2025年网格员题库及参考答案

2025年网格员题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《城乡社区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格员日常巡查频次最低应达到：A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D（条例明确要求网格员需每日开展网格巡查，特殊时期或重点区域需增加频次）2.某网格内发现居民楼消防通道被纸箱堆积，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门备案C.拍照记录并联系业主/物业整改D.上报街道应急管理科答案：C（网格员无直接执法权，需先沟通责任主体整改，留存证据后跟进）3.独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是：A.自行联系维修人员上门B.登记需求后转交社区民生服务岗C.协调物业维修并全程跟进D.告知老人自行联系plumber答案：B（网格员负责收集需求，由社区专业岗位对接资源，避免越权操作）4.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应依据哪部法规督促整改？A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《固体废物污染环境防治法》C.《生活垃圾分类制度实施方案》D.《物业管理条例》答案：B（2025年垃圾分类执法依据以《固废法》为主，明确商铺主体责任）5.网格内出现疑似电信诈骗预警信息（如“高额返现”短信），网格员的核心应对措施是：A.在网格群发布防诈提醒并入户宣传B.直接联系公安部门封锁涉事账号C.要求居民立即删除短信D.统计收到短信的居民数量上报答案：A（网格员需主动开展预警宣传，提升居民防范意识，而非越权执法）6.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应：A.当场开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理并跟踪C.联系派出所上门处罚D.记录信息后不再跟进答案：B（网格员负责信息采集与政策告知，具体办证由公安部门负责）7.社区内两棵老树因暴雨倾斜，威胁居民楼安全，网格员的正确处置顺序是：①设立警戒区域②上报街道城建科③联系园林部门④通知受影响居民转移A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.②→①→③→④答案：C（优先保障安全，设立警戒并转移居民，再上报专业部门处理）8.网格内某企业排放刺激性气体，网格员应通过哪个平台上报环境问题？A.12345市民服务热线B.生态环境局“环保随手拍”APPC.社区智慧治理平台D.直接拨打119答案：C（2025年基层治理强调数字化平台统一上报，社区平台对接多部门流转）9.少数民族居民阿依古丽反映社区食堂未设清真窗口，网格员应：A.告知其自行联系食堂经营者B.收集同类需求后协调社区与食堂协商C.以“不符合本地习惯”为由拒绝D.上报民族宗教事务部门答案：B（网格员需整合需求，推动社区与相关主体协商解决，体现多元共治）10.网格内某租户突然失联，房东求助网格员，正确做法是：A.联系房东破门查看B.调取楼道监控确认行踪C.登记信息后联系派出所核实D.告知房东自行处理答案：C（网格员无调查权，需通过公安部门核实人员安全）11.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时应重点关注：A.居民对社区活动的参与意愿B.老年人医疗需求、儿童课后托管需求C.居民对物业费的意见D.小区停车位数量答案：B（“一老一小”核心是养老和托育需求，需针对性设计问题）12.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉，网格员应首先：A.联系城管部门开具罚单B.现场测量噪音分贝C.与施工方沟通并查看是否有夜间施工许可D.组织居民到工地抗议答案：C（需先核实施工合法性，无许可则督促停工，有许可则向居民解释）13.