企业管理-航空交通运输行业核心岗位职责说明书

会计实操文库16/16企业管理-航空交通运输行业核心岗位职责说明书本说明书涵盖航空交通运输行业飞行运行、地面保障、安全管控、运营管理四大核心板块的典型岗位，明确各岗位核心职责、任职要求及工作规范，适用于航空公司、机场集团、航空货运企业等相关单位，旨在规范岗位工作标准，保障航空运输安全高效运行。一、飞行运行板块（一）飞行员（机长/副驾驶）1.岗位基本信息所属部门：飞行部；直接上级：飞行大队/中队负责人；岗位目标：严格遵守民航法规及飞行操作规范，安全、精准完成航班飞行任务，保障机上人员生命财产安全及航班准点运行。2.核心工作职责（1）飞行前筹备：研读航班计划，分析气象条件、航线数据及机场运行信息，制定最优飞行方案；协同机组完成飞机座舱、航电系统、动力装置等设备的全面检查，确认燃油储备、应急设备状态符合飞行要求，组织机组协同briefing明确分工。（2）飞行操作执行：严格按照飞行计划及空中交通管制指令，精准完成飞机起飞、爬升、巡航、下降、着陆等全阶段操作；实时监控飞行参数及航线偏差，根据气象变化、空中交通流量等动态调整飞行策略，确保飞行平稳安全。（3）应急处置与安全管控：遇恶劣天气、机械故障、空中交通突发情况时，快速启动应急程序，冷静决策并实施处置措施，最大限度保障机上人员安全；全程把控客舱安全秩序，协同乘务组开展安全管理工作。（4）飞行后复盘：准确记录飞行数据、运行情况及异常事件，提交飞行报告；参与航班复盘总结，配合开展安全隐患排查及改进工作；按要求完成复训及技能提升培训，保持专业能力达标。3.任职要求（1）年龄21-55岁，身体健康，持有民航局颁发的Ⅰ级体检合格证，无不良飞行记录及违法犯罪记录。（2）本科及以上学历，飞行技术相关专业优先；持有有效的商用驾驶员执照及相应机型型别等级，具备规定的飞行小时数（机长需满足航线运输驾驶员执照要求及相应飞行经历）。（3）精通民航相关法规、飞行操作手册及导航技术，具备扎实的气象学、航空动力学知识；英语达到ICAO4级及以上，能熟练与空中交通管制员进行英语沟通。（4）具备极强的心理素质、应急处置能力及团队协作能力，能在高压环境下保持冷静，精准决策。4.工作规范与纪律严格遵守《中华人民共和国民用航空法》《民用航空器飞行运行管理规定》等法规，服从空中交通管制及公司调度指令；飞行前严禁饮酒、熬夜等影响飞行状态的行为；严格保守飞行运行数据、航线信息等敏感信息。（二）空中乘务员（乘务长/乘务员）1.岗位基本信息所属部门：客舱部；直接上级：乘务长/客舱经理；岗位目标：秉持安全第一、服务至上的原则，保障客舱安全秩序，为旅客提供优质、规范的客舱服务，提升旅客出行体验。2.核心工作职责（1）客舱安全管控：飞行前全面检查客舱应急设备（氧气瓶、救生衣、灭火器等）、安全设施及机上餐饮、服务用品的摆放规范；飞行中开展安全宣讲，指导旅客正确使用机上设备，排查客舱安全隐患，管控客舱秩序。（2）旅客服务保障：为旅客提供登机引导、座位安排、餐饮供给、行李放置协助等基础服务；关注特殊旅客（老人、儿童、孕妇、残障人士）需求，提供个性化照料；耐心解答旅客出行咨询，妥善处理旅客诉求及客舱突发服务问题。（3）应急协同处置：遇紧急情况（如飞机颠簸、释压、医疗急救、火情等），严格执行应急处置程序，协助飞行员稳定旅客情绪，组织旅客安全撤离；协同机组完成应急救援配合工作。（4）服务复盘改进：飞行后整理客舱服务用品，清理客舱环境；记录服务过程中的问题及旅客反馈，参与服务质量复盘，提出改进建议；按要求完成服务技能、应急处置等专项培训。3.任职要求（1）年龄18-35岁，身体健康，形象气质良好，符合民航客舱乘务员体检标准。