安阳市北关区2025年网格员笔试真题及答案解析

安阳市北关区2025年网格员笔试练习题及答案解析（考试时间：120分钟，满分：100分）第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《安阳市社区网格化管理办法（2024修订）》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意，建立基础信息台账B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导业主委员会选举D.协助开展安全生产隐患排查2.北关区某社区发生居民因宠物粪便未清理引发的争吵，网格员到达现场后，首先应采取的措施是？A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.联系物业调取监控录像D.告知双方到法院诉讼解决3.以下哪项不属于网格员需要定期更新的“社区基础信息台账”内容？A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.流动人口居住登记D.社区公共设施维修记录4.依据《河南省社会治理综合服务平台操作规范》，网格员发现的一般治安隐患应在多长时间内通过平台上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日5.北关区某老旧小区因水管爆裂导致居民楼断电，网格员在应急处置中错误的做法是？A.立即联系自来水公司和供电部门B.在楼道张贴临时通知，告知居民注意安全C.组织青壮年居民自行维修水管D.安抚情绪激动的居民，引导到社区活动室暂留第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括：A.标准地址的准确性B.实有人口的动态变化C.实有房屋的产权归属D.实有单位的经营资质2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括：A.依法调解B.自愿平等C.优先强制D.尊重公序良俗3.北关区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容可能包括：A.联合巡查楼道堆物隐患B.共同组织业主满意度调查C.代物业收取物业费D.协助处理业主投诉的公共设施问题4.以下属于网格员在疫情防控中的职责的是：A.宣传疫苗接种政策B.排查境外返安人员信息C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区封控方案5.关于网格员日常巡查，正确的做法是：A.携带工作手册记录问题B.重点巡查商铺消防通道C.仅在工作日开展巡查D.与居民交流时注意保护隐私第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现社区内存在非法传销线索时，应直接上门查处。（）2.社区独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，无需拨打120。（）3.网格员可以在未经居民同意的情况下，将采集的个人信息提供给其他政府部门。（）4.处理邻里噪音纠纷时，网格员应引导双方换位思考，避免激化矛盾。（）5.网格内发生群体性事件时，网格员应立即拍照录像并上传至工作群，无需现场安抚。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一北关区灯塔路街道某社区2号楼3单元，一楼住户王女士反映：二楼住户李先生家的空调外机安装位置过低（距离地面仅1.2米），运行时噪音影响其日常休息，多次沟通无果后，王女士将空调外机电源线剪断，双方矛盾升级。网格员小张接到投诉后赶到现场。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？请结合相关法律法规和工作流程说明具体步骤。案例二北关区红旗路街道某老旧小区（无物业管理）近期频发电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。社区已协调派出所增加了夜间巡逻，但效果不明显。网格员小刘负责该网格，需制定针对性解决方案。问题：请为小刘设计一套包含短期应急措施和长期防范机制的工作方案。第五部分论述题（共1题，10分）结合北关区实际（如老城区人口密集、老旧小区多、流动人口集中等特点），谈谈如何通过网格化管理提升基层治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体可行。