银川市金凤区2025年网格员考试题库(含答案)

银川市金凤区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.金凤区网格员的主要工作目标是（）。A.代替社区民警处理治安案件B.全面采集、动态更新网格内基础信息C.直接参与社区公共设施建设招标D.负责街道办文件起草工作答案：B2.网格员在信息采集时，对空巢老人、残疾人等特殊群体的信息更新频率应为（）。A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.仅在其主动申报时更新答案：A3.网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员应首先（）。A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控录像C.组织双方现场沟通，了解具体情况D.上报街道综治中心等待处理答案：C4.根据《金凤区社区网格化服务管理办法》，网格员每日在网格内巡查时间不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B5.网格员发现网格内某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收易燃物品B.拍照记录并立即联系消防部门C.口头提醒店主后不再跟进D.记录信息并在3个工作日内上报社区答案：B6.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.居民家庭人口数量B.商铺营业执照编号C.楼道消防设施状态D.社区古树名木保护情况答案：B（注：商铺营业执照编号属市场监管部门职责，网格员主要采集与社区管理相关的动态信息）7.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.要求房东立即终止租赁合同B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息录入系统并标记“未登记”D.联系社区民警共同上门督促登记答案：D8.金凤区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.对部门履职情况进行考核B.收集问题并协调相关部门解决C.代替部门开展执法工作D.定期向部门汇报网格事务答案：B9.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法依规、公平公正C.快速解决、避免升级D.优先照顾弱势群体答案：B10.网格内发现流浪动物影响居民生活，网格员正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助机构B.张贴通知要求居民自行处理C.上报社区并联系金凤区综合执法局D.组织志愿者捕捉后放生答案：C11.网格员在入户走访时，发现某居民因疾病致贫，应重点采集的信息是（）。A.家庭过往收入明细B.医疗费用支出凭证C.家庭成员联系方式D.疾病诊断证明及治疗情况答案：D（注：需为后续申请救助提供依据）12.下列哪项不属于金凤区网格员“六必访”范围？（）A.新入住居民家庭B.发生矛盾纠纷的家庭C.经营亏损的商铺D.刑满释放人员家庭答案：C13.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看工地是否取得夜间施工许可C.组织居民与工地负责人协商D.在业主群发布降噪提示答案：B14.网格员收到居民反映楼道照明损坏的信息后，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.记录位置并联系物业维修C.告知居民自行联系物业D.上报社区后不再跟进答案：B15.金凤区网格员使用的“智慧社区”平台中，“事件上报”模块的信息应包含（）。①事件地点②现场照片③初步处理建议④涉事方联系方式A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A16.网格员在日常巡查中，发现某单元门门禁损坏，正确的做法是（）。A.张贴警示标语并上报社区B.联系专业人员立即维修C.要求居民暂时使用钥匙开门D.记录后等待月度集中维修答案：A17.网格内某老人独自居住，近期频繁忘记关燃气，网格员应（）。A.联系其子女协商赡养事宜B.安装燃气自动关闭装置C.每日上门检查燃气使用情况D.上报社区并协调安装燃气报警器答案：D18.下列哪项属于网格员需要重点关注的“安全隐患”？（）A.居民晾晒衣物超出阳台B.商铺空调外机滴水C.楼道内堆放纸箱杂物D.宠物犬未牵绳遛放答案：C19.网格员对网格内出租屋的巡查频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A20.网格内举办社区活动时，网格员的主要职责是（）。A.策划活动方案B.协调场地和物资C.维持现场秩序并收集居民反馈D.负责活动经费审批答案：C21.网格员发现某居民违规饲养烈性犬，正确的处理方式是（）。A.要求居民立即处理B.联系金凤区综合执法局C.在社区公告栏张贴禁养提示D.组织其他居民联名投诉答案：B22.网格内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应首先（）。A.拨打120急救电话B.联系其家属C.上门查看情况D.上报社区负责人答案：C23.网格员在信息录入时，发现居民身份证号与系统登记不符，应（）。A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份证原件核对C.标记为“信息存疑”并上报D.维持原记录不变答案：B24.网格内某商户占道经营，网格员多次劝说无效后，应（）。A.自行清理占道物品B.联系市场监管部门执法C.组织志愿者监督D.在商户门口张贴警告函答案：B25.网格员参与社区垃圾分类宣传时，重点应向居民讲解（）。A.垃圾处理厂运营流程B.可回收物的市场价值C.金凤区分类标准及投放要求D.国外垃圾分类经验答案：C26.网格内某小区电梯频繁故障，居民多次投诉未解决，网格员应（）。A.联系电梯厂家直接维修B.组织居民集体上访C.收集投诉记录并协调市场监管部门介入D.在业主群指责物业不作为答案：C27.网格员在巡查中发现绿化带内有废弃电池，正确的处理方式是（）。A.直接投入垃圾桶B.收集后交社区集中处理C.就地掩埋D.联系环保部门上门回收答案：B28.网格内某学生因家庭变故厌学，网格员应（）。A.联系学校老师了解情况B.