企业管理-驾校岗位职责说明书

会计实操文库17/17企业管理-驾校核心岗位职责说明书说明：本说明书涵盖驾校运营过程中的核心岗位，包括驾校校长、招生顾问、教练员、教务管理员、车辆管理员，各岗位职责围绕驾校“合规运营、优质教学、安全培训、客户服务”的核心目标制定，严格遵循《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车驾驶员培训管理规定》等相关法律法规及行业规范。一、驾校校长岗位职责（一）岗位基本信息岗位名称：驾校校长所属部门：驾校管理层直接上级：驾校投资人/董事会管理对象：驾校各部门全体员工岗位目标：全面负责驾校的整体运营管理工作，确保驾校合规经营、教学质量达标、培训安全有序、服务水平优质，实现驾校经营目标与品牌口碑提升，保障学员合法权益与培训过程安全。（二）核心工作职责1.战略规划与经营管理：制定驾校中长期发展战略与年度经营目标，统筹规划招生、教学、服务、安全等各项工作；负责驾校经营决策，合理配置人力、物力、财力等资源，控制运营成本，确保经营目标达成；定期分析经营数据，评估经营效果，及时调整经营策略。2.合规运营与政策落实：严格遵守国家及地方关于机动车驾驶员培训的相关法律法规、行业标准及监管要求，确保驾校资质齐全有效，培训流程合规；负责对接交通、公安、市场监管等主管部门，配合开展检查、备案、年检等工作，落实相关整改要求；建立健全驾校内部规章制度，规范各部门工作流程。3.教学质量管控：搭建驾校教学质量管控体系，制定教学标准与培训计划，监督教练员教学过程与教学效果；组织开展教学研讨、技能培训等活动，提升教练员专业素养与教学水平；定期收集学员对教学质量的反馈意见，及时优化教学方案，保障培训质量。4.安全管理与风险防控：建立健全驾校安全培训管理制度，落实安全生产主体责任；统筹管理培训过程中的安全工作，监督车辆安全状况、场地安全设施、教练员安全教学行为；组织开展安全培训与应急演练，提升员工与学员的安全意识，防范各类安全事故发生；负责安全事故的应急处置与善后处理工作。5.团队管理与建设：负责驾校各部门人员的招聘、调配、考核与激励工作，搭建高效的管理团队与教学团队；营造积极向上的企业文化，组织团队建设活动，提升员工凝聚力与归属感；关注员工职业发展需求，提供培训与晋升机会，提升团队整体业务能力。6.客户服务与品牌建设：统筹驾校客户服务工作，规范服务流程，提升学员报名、培训、考试全流程的服务体验；处理学员重大投诉与纠纷，维护学员合法权益；组织开展品牌推广与市场宣传活动，提升驾校知名度与美誉度，拓展招生渠道。（三）任职要求1.年龄35-55岁，男女不限，身体健康，无影响管理工作的疾病，无违法犯罪记录。2.大专及以上学历，工商管理、交通运输管理等相关专业优先；具备5年以上机动车驾驶员培训行业运营管理经验，其中2年以上驾校高层管理岗位经验，熟悉驾校招生、教学、安全、合规等全流程运营模式。3.精通机动车驾驶员培训相关法律法规与行业政策，具备扎实的经营管理、教学管理、安全管理知识；具备较强的战略规划能力、决策能力、组织协调能力与问题解决能力。4.具备优秀的团队领导能力、沟通表达能力与应急处置能力，能有效统筹各部门工作；具备强烈的责任意识、敬业精神与抗压能力，坚守合规经营与安全培训的底线。二、招生顾问岗位职责（一）岗位基本信息岗位名称：招生顾问所属部门：招生部直接上级：招生部经理/驾校校长服务对象：有学车需求的学员岗位目标：通过专业的咨询服务，精准挖掘客户学车需求，推广驾校培训课程与服务优势，完成招生指标，提升学员报名体验，维护驾校品牌形象。（二）核心工作职责1.客户接待与咨询服务：负责接待线下上门咨询、线上（电话、微信、网络平台）咨询的客户，耐心解答客户关于学车流程、培训课程、收费标准、考试安排、驾校优势等方面的疑问；主动了解客户基本情况、学车需求、时间安排等信息，为客户推荐合适的培训课程。2.招生推广与渠道拓展：积极开展招生推广工作，通过线下发单、社区宣传、企业合作、老学员转介绍等方式拓展招生渠道；参与驾校组织的招生活动、展会等，宣传驾校品牌与培训服务，吸引潜在客户。3.