企业管理-民宿运营师岗位职责说明书

会计实操文库5/5企业管理-民宿运营师岗位职责说明书（一）岗位基本信息岗位名称：民宿运营师所属部门：运营部/民宿管理部直接上级：民宿店长/运营总监直接下级：无（可协调保洁、维修等外包人员配合工作）工作地点：民宿现场（含客房、公共活动区、前台接待区等）薪资范围：7500-15000元/月（根据民宿规模、地段、客单价及个人资历调整，含底薪+运营绩效奖金+房态达标奖金+年终奖金）工作性质：全职，需适应弹性工作制（匹配客人入住/离店高峰时段）；节假日、旅游旺季需高强度加班；出差频率低（仅行业交流、营销考察时出差）（二）岗位职责-日常运营统筹管理：全面负责民宿日常运营工作，制定每日/每周运营计划，统筹客房清洁、布草更换、公共区域维护等流程；检查客房设施设备完好度、卫生达标情况，确保民宿环境整洁、服务流程规范；对接保洁、维修等外包团队，及时处理设施故障、卫生问题，保障运营顺畅。-客户全流程服务保障：负责客人接待、入住登记、退房办理等全流程服务，热情解答客人关于周边游玩、美食、交通等咨询；提前对接客人需求（如特殊房型安排、亲子设施准备、餐饮定制等），提供个性化服务；主动跟进客人入住体验，及时响应并解决客人诉求与投诉，提升客人满意度与复购率、好评率。-营销推广与获客引流：负责民宿线上线下营销工作，运营主流OTA平台（携程、美团、飞猪等）及社交媒体（小红书、抖音、微信公众号等），优化房源展示信息、更新动态活动、回复客人评价；策划线上推广内容（如民宿环境实拍、周边攻略、主题活动）与线下营销活动（如节日主题派对、亲子手工、本地文化体验），提升民宿曝光度与客流量。-房态与收益优化：实时监控民宿房态，结合季节变化、节假日、市场需求等因素，制定动态定价策略；合理调控房态库存，避免空房浪费或超售情况；分析运营核心数据（入住率、客单价、复购率、各平台引流效果等），优化营销与定价方案，最大化民宿收益。-安全合规与物料管理：建立民宿安全管理制度，落实消防安全、治安安全、卫生防疫等措施，定期开展安全巡查，排查安全隐患并及时整改；严格遵守民宿经营相关法律法规，做好住宿登记备案、税务申报等合规工作；负责民宿运营物料（布草、洗漱用品、餐饮食材、清洁用品等）的采购、入库、领用与盘点，控制物料损耗与成本。-本地资源整合与体验升级：整合民宿周边本地资源（景区、餐厅、手艺人、户外活动机构等），设计特色体验项目（如本地美食探店、非遗手工体验、户外徒步向导等），丰富客人入住体验；定期收集客人反馈与行业优秀案例，优化民宿服务内容与运营模式。（三）任职要求-学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；具备民宿运营、酒店管理相关资质证书者加分。-工作经验：1-3年民宿运营、精品酒店运营或相关服务行业工作经验，熟悉民宿运营全流程；有独立负责民宿线上营销、客诉处理、收益管理实操经验者加分；有小红书、抖音等社交媒体运营经验者优先；无经验者需具备良好的服务意识与学习能力，可接受岗前专项培训后上岗。-专业技能：具备扎实的民宿运营管理知识，熟练掌握OTA平台运营规则与社交媒体营销技巧；具备优秀的客户服务意识与沟通表达能力，能精准对接客人需求；具备良好的数据分析能力与成本控制意识，能通过数据优化运营策略；熟练使用办公软件及民宿管理系统（PMS），能独立完成运营数据统计与报表撰写；具备基础的应急处理能力，能应对客人突发需求与运营突发问题。-综合素质：具备强烈的责任心与服务意识，热爱民宿行业；具备良好的抗压能力，能适应弹性工作节奏与旅游旺季高强度工作；具备较强的执行力与创新意识，能主动优化服务与营销模式；形象气质良好，亲和力强，具备团队协作精神；熟悉本地旅游资源与文化特色者加分。（四）其他说明1.企业提供系统的专业提升体系：包括民宿运营实操培训、线上营销技巧培训、收益管理培训、客户服务进阶培训，新人配备一对一资深运营师带教，助力快速掌握核心运营技能；2.职业发展通道清晰：民宿运营助理→民宿运营师→民宿店长→区域民宿运营主管→运营总监；优秀者可参与民宿加盟合作或核心项目运营管理；3.享受完善的薪酬福利：五险一金、带薪年假、节日福利、绩效奖金、年终奖金、房态达标奖金、餐饮补贴、交通补贴、定期体检、团队建设活动、员