（2）大专及以上学历，专业不限，外语类、航空服务类专业优先；具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及应急反应能力。（3）熟悉民航客舱安全管理规范及服务标准，持有有效的民航客舱乘务员资格证；具备基础的医疗急救知识（如持有急救证书优先）。（4）具备较强的服务意识、责任心及团队协作精神，能适应倒班、异地飞行工作节奏。4.工作规范与纪律严格遵守客舱安全操作手册及服务规范，服从乘务长及机组统一调度；飞行中保持专业仪容仪表及服务态度，严禁与旅客发生争执；严格遵守保密规定，不泄露航班运行信息及旅客隐私。二、地面保障板块（一）机务维修工程师1.岗位基本信息所属部门：机务工程部/维修中心；直接上级：维修班组负责人；岗位目标：严格按照民航维修法规及技术标准，完成飞机维护、检修及故障排除工作，确保飞机处于适航状态，保障飞行安全。2.核心工作职责（1）日常维护检修：根据飞机维护计划，开展飞机机身、发动机、航电系统、起落架等部件的定期检查、保养工作；精准记录维护数据，填写维修记录单，确保维护过程可追溯。（2）故障诊断与排除：接收飞机故障反馈，运用专业设备及技术手段诊断故障原因，制定维修方案；精准完成故障部件的更换、维修及调试工作，确保故障彻底排除；维修后进行严格测试，验证飞机设备性能符合适航要求。（3）维修质量管控：严格执行维修工艺标准及安全操作规程，把控维修耗材、零部件的质量及适配性；参与维修质量审核，排查维修过程中的安全隐患，提出质量改进措施。（4）技术支持与培训：为飞行机组、地面保障团队提供飞机维护相关技术支持；参与新员工带教及维修技能培训，分享维修经验；跟踪航空维修技术前沿动态，更新专业知识储备。3.任职要求（1）年龄22-45岁，身体健康，能适应户外、高空作业及倒班工作节奏。（2）本科及以上学历，飞行器动力工程、飞行器制造工程、航空电子等相关专业；持有民航局颁发的维修人员执照（如CCAR-66部执照）及相应机型签署。（3）具备扎实的航空维修专业知识，熟悉飞机维修手册及民航维修法规；具备较强的动手操作能力、故障诊断能力及细节把控能力。（4）具备良好的责任心、团队协作精神及安全意识，严格遵守维修操作规程。4.工作规范与纪律严格遵守《民用航空器维修单位合格审定规定》等法规，严禁违规维修、简化维修流程；维修过程中做好安全防护措施，确保自身及他人安全；妥善保管维修工具、设备及零部件，做好登记管理；严格保守飞机维修技术数据及适航信息。（二）航空货运专员1.岗位基本信息所属部门：货运部/物流中心；直接上级：货运班组负责人；岗位目标：严格遵守航空货运法规及操作规范，负责航空货物收运、安检、仓储、装卸及跟踪等全流程工作，保障货物安全、高效流转。2.核心工作职责（1）货物收运审核：对接货主及货运代理，审核货物托运单、身份证明等资料的完整性；检查货物包装、重量、体积是否符合航空运输要求，识别危险品及禁运品，确保货物收运合规。（2）货运单据处理：准确填制航空运单等货运单据，录入货物信息至货运管理系统，确保单据信息与货物实际情况一致；整理货运单据，建立台账，保障单据可追溯。（3）货物仓储与装卸：负责货物的入库、仓储管理，合理规划仓储空间，做好货物分类存放及防潮、防盗、防损措施；协同装卸团队完成货物的装卸机作业，确保货物装卸规范、安全，避免破损、丢失。（4）货物跟踪与交付：实时跟踪货物运输状态，及时向货主反馈货物到港、中转信息；负责货物的到港核对、分拣及交付工作，办理货物提取手续，妥善处理货物运输过程中的异常问题（如延误、破损）。3.任职要求（1）年龄22-40岁，身体健康，能适应倒班工作节奏。