企业管理-银行柜员岗位职责说明书

会计实操文库9/9企业管理-银行柜员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：银行柜员所属部门：营业部/网点业务部直接上级：网点负责人/营运主管岗位级别：专员级工作地点：银行营业网点工作性质：全职汇报对象：网点负责人/营运主管二、岗位职责（一）柜面业务办理1.严格按照银行规章制度及操作流程，准确、高效办理个人及对公柜面业务，包括但不限于：现金存取款、转账汇款、挂失解挂、密码重置、开户销户、银行卡业务、票据受理（支票、汇票、本票）、对公账户维护、代发工资、税费代缴等；2.认真审核业务办理凭证的真实性、完整性与合规性，核实客户身份信息，确保业务办理符合反洗钱、客户身份识别等监管要求及内部规定；3.规范使用银行核心业务系统，准确录入业务信息，及时打印业务凭证与回单，确保账实相符、账账核对一致，避免操作失误。（二）客户服务与关系维护1.热情、耐心接待前来办理业务的客户，主动询问客户需求，清晰解答客户关于业务流程、金融产品、收费标准等方面的疑问；2.为客户提供优质、高效的柜面服务，优化业务办理体验，提升客户满意度；对办理复杂业务的客户，做好流程指引与协助工作；3.主动识别客户潜在需求，在合规前提下推介银行存款、理财产品、银行卡、电子银行等相关产品与服务，配合网点营销工作；4.妥善处理客户投诉与不满，记录客户反馈并及时上报上级，积极协调解决问题，维护银行品牌形象。（三）资金与凭证管理1.负责日常现金、重要空白凭证（银行卡、存单、存折、票据等）、印章的保管与使用，严格执行现金盘点、凭证领用登记制度，确保资金与凭证安全；2.每日营业终了，完成现金轧账、凭证整理、业务传票装订归档工作，核对当日业务办理情况，确保账证相符、账款相符，并向营运主管汇报当日业务情况；3.协助做好网点现金库、保险柜的日常管理，配合开展定期或不定期的资金、凭证盘点工作。（四）合规操作与风险防控1.严格遵守国家金融法律法规、监管政策及银行内部各项规章制度，树立强烈的合规意识，防范操作风险、道德风险与信用风险；2.及时识别业务办理过程中的异常情况（如可疑交易、虚假凭证、身份信息不符等），按规定流程及时上报，协助开展风险排查与处置工作；3.积极参加银行组织的合规培训与业务学习，熟练掌握最新业务规则与操作流程，持续提升合规操作能力。（五）其他相关工作1.协助维护网点柜面工作秩序，做好营业前的准备工作（如设备调试、凭证整理）与营业后的收尾工作；2.配合网点负责人、营运主管完成各项临时工作任务，参与网点业务演练与团队建设活动；3.妥善保管业务办理过程中产生的客户资料与业务档案，确保信息安全与隐私保护。三、任职要求（一）学历与专业本科及以上学历，金融、经济、会计、财务管理等相关专业优先；部分银行可放宽至大专学历。（二）工作经验1.应届毕业生或1年以内银行柜面相关工作经验，有银行实习经历者优先；2.熟悉银行柜面基本业务流程，具备基础的金融知识储备。（三）专业技能1.熟练掌握银行核心业务系统操作方法，具备快速、准确的数字录入能力与现金清点技能；2.熟悉国家金融法律法规及银行相关规章制度，了解反洗钱、客户身份识别等核心要求；3.具备基础的财务知识与凭证审核能力，能准确识别各类业务凭证的合规性；4.熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备良好的文字处理与数据整理能力；5.持有银行从业资格证、会计从业资格证等相关资质证书者优先。（四）素质要求1.具备强烈的服务意识与责任心，热情耐心，亲和力佳，能主动为客户提供优质服务；2.具备良好的合规意识与风险防控意识，严谨细致，认真负责，杜绝操作失误；3.具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善应对客户咨询与投诉；4.具备较强的学习能力与适应能力，能快速掌握新业务、新流程，适应银行快节奏的工作环境；5.具备良好的团队合作精神，服从管理，积极配合团队完成各项工作任务。四、权责范围（一）权力1.对不符合规定的业务凭证、客户身份信息有拒绝办理业务的权力；2.对业务办理过程中发现的异常情况、风险隐患有及时上报的权力；3.有权要求客户提供真实、完整的业务办理资料与身份证明文件；4.有权参与银行组织的业务培训与技能提升活动，获取业务相关知识与资源支持。（二）责任1.对柜面业务办理的准确性、合规性负责，因操作失误导致的资金损失、账务差错承担相应责任；2.对现金、重要空白凭证、印章的保管与使用安全负责，因保管不当或违规使用导致的风险损失承担相应责任；3.对客户信息与业务档案的安全性、保密性负责，因泄露客户信息承担相应责任；4.对客户服务质量负责，因服务态度差、解答问题不清晰导致的客户投诉承担相应责任；5.对上级交办的工作任务完成的及时性与有效性负责。五、附则1.本岗位职责说明书由银行人