成都市龙泉驿区2025年网格员考试题库及答案

成都市龙泉驿区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴警示标语提醒居民答案：C（网格员需先记录并上报专业部门处理，避免擅自行动引发纠纷）2.成都市龙泉驿区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），子女长期在外务工，网格员对其进行服务时，重点应关注：A.老人的社交活动频率B.居住环境安全（如燃气、用电）及基础生活需求C.老人的文化程度D.子女的收入情况答案：B（独居老人服务重点是人身安全和基本生活保障）3.根据《成都市社区网格管理办法》，网格划分的基本依据是：A.户籍人口数量B.实际服务管理难度和半径C.社区工作人员数量D.行政区划边界答案：B（网格划分需结合人口密度、地域范围、服务难度等实际因素）4.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民以“隐私保护”为由拒绝登记，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务，出示工作证件并承诺保密B.告知“不登记将影响社区福利领取”C.强行记录居民门牌号等基础信息D.直接离开并标记为“不配合户”答案：A（需尊重居民权益，通过沟通取得信任）5.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员参与调解时，首要步骤是：A.提出具体解决方案B.分别倾听双方诉求C.邀请物业到场施压D.直接判定责任方答案：B（调解需先全面了解情况，避免主观判断）6.龙泉驿区某城乡结合部网格内存在流动摊贩占道经营问题，网格员应联动的主要责任单位是：A.社区卫生服务中心B.街道综合行政执法队C.区民政局D.区市场监管局答案：B（占道经营属于城市管理范畴，由街道执法队负责）7.网格员在巡查中发现某商铺未按规定配备灭火器，正确的处理流程是：A.口头提醒店主，无需记录B.拍照留存，填写《安全隐患台账》并上报街道应急办C.要求店主立即购买，否则上报处罚D.联系消防部门直接上门查封商铺答案：B（需规范记录并转交专业部门处理）8.针对网格内留守儿童的服务，网格员应重点协助对接的资源是：A.社区老年活动中心B.学校课后托管班C.辖区企业赞助D.宗教团体帮扶答案：B（教育和安全是留守儿童的核心需求，优先对接学校资源）9.网格员在更新网格人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应：A.告知其3日内到派出所办理，逾期上报B.直接记录为“未登记”并标注风险C.批评租户“不配合管理”D.联系房东要求其督促租户登记答案：A（网格员需指导居民完成法定登记程序，而非越权处理）10.龙泉驿区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.共享小区安全、卫生等基础信息C.联合处罚违规业主D.代替物业处理业主投诉答案：B（协同机制核心是信息共享与问题联动解决）11.网格员在整理网格事件时，需将“某单元电梯故障停运”归类为：A.民生服务类B.安全隐患类C.公共设施类D.矛盾纠纷类答案：C（电梯属于公共设施，故障属设施维护问题）12.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应首先：A.联系家属了解情况并建议就医B.上报街道综治办和社区民警C.组织邻居轮流看守D.在网格群发布提醒“注意安全”答案：B（需联动专业部门，避免自行处理引发风险）13.网格员开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的法规是：A.《成都市养犬管理条例》B.《四川省野生动物保护法》C.《中华人民共和国传染病防治法》D.《物业管理条例》答案：A（地方性法规是养犬管理的直接依据）14.网格内某企业因噪音问题被居民多次投诉，网格员的正确做法是：A.要求企业立即停业整改B.联系环保部门上门检测并协调C.组织居民到企业门口抗议D.告知居民“企业有经营权利”答案：B（噪音问题需专业检测，网格员负责协调而非直接处理）15.网格员在录入网格信息系统时，发现某户居民身份证号错误，应：A.自行修改并保存B.联系居民核对后由社区专职人员修改C.忽略错误继续录入D.标注“信息存疑”即可答案：B（信息系统修改需遵循权限，避免数据错误）16.龙泉驿区某老旧小区计划加装电梯，网格员的主要职责是：A.决定电梯加装方案B.组织业主协商并收集意见C.筹集加装费用D.监督施工质量答案：B（网格员负责搭建沟通平台，推动业主自治）17.网格员在汛期巡查时，发现某低洼路段存在积水隐患，应立即：A.设置临时警示标志并上报街道城建科B.自行疏导交通C.联系市政部门要求24小时内处理D.在网格群提醒居民“绕行”答案：A（需同时采取临时措施和上报专业部门）18.网格内一名残疾人申请低保，网格员的工作是：A.直接审核其资格B.协助准备材料并指导提交流程C.决定是否批准D.告知“不符合条件”答案：B（网格员承担协助和指导职责，无审批权限）19.网格员在调解家庭矛盾时，应避免：A.保持中立立场B.评价家庭成员的个人品行C.引导双方换位思考D.记录调解过程答案：B（调解需聚焦问题本身，避免人身评价）20.龙泉驿区“智慧网格”平台的主要功能是：A.发布社区通知B.整合网格数据并实时监控事件C.代替网格员巡查D.存储居民隐私信息答案：B（智慧平台核心是数据整合与事件高效处理）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的基础职责包括：A.信息采集与更新B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.行政执法处罚答案：ABC（网格员无行政执法权）2.网格内特殊群体服务对象包括：A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.企业高管答案：ABC（特殊群体指需重点关注的脆弱人群）3.网格员在巡查时应重点关注的安全隐患有：A.电动车飞线充电B.