独居老人李爷爷因突发疾病在家晕倒，网格员通过“一键呼叫”系统收到警报后，正确操作是：①联系120急救②通知家属③破门救助（若无法联系）④上报社区A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A（优先急救，同步联系家属和社区，必要时在确保安全下破门）14.网格内某微信群传播“社区将封控”的不实信息，网格员应：A.立即在群内发布官方辟谣信息B.上报网信部门封群C.要求群主解散群聊D.收集证据后报警答案：A（网格员需第一时间用官方信息澄清，避免谣言扩散）15.社区计划改造老旧小区化粪池，网格员在入户征求意见时，遇到居民以“影响出行”为由反对，应：A.承诺缩短工期后强行推进B.记录反对意见并反馈给施工方调整方案C.批评居民“不配合公共利益”D.联合物业强制施工答案：B（需尊重居民合理诉求，推动方案优化，体现“共同缔造”理念）16.网格内某精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪异常，网格员应：A.联系精神病院强制收治B.协助家属监督服药并上报社区精防医生C.建议家属自行送医D.记录后不再跟进答案：B（网格员协助家属，由专业精防人员介入，避免越权）17.社区开展“反诈知识竞赛”，网格员组织活动时应重点邀请：A.年轻上班族B.老年人和青少年C.商铺经营者D.社区党员答案：B（老年人和青少年是诈骗高发群体，需针对性普及）18.网格内暴雨导致地下车库积水，网格员发现后应立即：A.组织居民转移车辆B.联系排水部门并设置警示标识C.用沙袋封堵车库入口D.上报街道防汛指挥部答案：B（同步开展预警和专业救援联系，避免次生灾害）19.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方争执不下，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒受伤儿童B.依据《民法典》饲养动物损害责任条款C.要求双方各退一步“和稀泥”D.建议直接报警处理答案：B（调解需以法律为依据，明确责任主体，避免矛盾反复）20.网格内某企业拖欠员工工资，员工聚集讨薪，网格员应：A.承诺“政府会解决”安抚情绪B.联系劳动监察部门介入并引导员工依法维权C.要求企业立即支付工资D.组织员工到政府上访答案：B（网格员需引导合法途径，由劳动部门处理劳资纠纷）二、简答题（每题6分，共5题）1.简述网格员在信息采集中的“三清三知”具体内容。答：“三清”指网格内人口底数清（户籍、流动、特殊群体数量）、房屋情况清（自住、出租、空置状态）、隐患问题清（安全、矛盾、民生需求）；“三知”指知家庭状况（成员、收入、健康）、知服务需求（养老、医疗、教育）、知动态变化（就业、居住、关系变动）。信息采集需通过日常巡查、入户走访、平台比对相结合，确保数据实时更新。2.网格内发现疑似燃气泄漏，网格员应如何应急处置？答：①立即疏散周边居民，禁止使用明火、电器开关；②打开门窗通风，关闭燃气总阀（若安全可操作）；③撤离至安全区域后拨打燃气公司24小时抢修电话（如96777）和110/119；④现场警戒，阻止无关人员进入；⑤待专业人员处理后，跟进居民安置和隐患排查。3.针对网格内高龄独居老人，网格员应建立哪些常态化关怀机制？答：①每日“电子巡查”：通过安装智能水表、一键呼叫设备监测异常；②每周“上门探访”：重点查看健康、饮食、居住安全；③建立“关爱档案”：记录过敏史、常用药、紧急联系人；④链接资源：协调社区食堂送餐、志愿者结对帮扶、医疗机构定期义诊；⑤特殊天气预警：提前通知防范措施并检查物资储备。4.简述网格员在推动“社区协商议事”中的角色与操作步骤。答：角色：需求收集者、平台搭建者、过程协调者。步骤：①征集议题（通过巡查、问卷收集居民关注的公共事务）；②确定主体（涉及利益方如业主、物业、商户代表）；③组织会议（提前公示时间地点，引导各方表达诉求）；④形成共识（记录讨论结果，明确责任人和时限）；⑤跟踪落实（定期反馈进展，确保决议执行）。5.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，网格员到达现场后应如何处理？