直接对学生进行心理辅导C.要求家长严格管教D.上报教育部门处理答案：A29.金凤区网格员考核的核心指标是（）。A.信息采集准确率B.事件处理完成率C.居民满意度D.以上都是答案：D30.网格员在工作中应遵守的保密要求是（）。A.不得向任何单位提供居民信息B.仅向社区工作人员透露居民信息C.按规定用途使用居民信息，不得泄露D.可以在社区会议上公开讨论居民隐私答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.金凤区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集与更新B.社情民意收集与反馈C.矛盾纠纷排查与调解D.政策法规宣传与解读答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊人群包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD3.网格内发生火灾隐患时，网格员应采取的措施有（）。A.立即组织人员疏散B.拨打119报警C.用灭火器尝试扑灭初期火灾D.记录隐患位置并拍照留存答案：ABCD4.网格员在调解邻里纠纷时，可采用的方法包括（）。A.背对背沟通B.邀请双方信任的第三方参与C.引用社区公约说服D.强制要求一方让步答案：ABC5.金凤区“智慧社区”平台的功能包括（）。A.事件上报与流转B.居民信息动态管理C.政策宣传推送D.网格数据分析答案：ABCD6.网格员在日常巡查中需检查的公共设施包括（）。A.路灯B.健身器材C.消防栓D.电梯答案：ABCD7.网格内出租屋管理需重点核查的内容有（）。A.承租人身份信息B.房屋安全状况C.消防设施是否齐全D.租金价格是否合理答案：ABC8.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.使用通俗易懂的语言B.针对不同群体精准推送C.仅通过微信群宣传D.留存宣传记录答案：ABD9.网格内发生群体性事件时，网格员的正确做法是（）。A.立即上报街道和相关部门B.深入人群了解诉求C.尝试安抚情绪D.避免正面冲突答案：ABCD10.网格员需掌握的社区资源包括（）。A.社区卫生服务站B.志愿者队伍C.辖区企业D.物业联系方式答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替社区居委会行使民主选举职责。（）答案：×（网格员无选举权，仅协助宣传和信息统计）2.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并上报综合执法部门。（）答案：√3.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于推广服务。（）答案：×（违反保密规定）4.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（应保护现场并联系警方）5.网格员需每月向居民公示网格内事件处理进展。（）答案：√6.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（需取得居民同意）7.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求商铺立即停工。（）答案：×（需核实是否取得装修许可）8.网格员应定期对网格内的流浪乞讨人员进行救助信息登记。（）答案：√9.网格员可以将工作中获得的居民联系方式用于商业推广。（）答案：×（属违法行为）10.网格内老人去世后，网格员需更新其家庭人口信息。（）答案：√11.网格员发现未成年人独自在小区玩耍，应联系其监护人确认情况。（）答案：√12.网格员可以在社区公告栏公开居民的信访诉求内容。（）答案：×（需保护个人隐私）13.网格内发生漏水导致电梯故障，网格员应联系物业和电梯维保单位。（）答案：√14.网格员在入户走访时，应主动亮明身份并说明来意。（）答案：√15.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（应做好解释并引导至相关部门）16.网格内宗教活动场所的信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（需采集基本信息并关注是否存在安全隐患）17.网格员需参与社区垃圾分类督导工作。（）答案：√18.网格员发现居民饲养的宠物犬未接种疫苗，应联系畜牧部门处理。（）答案：√19.网格员可以在工作群内转发未核实的网络谣言。（）答案：×（需核实后再处理）20.网格员的考核结果应与绩效奖励挂钩。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：金凤区某网格内，居民王女士反映楼上住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。王女士多次与张先生沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.及时介入，稳定情绪：立即上门与王女士沟通，安抚其情绪，告知通过合理途径解决问题，避免矛盾升级。2.现场核查，固定证据：与王女士、张先生共同查看漏水情况，拍照记录天花板、家具受损现状，确认漏水源头为张先生家卫生间。3.协调沟通，明确责任：组织双方面对面协商，依据《民法典》相关规定（如第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”），说明张先生作为产权人需承担维修责任。4.推动解决，跟进落实：督促张先生联系专业人员维修卫生间防水，协调其承担王女士的合理损失（如家具修复费用）；若张先生拒绝配合，协助王女士收集证据并引导其通过社区调解委员会或法律途径解决。5.持续跟踪，反馈结果：维修完成后，再次上门检查漏水是否彻底解决，向王女士反馈处理进展，确保问题闭环。案例2：冬季供暖期间，网格内某老旧小区多名居民反映暖气不热，部分老人因室温过低生病。网格员小赵巡查时发现，小区供热管道老化严重，且供热公司与物业因费用问题存在纠纷，导致维修停滞。小赵应如何处理？参考答案：1.全面收集信息：统计投诉居民数量、具体楼栋及室温测量数据（可协助居民使用温度计记录），了解供热公司与物业纠纷的具体原因（如欠费、管道产权归属争议）。2.分级上报，协调资源：-立即将情况录入“智慧社区”平台，标记为“紧急民生事件”，同步上报社区负责人；-联系金凤区供热管理部门，说明小区实际情况及居民诉求，请求介入协调供热公司与物业；