答案及解析第一部分单项选择题1.答案：C解析：《安阳市社区网格化管理办法（2024修订）》明确网格员职责包括信息采集、矛盾调解、隐患排查等，但业主委员会选举由社区居委会指导，不属于网格员直接职责。2.答案：B解析：矛盾调解的第一步是倾听双方诉求，了解事实经过，避免主观判断。直接判定责任或建议诉讼可能激化矛盾，调取监控需在初步了解后视情况进行。3.答案：B解析：商铺营业执照有效期属于市场监管部门管理范畴，网格员需采集的是商铺的基本信息（如经营类型、负责人），而非证照有效期。4.答案：B解析：《河南省社会治理综合服务平台操作规范》规定，一般隐患需24小时内上报，重大隐患需1小时内上报。5.答案：C解析：水管爆裂属于专业维修范畴，网格员无权组织居民自行维修，应联系专业部门处理，避免引发二次事故。第二部分多项选择题1.答案：ABD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，产权归属非必核内容（房屋用途、居住情况为重点）。2.答案：ABD解析：调解必须基于双方自愿，强制调解违反原则。3.答案：ABD解析：网格员不得代物业收取费用，否则可能引发居民误解，职责边界需明确。4.答案：ABC解析：社区封控方案由街道或疫情防控指挥部制定，网格员负责落实。5.答案：ABD解析：巡查应常态化（包括周末），确保动态掌握网格情况。第三部分判断题1.×解析：网格员无执法权，应立即上报公安部门，配合调查。2.×解析：需同时联系家属和120，优先保障老人生命安全。3.×解析：个人信息需严格保密，提供给其他部门需经授权并履行手续。4.√解析：调解的核心是引导沟通，而非强制压服。5.×解析：网格员需现场安抚情绪，防止事态扩大，同时按流程上报。第四部分案例分析题案例一答案要点（1）现场稳控：分开双方，避免肢体冲突，安抚情绪。（2）调查取证：查看空调安装位置（《家用和类似用途空调器安装规范》规定外机底部距地面不低于2.5米）、噪音检测（可联系环保部门或使用分贝仪初步测量）、核实王女士剪断电源线的行为（涉嫌破坏他人财物，违反《治安管理处罚法》第49条）。（3）依法调解：-向李先生说明空调安装不规范，需整改（调整高度或加装隔音棉）；-向王女士指出剪断电源线的违法性，需赔偿损失；-促成双方签订调解协议（如李先生1周内整改，王女士赔偿维修费用）。（4）跟踪落实：3日后回访，确认整改完成，矛盾化解。案例二答案要点短期措施：-联合派出所、社区志愿者在重点时段（晚8点-早6点）开展“红袖章”巡逻，在单元楼口设置临时监控（借用执法记录仪或居民手机）；-在电动车集中停放处张贴警示标语，提醒居民“拔钥匙、上双锁”；-统计被盗居民信息，协助派出所调取周边道路监控，提供线索。长期机制：-推动“以奖代补”安装智能车棚（申请区财政补贴+居民自筹），配备充电桩、监控和防盗地锁；-组织“防盗窃”主题讲座（邀请民警讲解防盗技巧、演示锁具使用）；-发动居民自治，成立“电动车看护小组”（轮流值班，社区给予误工补贴）；-与物业（或引入第三方）协商，将电动车管理纳入社区服务事项，明确责任。第五部分论述题北关区作为安阳市老城区，基层治理面临人口密度大（如洹北街道部分社区人口密度超1.2万人/平方公里）、老旧小区多（占比65%，无物业小区占40%）、流动人口集中（火车站周边网格流动人口占比达30%）等挑战。提升网格化管理效能需从以下方面入手：1.细化网格划分：打破“按社区划网格”的传统模式，以300-500户为基本单元，结合老旧小区楼院分布、商铺集中区、流动人口聚居区等特点动态调整，例如将火车站周边“三合一”场所（住宿、经营、仓储一体）单独划分为“商居混合网格”，配备熟悉流动人口管理的专职网格员。2.强化能力建设：针对老旧小区管理需求，开展“物业知识+应急处置”专项培训（如管道疏通、消防器材使用）；针对流动人口，组织“方言+政策”培训（如针对务工人员讲解居住证办理、子女入学政策）；建立“老带新”机制（由5年以上经验的网格员带教新人），提升实战能力。3.推动科技赋能：接入“北关区智慧社区平台”，为网格员配备“网格通”终端（集成扫码录入、定位上报、视频通话功能）；在老旧小区安装“智能门禁+人脸识别”系统，实时更新人口信息；利用大数据分析网格内高频问题（如某片区每月发生3次以上水管爆裂），提前介入整改。4.深化多元共治：在无物业小区推行“网格+业委会+自管会”模式（如豆腐营街道试点的“楼长议事会