学校网络舆情处置应急预案

学校网络舆情处置应急预案一、编制目的校园网络舆情具有传播快、影响大、易变异的特点，一旦处置失当，极易演变为群体性事件，冲击教学秩序、损害师生权益、削弱学校公信力。为在最短时间内发现苗头、切断扩散链、降低负面效应，特制定本预案，确保“监测—研判—响应—修复”闭环运行，实现“小事不出系、大事不出校、矛盾不上交”。二、工作原则1.依法依规：所有回应须以国家法律法规、教育主管部门规章、学校章程为准绳，杜绝“拍脑袋”决策。2.属地管理：按照“谁主管、谁负责”原则，涉事单位一把手为第一责任人，舆情处置情况纳入年度考核。3.黄金四小时：发现重大舆情后，4小时内完成初步核查、发布首次权威声音，24小时内拿出调查结论或阶段性回应。4.人文关怀：对涉及个人隐私、未成年人、心理疾病等敏感信息，实行“最小必要披露”，防止二次伤害。5.协同共治：宣传、学工、保卫、信息化、法务、后勤、学院、家委会、学生会九方联动，共享数据、共担风险。三、组织体系（一）领导小组由党委书记、校长任双组长，分管宣传、学生、信息化、安全的校领导任副组长，成员包括党委宣传部、学生工作部、校长办公室、信息化建设与管理处、保卫处、团委、法务办、后勤集团、校医院、各二级学院党组织负责人。领导小组下设办公室（挂靠党委宣传部），实行24小时值班制，值班电话、企业微信、钉钉群同步在线。（二）专项工作组1.监测组：信息化建设与管理处牵头，联合第三方舆情公司，采用“爬虫+人工+API”方式，对微博、抖音、B站、小红书、知乎、豆瓣、快手、微信社群、海外平台等12类信源实行7×24小时抓取，关键词库按季度更新，新增词由保卫处、学工部、各学院即时提供。2.研判组：党委宣传部牵头，成员包括新闻传播专业教师、心理学副教授、法律顾问、校聘“网络文明导师”学生骨干，实行“红黄蓝”三级预警：蓝色为一般吐槽，黄色为可能升温，红色为已上热搜或出现煽动性口号。3.回应组：由校长办公室统筹，分“快反”与“深答”两档：快反在30分钟内完成图文、海报、短视频制作；深答在6小时内完成深度解读、专家访谈、数据可视化。4.疏导组：学生工作部牵头，组织辅导员、班主任、心理中心、楼长、层长、学生网格员，对涉事学生、围观学生、家长分圈层开展“一对一”疏导，必要时启动“家校医社”转介。5.技术组：信息化建设与管理处负责溯源、固证、删改、屏蔽、降权、流量干预，所有操作双人复核、全程留痕，确保符合《网络安全法》《个人信息保护法》要求。6.法务组：法务办负责出具法律意见、对外律师函、诉讼准备，对造谣、网暴、恶意营销号依法维权。7.后勤组：后勤集团负责现场隔离、场地消杀、物资保障、临时住宿、餐饮供应，防止线下聚集。四、监测与预警（一）监测范围1.学校官方账号评论区、私信、投稿；2.校内师生常用的2000+微信群、QQ群、钉钉群；3.校外平台含学校全称、简称、谐音、英文缩写、校长姓名、热点事件关键词的帖文；4.重点人群：过往三年被处分学生、心理高危库在册学生、留级生、毕业延期生、教职工考核末位10%、后勤外包人员。（二）预警分级蓝色：单平台阅读量<10万，负面情绪词占比<30%，无大V转发；黄色：多平台共振，阅读量10–100万，负面情绪词占比30–60%，出现@大V或地方媒体；红色：登上热搜榜前50，或阅读量>100万，负面情绪词占比>60%，出现线下聚集苗头。（三）报告路径监测组发现黄色及以上舆情后，3分钟内通过“舆情速报”小程序推送研判组；研判组15分钟内完成复核、定级、拟回应口径，同步抄送领导小组组长、分管校领导、涉事单位主要负责人；红色舆情同步电话通知。五、应急处置流程（一）蓝色舆情1.监测组：存档、标注、转办涉事单位；2.涉事单位：24小时内线上回复、线下核实、教育引导；3.宣传部：每周汇总，形成《舆情月报》内部通报。（二）黄色舆情1.快反：回应组30分钟内发布“已关注—正核实—请稍候”模板，附学校24小时值班电话；2.核查：涉事单位2小时内提交事实初步报告，保卫处同步调取监控、门禁、一卡通、上网日志；3.深答：6小时内发布调查进展，含时间轴、高清图、短视频、数据表；4.疏导：疏导组对直接当事人、围观学生、家长分层建立“一人一档”，心理中心24小时内完成风险评估；5.降温：技术组对造谣账号固定证据后，联系平台方对违规信息限流、折叠、下架；6.复盘：72小时内召开复盘会，形成《黄色舆情处置报告》，领导小组签字背书，归档保存3年。（三）红色舆情1.启动I级响应：领导小组组长坐镇指挥，各专项工作组立即到位；2.现场管控：保卫处联合辖区派出所，对可能聚集的校门口、食堂、宿舍、图书馆实行分区管控，设置“媒体接待区”“家长等候区”“学生疏散区”；3.权威发布：校长或书记亲自出镜，30分钟内发布第一次权威通报，内容含“五要素”：事件经过、学校态度、处置措施、后续安排、联系方式；4.多语种推送：针对留学生、港澳台生、国际校友，同步推出英文、日文、韩文版本；5.专家解读：邀请教育部法律顾问、行业知名教授、权威媒体评论员录制3分钟短视频，用数据、案例、法条对冲谣言；6.