报名手续办理：协助报名学员完成报名资料收集、表格填写、费用缴纳、合同签订等手续；负责将学员信息准确录入驾校管理系统，协助学员办理体检、照相、驾考报名等前期准备工作，确保报名流程顺畅。4.学员关系维护：建立学员报名档案，定期跟进未报名客户，了解客户顾虑，提供针对性解答，促进客户转化；对已报名学员进行前期回访，了解学员报名后的需求与意见，协助解决报名初期遇到的问题，提升学员满意度。5.招生数据统计与汇报：准确统计每日、每月招生咨询量、报名量、客户来源等数据，及时向上级汇报招生工作进展；总结招生工作经验，分析招生过程中存在的问题，提出优化招生策略的建议。（三）任职要求1.年龄20-35岁，男女不限，身体健康，形象气质良好，无违法犯罪记录。2.高中及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先；具备1年以上销售、客户服务或招生相关工作经验者优先，有驾校招生经验者更佳。3.熟悉本地驾培市场情况，了解驾校培训流程、课程体系与收费标准；具备良好的沟通表达能力、亲和力与客户服务意识，能快速与客户建立信任关系。4.具备较强的销售意识与目标导向，能承受一定的工作压力，积极完成招生指标；具备良好的团队协作精神，熟练使用办公软件与线上沟通工具。三、教练员岗位职责（一）岗位基本信息岗位名称：教练员所属部门：教学部直接上级：教学部经理/驾校校长教学对象：驾校学员岗位目标：严格按照教学大纲与驾校教学标准，为学员提供专业、耐心、安全的驾驶技能培训，帮助学员掌握驾驶技能与交通法规知识，顺利通过驾考，树立驾校优质教学品牌。（二）核心工作职责1.教学实施与技能培训：根据教学大纲与学员实际情况，制定个性化教学计划，开展科目一（理论知识）、科目二（场地驾驶技能）、科目三（道路驾驶技能）、科目四（安全文明驾驶常识）的教学工作；采用规范、易懂的教学方法，耐心指导学员掌握驾驶操作技能与交通法规知识，确保教学质量。2.安全教学与风险管控：严格遵守安全教学规定，上车前检查学员安全带佩戴、车辆安全状况，教学过程中全程监督学员操作，及时纠正危险驾驶行为；向学员普及交通安全知识，提升学员安全驾驶意识；确保教学过程中无安全事故发生。3.学员管理与沟通：建立学员教学档案，记录学员学习进度、学习情况与存在的问题；定期与学员沟通，了解学员学习需求与困难，及时调整教学方法；提醒学员培训时间、考试安排等相关事宜，协助学员做好考试准备。4.车辆与场地维护：负责教学车辆的日常检查、保养与清洁工作，包括检查车辆机油、刹车、轮胎、灯光等部件，发现车辆故障及时上报并协助处理；维护教学场地秩序，保持教学场地整洁，爱护教学设施设备。5.教学提升与合规教学：积极参与驾校组织的教学研讨、技能培训等活动，不断提升自身教学水平与专业素养；严格遵守驾培行业相关法律法规与驾校规章制度，不打骂、不刁难学员，不向学员索要或收受财物、宴请，规范教学行为。（三）任职要求1.年龄25-50岁，男女不限，身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病及生理缺陷，无重大交通事故记录，无违法犯罪记录。2.高中及以上学历，具备相应准驾车型驾驶证（C1及以上）且驾龄5年以上；持有教练员从业资格证书或机动车驾驶培训教练员证；具备1年以上驾培教学经验者优先。3.精通驾驶技能与交通法规知识，熟悉驾考流程与教学大纲；具备良好的教学能力、沟通表达能力与耐心，能根据学员特点调整教学方法。4.具备强烈的安全意识与责任意识，坚守安全教学底线；具备良好的职业操守，作风正派，爱护学员，维护驾校形象；能适应弹性工作节奏（如周末、晚间教学）。四、教务管理员岗位职责（一）岗位基本信息岗位名称：教务管理员所属部门：教务部直接上级：教务部经理/驾校校长工作对象：驾校学员、教练员、各部门员工岗位目标：负责驾校教学教务的统筹协调工作，规范教学流程，保障教学计划顺利实施，做好学员培训与考试的衔接，提升教学管理效率与学员体验。（二）核心工作职责1.教学计划制定与统筹：根据驾培教学大纲与驾校招生情况，制定驾校整体教学计划，合理安排教练员、教学车辆、教学场地的调度，确保教学资源高效利用；跟踪教学计划实施进度，及时调整教学安排，保障教学工作有序开展。