作符合率100%符合率每低于100%，扣除4分；等于或高于100%，加5分团队协作跨部门协作完成率15%100%完成率每低于100%，扣除3分；等于或高于100%，加5分团队任务贡献度平均贡献度80%贡献度每低于80%，扣除2分；每高于80%，每增加1%，加1分，最高加10分团队建设参与度100%参与率每低于100%，扣除2分；等于或高于100%，加3分知识分享次数至少4次次数每低于4次，扣除2分；每高于4次，每次加1分，最高加6分团队冲突解决能力有效解决率90%解决率每低于90%，扣除3分；每高于90%，每增加1%，加1分，最高加10分本考核表旨在全面评估银行业客户经理的服务水平，包括客户满意度、业务绩效、服务能力和团队协作四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，确保考核结果客观公正。各维度权重分别为：客户满意度35%，业务绩效30%，服务能力20%，团队协作15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：