（2）大专及以上学历，航空物流、交通运输、物流管理等相关专业优先；具备1年以上航空货运或物流相关工作经验者优先。（3）熟悉航空货运规则、危险品运输管理规定及民航货运相关法规；熟练使用货运管理系统及办公软件。（4）具备较强的沟通协调能力、细节把控能力及责任心，工作严谨细致。4.工作规范与纪律严格遵守航空货运相关法规及公司操作规程，严禁违规收运危险品、禁运品；妥善保管货运单据及货物信息，严格遵守保密规定；合理使用货运设备及耗材，杜绝浪费；维护工作区域整洁，保障仓储及装卸作业安全。三、安全管控板块（一）航空安全监察员1.岗位基本信息所属部门：安全监察部；直接上级：安全总监/部门负责人；岗位目标：严格遵循民航安全法规，开展航空运输全流程安全监督检查，排查安全隐患，推动安全整改，保障航空运行安全。2.核心工作职责（1）安全制度建设：协助制定、修订航空安全管理制度、操作规程及应急预案，确保制度符合民航法规及行业标准；参与安全管理体系（SMS）的搭建与完善工作。（2）安全监督检查：定期对飞行运行、地面保障、维修作业、客舱服务等环节开展安全检查，排查安全隐患；跟踪检查安全制度的执行情况，对违规操作行为提出整改意见并监督落实。（3）安全事件处置：参与航空安全事件（如飞行偏差、维修失误、地面事故等）的调查处理，分析事件原因，撰写调查报告，提出防范措施；建立安全事件台账，跟踪整改措施的落实效果。（4）安全培训与宣传：组织开展航空安全培训、应急演练活动，提升员工安全意识及应急处置能力；收集、整理航空安全案例及行业安全动态，开展安全宣传教育工作。3.任职要求（1）年龄25-45岁，身体健康，具备良好的职业素养。（2）本科及以上学历，航空安全管理、交通运输、法学等相关专业；通过法律职业资格考试或具备民航安全相关资质者优先；具备3年以上航空行业安全管理或相关工作经验。（3）精通民航安全法规及行业标准，熟悉航空运输全流程安全管理要点；具备较强的逻辑分析能力、调查研究能力及文字撰写能力。（4）具备良好的沟通协调能力、责任心及原则性，能客观公正开展安全监察工作。4.工作规范与纪律严格遵守民航安全法规及公司规章制度，秉持客观、公正的原则开展安全监察工作；严禁隐瞒安全隐患或虚报安全事件；严格保守安全事件调查信息及公司敏感安全数据；主动学习最新安全法规及行业动态，提升安全监察专业能力。四、运营管理板块（一）航空运输调度员1.岗位基本信息所属部门：运行控制中心（AOC）；直接上级：调度主管；岗位目标：统筹协调航班运行全流程，合理调配运力、人力及地面资源，保障航班准点运行，提升运营效率。2.核心工作职责（1）航班计划执行：跟踪航班运行动态，实时监控航班起飞、降落、中转等关键节点；对接飞行机组、地面保障、空中交通管制等相关方，及时传递航班信息。（2）资源调配协调：根据航班计划及实际运行情况，合理调配飞机、机组人员、地面服务人员等资源；针对航班延误、取消、备降等异常情况，制定应急调配方案，协调落实补班、改签等保障措施。（3）运行风险管控：分析航班运行过程中的各类风险（如天气、流量控制、设备故障等），提前预警并制定应对策略；协调处理航班运行中的突发问题，确保运行秩序稳定。（4）运行数据统计：记录航班运行数据，统计航班准点率、延误原因等信息，撰写运行分析报告；协助优化航班计划及运营流程，提升运营效率。3.任职要求（1）年龄22-40岁，身体健康，能适应倒班工作节奏。（2）本科及以上学历，交通运输、航空运营管理等相关专业；具备1-2年以上航空运行调度或相关工作经验者优先。（3）熟悉民航运行管理法规及航班运行流程，熟练使用航班运行管理系统；具备较强的统筹协调能力、应急应变能力及数据分析能力。（4）具备良好的沟通表达能力、责任心及抗压能力，能高效处理运行中的突发问题。4.