企业管理-留学咨询师岗位职责说明书

会计实操文库7/7企业管理-留学咨询师岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：留学咨询师所属部门：留学咨询部/国际教育服务部直接上级：留学咨询部经理/分中心负责人服务对象：有留学意向的学生及家长岗位目标：严格遵守留学服务行业规范及各国教育相关法规政策，为客户提供全方位留学咨询与规划服务，涵盖留学国家/院校/专业选择、申请方案制定、申请材料指导、签证办理协助等全流程工作，确保咨询服务专业、高效、合规，助力客户明确留学目标、顺利完成留学申请，提升客户满意度与企业留学服务品牌影响力。二、核心工作职责1.客户对接与需求挖掘：负责接待有留学意向的学生及家长，通过面谈、电话、线上沟通等方式，深入了解客户的学术背景、语言能力、兴趣特长、职业规划、留学预算及意向国家等核心信息；精准挖掘客户潜在需求，解答客户关于留学政策、院校申请、专业设置、就业前景等方面的疑问，建立信任的服务关系。2.留学信息调研与更新：持续跟踪世界各国（如美国、英国、澳大利亚、加拿大、新西兰、欧洲各国、亚洲各国等）的留学政策、院校招生要求、专业设置、申请截止日期、奖学金政策、签证政策等信息；定期整理更新院校数据库、专业信息库及申请案例库，确保为客户提供的信息准确、及时、全面。3.个性化留学规划制定：根据客户的自身条件与需求，结合各国教育资源与申请难度，为客户制定个性化留学规划方案；明确留学目标国家、院校及专业推荐，规划语言学习、标准化考试（托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等）时间节点，梳理申请流程与关键任务，确保规划方案科学合理、切实可行。4.申请材料指导与审核：指导客户准备留学申请所需的各类材料，包括个人陈述（PS）、推荐信（RL）、简历（CV）、成绩单、语言成绩、获奖证明等；对客户提交的申请材料进行严格审核与优化润色，确保材料内容真实、逻辑清晰、亮点突出，符合目标院校的申请要求；协助客户完成网申系统的填报与申请材料的递交工作，确保按时完成申请流程。5.申请进程跟踪与沟通：全程跟踪客户的留学申请进度，及时查看院校录取通知（Offer）、拒信或补件要求，第一时间向客户反馈申请结果；负责与目标院校招生办公室进行沟通对接，协助客户处理申请过程中的各类问题（如材料补充、信息核实等）；指导客户进行录取Offer的对比分析与选择，协助客户完成院校确认与占位费缴纳等后续工作。6.签证办理协助与指导：为客户提供签证办理全流程指导服务，包括签证材料清单梳理、签证申请表填写指导、资金证明准备建议等；审核客户提交的签证材料，确保材料完整、符合签证官审核要求；协助客户预约签证面试（如需要），开展签证面试辅导，模拟面试场景，提升客户签证通过率；跟踪签证办理进度，及时解决签证办理过程中出现的问题。7.行前准备与后续服务：为已获得签证的客户提供行前准备指导，包括海外住宿安排、机票预订、行李准备、海外生活常识、校园注册流程、银行账户开立等相关信息咨询；建立客户后续服务档案，定期对已出国学生进行回访，了解其海外学习生活情况，协助解决遇到的适应性问题；为客户提供留学后续延伸服务，如转学、升学、就业信息推荐等，维护长期客户关系。8.客户关系维护与口碑建设：建立完善的客户服务档案，详细记录客户沟通内容、需求变化、申请进度等信息；定期开展客户回访，收集客户对服务质量的反馈意见，及时优化服务流程与内容；积极维护客户关系，通过专业、贴心的服务提升客户满意度，促进客户转介绍，助力品牌口碑建设。9.专业能力提升与团队协作：积极参与企业内部组织的专业培训、案例研讨、知识分享等活动，不断提升自身对各国留学政策、院校信息、申请技巧的掌握程度；主动学习行业前沿动态，提升沟通表达、方案策划与问题解决能力；配合团队完成部门业绩目标，协助开展市场推广活动（如留学讲座、教育展会等），与团队成员协同配合，提升团队整体服务水平。三、任职要求1.年龄22-40岁，男女不限，身体健康，无影响工作的疾病，无违法犯罪记录。2.本科及以上学历，有海外留学经历者优先；具备1年以上留学咨询相关工作经验，熟悉至少1-2个国家的留学申请流程与院校信息者优先；具备相关留学服务职业资格证书者优先。3.熟悉世界主要留学国家的教育体系、院校专业设置、申请要求、签证政策及留学费用等信息；具备扎实的留学咨询专业知识，能为客户提供精准的院校与专业推荐及申请规划。4.具备优秀的沟通表达能力、亲和力与客户服务意识，能快速与学生及家长建立信任关系，精准把握客户需求；具备较强的文字功底，能协助客户优化润色申请文书；具备良好的问题解决能力，能妥善处理申请过程中的各类突发问题。5.具备较强的责任意识、敬业精神与团队协作精神，工作严谨细致，注重细节把控；具备较强的学习能力，能快速掌握最新留学政策与院校信息；能适应灵活的工作节奏，熟练使用办公软件及留学申请相关系统。四、工作规范与纪律1.严格遵守国家相关法律法规、留学服务行业规范及企业各项规章制度，服从上级管理指令，不得向客户提供虚假留学信息、夸大服务效果或违规承诺录取结果。2.工作期间坚守岗位，专注留学咨询与服务工作，杜绝懈怠、分心、离岗或做与工作无关的事项；按企业要求规范着装，保持仪容整洁得体，使用文明、专业的沟通语言，展现良好的职业形象。3.严格遵守保密规定，不得泄露客户个人信息（如学术背景、家庭情况、财务信息等）、申请材料及企业商业秘密（如院校资源、服务流程、收费标准等）；妥善保管客户资料、申请档案等重要文件，严禁私自带离或外传。4.秉持公正诚信的职业操守，不得利用职务之便谋取不正当利益，严禁向客户索要或收受财物、宴请；尊重客户的自主选择，不得强迫客户接受不必要的服务项目；发现工作中的违规行为或服务问题，及时上报上级负责人。五、附则1.本说明书