企业管理-电商运营岗位职责说明书

会计实操文库5/5企业管理-电商运营岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：电商运营所属部门：电商部/运营部直接上级：电商主管/运营经理直接下级：无（大型团队可带领运营助理）工作地点：办公室（部分工作需对接仓储/物流现场）薪资范围：7000-15000元/月（根据企业规模、平台类型、店铺体量及个人技能经验调整，含绩效奖金、销售提成）工作性质：全职，需配合大促节点（如618、双11、年货节）及平台活动加班二、岗位职责-店铺日常运维管理：负责电商平台店铺（如淘宝、京东、拼多多、天猫、抖音电商等）的日常运营，熟悉平台规则与政策；完成商品上下架、标题优化、详情页打磨、SKU管理、价格设置与调整等基础工作；维护店铺首页装修与页面更新，确保店铺形象贴合品牌调性，提升用户浏览体验。-产品推广与活动策划：结合店铺销售目标，制定产品推广策略，包括付费推广（直通车、钻展、信息流广告等）的投放与优化，免费流量（自然搜索、内容种草）的提升；策划并落地店铺营销活动（如单品秒杀、满减优惠、组合套餐、节日专题活动），对接平台争取活动资源，撰写活动方案并跟进全流程执行，提升活动转化率与销售额。-订单与库存协同管理：实时跟踪店铺订单状态，对接仓储、物流部门确保订单精准、高效发货；监控商品库存数据，制定合理的补货计划，避免缺货或积压；处理订单相关异常问题（如延迟发货、错发漏发、退换货），协调各环节保障订单履约效率。-用户运营与售后优化：负责店铺用户维护，包括评价管理（主动回复好评、处理中差评）、私信/客服对接，解答用户咨询，提升用户满意度与复购率；搭建用户分层运营体系，针对新用户、老用户、高价值用户制定差异化运营策略（如新人福利、会员权益、复购优惠券）；收集用户反馈，梳理售后问题根源，推动产品或服务优化。-数据监测与复盘优化：建立电商运营数据监测体系，定期统计店铺核心数据（如销售额、流量来源、转化率、客单价、复购率、推广ROI等）；运用数据分析工具（如生意参谋、京东商智、平台后台数据中心）解读数据，识别运营短板与增长机会；定期撰写运营复盘报告，总结推广效果、活动成效，提出运营优化方案并落地执行，形成“策划-执行-复盘-迭代”的闭环管理。-竞品分析与趋势洞察：定期开展行业竞品调研，分析竞品店铺的运营策略、产品定价、推广方式、活动玩法等，提炼优势经验并转化为自身运营优化方向；跟踪电商行业趋势、平台政策变化及消费者需求动态，及时调整店铺运营策略，保障店铺竞争力。-跨部门协作与资源对接：与设计部门协同完成店铺视觉设计、商品详情页制作、活动物料设计等工作，确保视觉呈现与运营需求匹配；配合产品/采购部门了解产品特性、库存状况，保障运营与供应链衔接顺畅；对接客服部门明确服务标准，同步运营活动重点，提升用户服务质量；必要时对接外部资源（如达人带货、直播机构、代运营团队），拓展销售渠道与推广场景。三、任职要求-学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先；具备良好的文字功底与沟通表达能力。-工作经验：1-2年及以上电商运营相关工作经验，熟悉至少1个主流电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音电商）的运营规则与玩法；有店铺独立运营、大促活动策划执行或付费推广优化经验者优先；具备成功的销售增长或店铺优化案例者优先。-专业技能：熟练使用电商平台后台及运营工具（如生意参谋、直通车），掌握基础的数据分析方法；具备活动策划、文案撰写能力，能独立完成运营方案制定；了解电商视觉设计基础，能与设计部门高效协同；熟悉电商物流、售后流程者优先。-综合素质：具备较强的执行力、逻辑分析能力与问题解决能力；对数据敏感，能通过数据驱动运营优化；思维活跃，善于捕捉行业趋势与平台机会；工作严谨细致，责任心强，能承受大促期间的工作压力；具备良好的团队协作精神与客户服务意识。四、其他说明1.企业提供完善的电商运营技能提升体系，包括平台运营技巧培训、行业趋势分享、付费推广实操指导、外部培训课程等，助力个人专业成长；2.职业发展通道清晰：电商运营→高级电商运营→电商运营主管→电商经理→运营总监；3.享受法定福利待遇，涵盖五险一金、带薪年假、节日福利、高温补贴、年终奖金、销售提成