家属沟通：由学生工作部、学院领导、校医院、法务办组成“四人小组”，与家属面对面沟通，每日一次定时通报；7.心理干预：对直接当事人、同宿舍、同班级、围观学生启动“四级心理干预”：班级心理委员—辅导员—校心理中心—省精神卫生中心；8.依法打击：法务组在公安机关立案后，48小时内完成证据梳理、司法审计、损失评估，启动民事索赔、刑事自诉、行政举报三线并进；9.线下疏导：团委、学生会组织“校园跑吧”“草坪音乐会”“心理市集”等活动，转移注意力，释放情绪；10.恢复秩序：事件平息后，连续7天发布后续整改措施，含制度修订、人员处理、硬件升级、课程调整、赔偿方案；11.长效评估：领导小组委托第三方评估机构，30天后完成“社会情绪指数”“学校声誉指数”双评估，结果向全校教代会报告。六、分级响应（满分100分，闭卷90分钟）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.发现舆情后，最先接收信息的专项工作组是：A.回应组B.监测组C.研判组D.疏导组2.黄色舆情首次权威声音发布时限为：A.30分钟B.2小时C.4小时D.24小时3.红色舆情现场管控“三区”不包括：A.媒体接待区B.家长等候区C.学生疏散区D.教工停车区4.下列哪项不属于“五要素”通报内容：A.事件经过B.学校态度C.家属诉求D.后续安排5.心理干预“四级”最高层级是：A.班级心理委员B.辅导员C.校心理中心D.省精神卫生中心6.监测组抓取舆情时，关键词库更新频次为：A.每日B.每周C.每月D.每季度7.对重点人群监测范围，以下哪类人员不在列：A.留级生B.毕业延期生C.优秀毕业生D.后勤外包人员8.蓝色舆情负面情绪词占比阈值：A.<10%B.<20%C.<30%D.<40%9.红色舆情平复后，连续发布后续整改措施的天数：A.3天B.5天C.7天D.10天10.舆情复盘报告保存年限：A.1年B.2年C.3年D.5年二、多项选择题（每题3分，共15分，多选少选均不得分）11.以下哪些属于监测组抓取信源：A.微博B.抖音C.小红书D.校园广播E.知乎12.回应组“快反”产品形态包括：A.图文B.海报C.短视频D.长图E.白皮书13.红色舆情专家解读邀请对象可含：A.教育部法律顾问B.行业知名教授C.权威媒体评论员D.网红博主E.在校学生14.技术组依法可采取的措施：A.溯源B.固证C.删改D.屏蔽E.降权15.以下哪些属于疏导组职责：A.一对一疏导B.家校医社转介C.线下活动组织D.现场安保E.心理评估三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）16.蓝色舆情需校长亲自出镜回应。（）17.黄色舆情需在72小时内召开复盘会。（）18.红色舆情平复后无需再做声誉评估。（）19.监测组发现黄色舆情后，应先电话通知再推送小程序。（）20.法务组只能在公安机关立案后才可以固定证据。（）四、简答题（每题10分，共30分）21.简述“黄金四小时”原则的具体操作要点。22.说明红色舆情中“四人小组”的构成及沟通要点。23.列举技术组在舆情处置中的三条合规底线。五、案例分析题（25分）24.材料：某晚22:30，监测组发现微博话题某校食堂老鼠爬饭登上热搜第38位，阅读量1.2亿，讨论量8万，负面情绪词占比72%，大量学生@本地媒体，已有20余名学生聚集食堂门口拍照。请根据预案回答：（1）判定舆情等级并说明理由；（3分）（2）列出需立即启动的专项工作组；（5分）（3）写出校长第一次权威通报的“五要素”示范文本（150字以内）；（7分）（4）设计一次线下情绪疏导活动，写明主题、时间、地点、流程、预算；（10分）七、物资与装备清单1.监测端：高性能服务器2台、舆情SaaS账号3个、VPN节点5个、手机采集终端20台、长续航充电宝50个。2.回应端：单反相机2台、无线麦克风4套、便携打光灯2套、三脚架6个、稳定器4个、绿幕背景布1套、企业级直播盒子1套。3.现场端：防爆盾10面、隔离栏杆50米、高音喇叭4个、应急照明灯6盏、移动发电车1辆、医用急救箱4套、N95口罩1000只。4.法务端：电子证据取证塔1台、司法级刻录机2台、加密移动硬盘10块、律师函模板库1套、诉讼材料范本库1套。八、培训与演练1.培训对象：新入职教职工、新生辅导员、学生会新媒体中心、各实验室安全员、食堂档口负责人、物业楼长。2.培训内容：舆情识别、回应话术、短视频剪辑、心理疏导技巧、证据固定、平台规则、个人隐私保护。3.培训形式：线上微课+线下沙盘+直播演练+红蓝对抗。4.演练频次：每学期至少组织1次红色舆情“双盲”演练，随机抽取时间、地点、事件，邀请省教育厅、公安网安、媒体代表现场观摩并打分，评估结果纳入单位年终绩效。九、考核与奖惩1.考核指标：监测漏报率、回应时效、二次传播率、线下聚集人次、司法维权成功率、声誉恢复指数、师生满意度。2.奖励：年度舆情处置先进个人颁发证书及1万元奖励；集体授予“网络文明先锋号”流动红旗，