2.学员培训管理：负责学员培训档案的建立与管理，记录学员学习进度、教学情况、考试成绩等信息；协助学员办理科目一至科目四的考试报名手续，包括预约考试、领取准考证、安排接送等；跟踪学员考试情况，及时反馈考试结果，协助未通过考试的学员制定补考计划。3.教学质量监督：协助上级开展教学质量监督工作，定期检查教练员教学日志、教学计划执行情况，收集学员对教学质量的反馈意见；组织开展教学质量评估，及时发现教学过程中存在的问题并上报，提出优化教学质量的建议。4.教务文档管理：负责驾校教学相关文档的整理、归档与保管，包括教学大纲、教学计划、学员档案、考试资料、教练员资质证明等；及时更新教务管理系统数据，确保数据准确、完整、可追溯。5.沟通协调工作：负责学员、教练员、驾校各部门及驾考相关部门的沟通协调工作，解决教学与考试过程中的衔接问题；解答学员关于教学安排、考试流程等方面的疑问，提升学员满意度。（三）任职要求1.年龄22-40岁，男女不限，身体健康，无影响工作的疾病，无违法犯罪记录。2.大专及以上学历，行政管理、教育学、交通运输等相关专业优先；具备1年以上教务管理、行政管理或驾培行业相关工作经验者优先。3.熟悉驾培教学流程、驾考报名流程与相关政策法规；具备良好的组织协调能力、沟通表达能力与细心严谨的工作态度。4.具备较强的责任意识与服务意识，能高效处理教务管理过程中的各类问题；熟练使用办公软件与教务管理系统，具备良好的文档管理能力。五、车辆管理员岗位职责（一）岗位基本信息岗位名称：车辆管理员所属部门：后勤保障部/教学部直接上级：后勤保障部经理/驾校校长管理对象：驾校教学车辆、考试车辆岗位目标：负责驾校车辆的全生命周期管理，保障车辆安全、正常运行，为教学与考试工作提供可靠的车辆保障，控制车辆维护成本。（二）核心工作职责1.车辆日常检查与维护：制定车辆日常检查与维护计划，组织或亲自对车辆进行每日检查（包括机油、刹车、轮胎、灯光、水箱、仪表盘等部件）、定期保养（如更换机油、滤芯、轮胎换位等）；建立车辆检查与保养台账，记录检查结果与保养情况。2.车辆故障维修与处理：发现车辆故障及时安排维修，联系专业维修机构或组织维修人员进行维修；跟踪维修进度，检查维修质量，确保车辆故障彻底解决；对维修费用进行审核与管控，降低维修成本；建立车辆维修档案，记录故障情况、维修内容、维修费用等信息。3.车辆调度与使用管理：根据教学计划与考试安排，合理调度车辆，保障教学与考试车辆需求；建立车辆使用登记制度，记录车辆使用人、使用时间、使用里程、使用用途等信息；监督车辆使用规范，禁止违规使用车辆（如私用、超载、超速等）。4.车辆安全与合规管理：负责车辆年检、保险、违章处理等工作，确保车辆证照齐全有效、合规上路；定期对车辆安全性能进行评估，及时淘汰老旧、存在重大安全隐患的车辆；协助开展车辆安全培训，提升教练员与相关人员的车辆安全使用意识。5.车辆档案与物资管理：建立完整的车辆档案，记录车辆购置信息、登记信息、检查保养记录、维修记录、年检保险记录等；负责车辆相关物资（如备胎、工具、灭火器、急救包等）的配备、检查与补充，确保车辆物资齐全有效。（三）任职要求1.年龄25-50岁，男性优先，身体健康，无影响工作的疾病，无违法犯罪记录。2.高中及以上学历，汽车维修、交通运输等相关专业优先；具备2年以上车辆管理、汽车维修或相关工作经验，熟悉汽车构造与维修保养知识；持有驾驶证（C1及以上）且驾龄3年以上。3.熟悉车辆年检、保险、违章处理等流程与相关政策法规；具备良好的组织协调能力、问题解决能力与成本控制意识。4.具备强烈的责任意识与安全意识，工作严谨细致，能及时发现并处理车辆安全隐患；具备良好的团队协作精神，能配合各部门做好车辆保障工作。六、通用工作规范与纪律1.严格遵守国家相关法律法规、驾培行业规范及驾校各项规章制度，服从上级管理指令，不得擅自违规操作或敷衍工作。2.工作期间坚守岗位，专注本职工作，杜绝懈怠、分心、离岗或做与工作无关的事项；按驾校要求规范着装，保持仪容整洁得体，使用文明、专业的沟通语言，展现良好的职业形象。3.严格遵守保密规定，不得泄露驾校商业秘密（如经营数据、学员信息、教学方案、收费标准等）及