楼道内私拉电线C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭内部物品摆放答案：ABC（公共区域安全是巡查重点）4.社区矛盾纠纷的常见类型包括：A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭赡养纠纷D.国际经济纠纷答案：ABC（国际纠纷超出社区范围）5.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则是：A.准确传达政策内容B.结合居民实际需求解读C.夸大政策效果吸引关注D.避免使用专业术语答案：ABD（宣传需真实、易懂）6.龙泉驿区网格划分需考虑的因素有：A.地域范围B.人口密度C.管理难度D.社区工作人员数量答案：ABC（网格划分以服务对象为核心，非人员数量）7.网格员与社区民警协作的场景包括：A.重点人员动态排查B.治安隐患联合巡查C.民事纠纷联合调解D.刑事案件调查取证答案：ABC（刑事案件调查由民警主导，网格员协助）8.网格内环境卫生问题的处理流程包括：A.发现问题并记录B.联系环卫部门或物业C.督促整改并复查D.对责任人进行罚款答案：ABC（网格员无罚款权）9.网格员在入户时的礼仪要求包括：A.提前预约并说明来意B.穿戴统一工作标识C.随意翻动居民物品D.使用文明礼貌用语答案：ABD（需尊重居民隐私）10.网格事件分类中属于“民生服务”的有：A.老人就医需求B.失业人员就业咨询C.小区绿化修剪D.燃气管道泄漏答案：AB（绿化修剪属公共设施，燃气泄漏属安全类）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（需尊重居民自主权利）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，同时协助疏散群众。（）答案：√（符合应急处理要求）3.网格员可以将居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（需保护居民隐私）4.调解矛盾时，若一方情绪激动，网格员应立即打断其发言以控制场面。（）答案：×（应引导其平复情绪后表达）5.网格员发现企业排污问题，应直接向生态环境部门上报。（）答案：√（需对接专业部门）6.网格内流动儿童入学问题，网格员应协助联系辖区学校并指导报名流程。（）答案：√（属民生服务范畴）7.网格员可以在网格群内公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（需保护居民隐私）8.老旧小区改造期间，网格员应定期巡查施工区域，提醒居民注意安全。（）答案：√（属安全巡查职责）9.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据实际情况动态巡查）10.网格内宗教活动场所的管理，网格员应重点关注是否存在非法传教行为。（）答案：√（需落实合法活动监管）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙泉驿区某安置小区网格内，居民王女士（65岁）反映：“隔壁租户每天深夜12点后大声播放音乐，严重影响睡眠，多次沟通无效。”网格员小张上门了解情况，租户李先生（28岁）称“工作压力大，深夜听歌放松，已关闭门窗，不存在噪音问题”。经现场测试，关闭门窗后仍能听到明显音乐声。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案要点：1.核实情况：再次确认噪音时间、分贝（可使用手机分贝测试软件辅助），记录王女士受影响的具体表现（如失眠、健康问题）。2.沟通协调：分别与双方共情（对王女士的困扰表示理解，对李先生的压力表达体谅），说明《成都市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点至次日6点噪声限值”的规定，明确李先生行为已涉嫌违规。3.提出解决方案：建议李先生调整听歌时间（如22点前）、使用耳机或降低音量；若李先生因工作原因需深夜放松，可协商加装隔音窗帘等措施。4.跟进反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门上门检测，出具整改通知。5.长效管理：在网格群开展“邻里噪音防治”宣传，引导居民互相体谅，共建和谐环境。案例2：某网格内独居老人张大爷（78岁）因高血压突发晕倒，被网格员小陈巡查发现。小陈拨打120后，随救护车送医，并联系张大爷子女（在外地）。经抢救，张大爷脱离危险，但需住院观察1周，子女表示无法及时赶回。问题：作为网格员小陈，在张大爷住院期间应提供哪些后续服务？答案要点：1.信息同步：及时向社区汇报情况，更新张大爷的特殊群体档案（标注“住院”状态）。2.联系子女：每日向子女反馈张大爷病情（如通过微信发送医院沟通记录），协助子女对接医院（如代传药品、证件等）。3.住院照护协助：协调社区志愿者或养老服务中心，每日到医院看望张大爷（送饭菜、协助如厕等基础照护）。4.居家准备：提前与张大爷子女沟通出院后的照护需求（如是否需要居家护理、适老化改造等），联系社区养老服务站备案。5.心理安抚：与张大爷沟通，缓解其因独居产生的焦虑情绪，告知社区将持续关注其生活。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请简述网格员开展“网格人口信息采集”的完整流程（要求步骤清晰，包含注意事项）。答案要点：流程：1.准备阶段：-熟悉采集内容（户籍人口、流动人口、特殊群体的姓名、身份证号、联系方式、居住地址等）。-携带工具（工作证、信息采集表/移动终端、笔、口罩等防护用品）。-制定计划（按楼栋、单元划分，优先采集特殊群体和未登记户）。2.入户阶段：-提前预约（通过网格群、电话或上门告知，说明采集目的“仅用于社区服务”）。-亮明身份（出示工作证，说明“龙泉驿区网格信息采集”）。-规范询问（按表格逐项核对，避免过度追问隐私信息；对流动人口，提醒其进行居住登记）。-特殊情况处理：若居民不在家，留下“信息采集联系卡”（注明网格员姓名、电话、社区地址）；若居民拒绝，耐心解释“信息保密”原则，承诺不用于商业用途。3.信息整理阶段：-当日核对采集信息（重点检查身份证号、联系方式等关键信息是否有