答：①立即制止冲突，检查是否有人受伤（若有，联系120）；②分开双方，安抚情绪；③现场取证（拍照、记录目击者信息）；④分别倾听诉求（了解噪音发生时间、频率等细节）；⑤依据《治安管理处罚法》和《民法典》相邻权规定，明确责任（如租户是否在休息时间使用高噪音设备）；⑥促成和解（建议调整作息、加装隔音设施等）；⑦若无法和解，引导至派出所或社区调解委员会处理；⑧后续跟进，避免矛盾升级。三、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区网格内，68岁独居老人王奶奶因高血压未按时服药晕倒在家，其智能水表24小时数据未变化（正常日均用水量1.2吨，当日0.3吨），触发社区智慧平台预警。网格员小张收到警报后，立即联系王奶奶手机无人接听，拨打其女儿（在外地工作）电话，女儿表示3天前视频通话时母亲状态正常。问题：小张应如何处置？需注意哪些关键点？答案：处置步骤：①联系物业或邻居确认王奶奶家门是否有异常（如未锁、灯光情况）；②若无法联系到王奶奶，在物业、邻居见证下，使用社区备用钥匙（或联系开锁公司）破门（需全程录像）；③进入后检查王奶奶生命体征（呼吸、意识），若昏迷立即拨打120；④通知其女儿赶回家，并告知医院信息；⑤向社区汇报情况，记录事件处理过程；⑥事后跟进王奶奶康复情况，协调社区医生调整用药提醒方案（如设置智能药盒、志愿者每日电话提醒）。关键点：①破门需合法合规，避免侵犯隐私（需有第三方在场并录像）；②优先保障老人生命安全，避免因犹豫延误救治；③事后需完善预警机制（如增加独居老人“智能药盒+健康手环”双监测）；④与家属保持沟通，体现人文关怀。案例2：某新建小区网格内，部分业主因对物业公司服务不满（垃圾清运不及时、公共区域照明损坏未修），联合拒绝缴纳物业费，物业以“不交物业费不充水电费”为由限制业主购电，双方矛盾激化，10余名业主在物业办公室聚集，要求“换物业”。问题：网格员小李应如何介入调解？需运用哪些政策依据？答案：介入步骤：①赶赴现场，稳定双方情绪（告知聚集可能影响公共秩序）；②分别了解诉求：业主方列举具体服务缺陷（如垃圾清运时间、照明损坏数量及时长），物业方说明运营困难（如人员不足、维修资金缺口）；③核查事实：调取垃圾清运记录、公共区域巡查台账，确认是否存在服务不达标；④依据《物业管理条例》第41条（业主需按约交费）和第35条（物业需履行服务合同），明确双方责任：若物业确未履行合同，需限期整改；若业主无合理理由拒交，需补交费用；⑤推动协商：建议业主成立业委会（若未成立），通过合法程序解聘/选聘物业；物业需公示收支明细，承诺整改时限（如3日内修复照明、调整垃圾清运时间）；⑥跟进整改：3日后复查服务改善情况，协调双方签署和解备忘录；⑦长期机制：定期组织“物业-业主”沟通会，畅通反馈渠道。政策依据：《物业管理条例》《民法典》第944条（业主支付物业费义务）、第939条（物业服务合同效力）、《业主大会和业主委员会指导规则》（业委会成立流程）。四、论述题（20分）结合2025年基层治理“数字化转型”要求，论述网格员如何利用智慧化工具提升服务效能。答案：2025年基层治理强调“数字赋能”，网格员需通过以下方式利用智慧化工具提升效能：1.信息采集精准化：使用“社区云平台”移动端，通过扫码录入房屋、人口信息（如租户入住时扫描身份证自动关联系统），避免重复登记；结合GIS地图标注网格内重点场所（如商铺、养老院），实时更新隐患点（如消防通道堵塞），实现“一图管全域”。2.事件处置高效化：通过“网格通”APP上报问题（如井盖缺失），系统自动派单至对应部门（市政部门），设置倒计时提醒（一般事件24小时内反馈），网格员可实时查看处理进度，避免“多头报送、推诿扯皮”；对于紧急事件（如燃气泄漏），APP自动触发“一键呼叫”功能，同步通知应急、消防部门，缩短响应时间。3.服务供给个性化：利用大数据分析网格内“一老一小”需求（如通过智能水表异常数据识别独居老人健康风险，通过儿童疫苗接种记录提醒家长）；针对老年人推出“健康监测手环”，数据直传社区健康管理平台，网格员可及时发现异常并干预；为青少年链接“课后托管”资源，通过平台预约、评价，提升服务匹配度。4.矛盾调解智能化：运用“在线调解”模块，引导居民通过视频连线参与纠纷处理（如邻里噪音矛盾），系统自动生成调解记录并归档；引入