企业管理-跨境物流专员岗位职责说明书

会计实操文库1/6企业管理-跨境物流专员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：跨境物流专员所属部门：国际物流部/跨境供应链部/海外运营部直接上级：跨境物流主管/国际物流经理直接下级：无（资深专员可协助带教跨境物流助理）工作地点：办公室为主，必要时赴港口、机场、海关监管区、保税区、海外仓现场对接工作薪资范围：9000-20000元/月（根据企业规模、跨境业务体量、航线资源及个人资历调整，含底薪+绩效奖金+业务提成+年终奖金）工作性质：全职，跨境运输高峰期（电商大促、节假日、海外旺季）、清关攻坚期需加班；需适应跨境时差值守（部分场景需对接海外代理/客户）；出差频率中等（港口/机场现场协调、海外仓考察、客户拜访、海外代理对接等）二、岗位职责-跨境物流方案规划与执行：对接国内外客户，精准挖掘跨境物流需求（货物品类、重量体积、起运地/目的国、时效要求、成本预算、特殊运输需求）；结合货物特性与目的国政策，制定个性化跨境物流方案，匹配最优运输方式（海运整箱/拼箱、空运、铁运、海空联运、跨境电商专线等）及合规承运商；推动方案落地执行，完成订舱、订位、货物集港/进仓等全流程衔接工作。-跨境清关协同与单证管理：主导或协助完成跨境清关全流程协同工作，指导客户规范准备清关资料（商业发票、装箱单、提单、原产地证、熏蒸证、目的国特殊监管证件等）；对接报关行、报检行及国内外海关，提交清关资料并跟进清关进度；严格审核全流程单证，确保单证信息真实、准确、一致，规避单证不符导致的清关延误、扣货等风险；处理清关过程中的归类争议、查验通知、补料要求等异常问题。-国际运输全流程跟踪与管控：通过TMS物流管理系统、承运人官网、海外代理等渠道，实时跟踪货物跨境运输状态（起运、中转、到港、清关、海外派送等）；建立跨境物流台账，详细记录货物动态、节点时间、异常情况等信息；及时向客户及内部同步运输进度，主动预警潜在风险；协调解决运输过程中的突发问题（如货物延误、破损、丢失、目的国政策变动导致的运输受阻等），制定应急解决方案（如改配、补货、理赔、更换运输路线等）。-海外代理与海外仓协同：对接海外代理及海外仓，协调目的国清关放行、提箱、短途转运、海外仓入库、分拣、派送等后续环节工作；监督海外代理服务质量，反馈服务问题并督促整改；协助处理海外仓库存管理相关事宜（如库存盘点、呆滞库存处理、订单履约配合等），确保货物顺利交付收货人。-跨境物流合规管理与政策跟踪：严格遵守国内外跨境物流相关法律法规及行业规范（如目的国关税政策、禁限运规定、跨境电商监管政策、危险品运输规则等）；实时跟踪国际物流行业政策变动（关税调整、贸易壁垒、海关监管流程优化、航运政策变化等），及时解读并向内部及客户同步，确保跨境物流全流程合规；建立合规风险预警机制，规避政策变动导致的业务风险。-客户服务与关系维护：为客户提供全周期跨境物流咨询服务，解答关于航线选择、清关要求、时效预估、费用标准、理赔流程等疑问；定期回访客户，收集服务反馈，优化物流方案与服务流程，提升客户满意度；维护长期稳定的客户合作关系，挖掘客户潜在跨境物流需求，拓展业务增量；处理客户投诉与纠纷，推动问题闭环解决，维护企业品牌声誉。-数据统计与业务复盘：收集整理跨境物流核心数据（运输量、清关时效、交付准时率、异常率、运输成本、客户满意度等），编制业务统计报表与分析报告；定期开展业务复盘，总结物流方案执行经验与问题，优化资源配置与操作流程；沉淀典型业务案例与跨境物流操作手册，提升团队业务标准化水平。三、任职要求-学历与专业：大专及以上学历，跨境物流、国际物流、国际贸易、报关与报检、商务英语等相关专业优先；具备报关员、报检员、国际货运代理从业资格证书者加分。-工作经验：1-3年跨境物流相关工作经验，熟悉跨境海运/空运/专线等运输方式操作流程及跨境清关基本要求；有特定航线（如欧美线、东南亚线、中东线、拉美线）操作经验、跨境电商物流（如亚马逊FBA头程）经验或大型跨境物流企业工作经验者加分；具备TMS、FMS等跨境物流管理系统操作经验者优先；无经验者需具备基础跨境物流知识，英语读写能力良好，学习能力强，可接受岗前专项培训后上岗。-专业技能：具备扎实的跨境物流理论知识，熟练掌握国际贸易术语（Incoterms2020）、主要航线特点及目的国清关政策；具备优秀的跨境物流单证审核与处理能力，能精准识别单证漏洞；英语读写能力良好，能独立处理英文单证、与海外代理/客户进行基础沟通；熟练使用Excel、Word等办公软件及跨境物流管理系统；具备较强的应急处理能力，能快速应对跨境运输、清关过程中的各类异常情况。-综合素质：具备强烈的责任心与服务意识，重视细节管理与客户体验；具备优秀的沟通协调能力与跨文化沟通意识，能高效对接国内外客户、代理、海关及跨部门同事；具备良好的抗压能力，能适应跨境物流行业高强度、快节奏的工作节奏及时差值守需求；具备诚信正直的职业操守，严格遵守行业合规要求与企业保密制度；具备团队协作精神，能高效配合团队完成业务目标。四、其他说明1.企业提供系统的专业提升体系：包括跨境物流实操培训、核心航线知识培训、清关政策解读、外语能力提升培训、海外代理对接技巧指导，新人配备一对一资深跨境物流专员带教，助力快速掌握跨境物流核心技能；2.职业发展通道清晰：跨境物流助理→跨境物流专员→资深跨境物流专员→跨境物流主管→国际物流经理→跨境供应链总监；优秀者可成为特定航线/业务领域专家，享受专项业务激励；3.享受完善的薪酬福利：五险一金、带薪年假、节日福利、绩效奖金、业务提成（上不封顶）、年终奖金、报关/货代资格补贴、出差补贴、交通补贴、餐补、定期体检、团队建设活动、海外出差/